Communication with them has been consistently unreliable, with long delays and ignored messages, even after they promised to resolve my issue. I reached out multiple times requesting clear instructions on handling a received package, which I left unopened due to lack of guidance. Despite repeated follow-ups, they completely disregarded my messages.<br />
<br />
To add insult to injury, I discovered that Dunelace is essentially a dropshipping operation, selling products that can easily be found on AliExpress for a fraction of the price. It’s frustrating to pay a premium price, only to receive an item that could be purchased directly from other vendors at a much lower cost.<br />
<br />
The lack of transparency, unprofessional tone in their responses, and absence of accountability for basic customer service is disappointing and unacceptable. Dunelace does not provide the support or quality one would expect at their price point. Save yourself the frustration and shop elsewhere.
Waardeloze klantenservice en slecht product bij Fournituren4fun
Ik heb een rol Vlieseline gekocht bij Fournituren4fun en ervaar alleen maar problemen met het product. De Vlieseline plakt onregelmatig en laat overal luchtbellen achter, ongeacht de strijkt
Waardeloze klantenservice en slecht product bij Fournituren4fun
Ik heb een rol Vlieseline gekocht bij Fournituren4fun en ervaar alleen maar problemen met het product. De Vlieseline plakt onregelmatig en laat overal luchtbellen achter, ongeacht de strijktechniek, temperatuur, of strijkijzer dat ik gebruik. Dit maakt het product onbruikbaar voor de projecten waarvoor ik het nodig had.<br />
<br />
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en meerdere foto’s en video's gestuurd om aan te tonen dat het product defect is. Ondanks mijn duidelijke uitleg en bewijsmateriaal was de reactie van Fournituren4fun ronduit teleurstellend. In plaats van mee te denken over een oplossing, kreeg ik alleen te horen dat ze “nooit eerder klachten hadden ontvangen” en dat ze daarom niets voor mij konden doen. Dit, ondanks dat ik heb aangetoond dat de rol onbruikbaar is.<br />
<br />
Voor een bedrijf van deze grootte verwacht je een zekere standaard aan klantenservice en bereidheid om problemen op te lossen. Helaas bleek Fournituren4fun totaal niet geïnteresseerd in klanttevredenheid en kwamen ze met een onverschillige en afstandelijke reactie. Hun houding is simpelweg "jammer voor jou" in plaats van actief zoeken naar een oplossing.<br />
<br />
Als je op zoek bent naar kwaliteitsproducten en goede klantenservice, zou ik Fournituren4fun absoluut vermijden. Dit was mijn eerste en laatste aankoop hier, en ik raad anderen sterk aan om hun fournituren elders te kopen.