Vor etwa zwei Monaten habe ich einen Guthaben-Code für den Penny Markt bestellt, den ich jedoch nie erhalten habe. Im ersten Monat gab es einige E-Mail-Korrespondenz, in der behauptet wurde, dass ich nichts bestellt hätte, obwohl ich dies anhand meiner Bankauszüge nachweisen konnte. Nach zwei Wochen fand man die Bestellung schließlich, behauptete jedoch, dass der Code bereits zugestellt worden sei.Ich bat um eine erneute Zustellung, was angeblich auch geschehen sei, aber wieder kam nichts an. Nach zahlreichen Gesprächen und Korrespondenzen wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung an eine andere E-Mail-Adresse gesendet wurde und aufgrund des Datenschutzes keine weiteren Informationen bereitgestellt werden könnten, obwohl ich alle meine Daten übermittelt habe. Es scheint, dass aufgrund eines möglicherweise fehlerhaft eingegebenen E-Mail-Adresse weder eine Rückerstattung noch die Zustellung des Codes an die korrekte E-Mail-Adresse möglich ist. Seit zwei Wochen erhalte ich keine Antworten mehr auf meine Anfragen, und die Fälle werden ohne Rückmeldung geschlossen. Stattdessen erhielt ich nur noch eine automatisierte E-Mail zur Bewertung des Kundensupports.Folgendes habe ich bereits unternommen und empfehle auch Ihnen:1. Anzeige bei der Polizei wegen Betrugs erstatten.2. Bewertungen auf einschlägigen Portalen hinterlassen.3. Den Shop bei der Verbraucherzentrale wegen Betrugs melden.4. Beim Zahlungsanbieter eine Beschwerde einreichen und versuchen, das Geld zurückzuerhalten sowie die Zahlungsart für diesen Händler sperren zu lassen.Ich werde weiterhin Maßnahmen ergreifen und weitere Schritte beim Handelsgericht einleiten da dieser dort wohl eingetragen ist obwohl es ein Ausländisches Unternehmen mit dem richtigen Namen Recharge.
