Звіт про зловживання
Дякую. Ми намагаємося обробити всі звіти протягом 2 робочих днів.
J'ai rencontré le même problème que Martine, les publicités sur Instagram sont mensongères et promettent un apprentissage qui n'existe pas. Quand on arrive sur l'application après avoir passé un test de niveau, on est dirigé vers des cours
débutants que l'on a au collège en 6è : "she" or "her", "he" or "his".<br />
J'ai contacté le service client aimablement en demandant un remboursement. Au passage je me suis rendue compte sur mon compte qu'ils avaient automatiquement validé un renouvellement qui allait m'être facturé prochainement sans que j'en sois informée. Je l'ai décoché. Et le service client me répond qu'ils ne peuvent opérer un remboursement que si je prouve que j'ai suivi les cours jusqu'à la leçon !<br />
Or, je leur réponds qu'il n'y aucune mention du numéro de leçon suivie sur mon application. Aucune réponse à cela, je reçois le même message identique mentionnant la nécessité pour un remboursement d'aller jusqu'à la leçon .<br />
En cliquant sur le lien fournir censé détailler les conditions de remboursement, cette leçon n'apparaît nulle part. En revanche je découvre que le remboursement ne peut être accepté s'il est émis plus de 14j après l'achat... le temps sans doute d'aller jusqu'à la leçon 10 !<br />
Qu'il n'est pas accepté non plus si vous n'êtes simplement pas satisfait de l'application et demandez le remboursement.<br />
Et qu'il n'est pas accepté si vous avez été débité automatiquement suite à un renouvellement non consenti.<br />
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Il me semble que Promova est une application aux méthodes commerciales douteuses qui a certainement acheté ses likes sur toutes les plateformes et abuse ses clients. J'ai fait valoir personnellement mon droit de rétractation avant 14j comme le stipule la loi et j'attends leur réponse.
Дата рецензування 2024-01-23 19:01:47