Envían productos en mal estado y no aceptan devoluciones. Nosotros pedimos dos taburetes y llegaron rotos, con muescas en la madera de los asientos y con los tornillos incompletos y oxidados. Quisimos devolverlos, pero nos dijeron que los daños no eran estructurales y, por tanto, no se podían devolver. Sin embargo, el consumidor tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días desde la compra (artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE). Después de mucho tiempo y esfuerzo invertidos, logramos que nos dijeran que nos daban el 10% del dinero, sin clarificar quién se queda finalmente el producto. Luego, nos ofrecieron un 20% y hasta un 30%, quedándonos nosotros con los taburetes inservibles, ya que no podíamos montarlos debido a la falta de piezas[removed by editor]o la compra se efectuó a través de la plataforma de Leroy Merlín, hicimos presión a través del servicio de atención al cliente de esta otra empresa, utilizando también información de la OCU, hasta que logramos que admitiesen la devolución. Cuando parecía que todo iba bien, nos llegó un mail diciendo que nos iban a retener el IVA del producto, a pesar de que no hay valor añadido en una compra cancelada, cuyo valor es 0€. A última hora todavía nos piden que imprimamos unas etiquetas para ponerlas en el producto, puesto que de lo contrario no admitirán la devolución. En casa no tenemos impresora y nos ha costado mucho encontrar una abierta en pleno agosto. Todo son dificultades para ejercer el derecho a la devolución de un producto dañado e incompleto. No recomiendo para nada comprar en esta empresa, ni en otras empresas cuando el proveedor externo sea Produceshop. En casa nos sentimos estafados y muy molestos. A fecha de hoy todavía no conseguimos realizar la devolución del producto y ya ni hablemos del reembolso del precio íntegro (casi 100€), que parece bastante dudoso.
Envían productos en mal estado y no aceptan devoluciones. Nosotros pedimos dos taburetes y llegaron rotos, con muescas en la madera de los asientos y con los tornillos incompletos y oxidados. Quisimos devolverlos, pero nos dijeron que los daños no eran estructurales y, por tanto, no se podían devolver. Sin embargo, el consumidor tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días desde la compra (artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE). Después de mucho tiempo y esfuerzo invertidos, logramos que nos dijeran que nos daban el 10% del dinero, sin clarificar quién se queda finalmente el producto. Luego, nos ofrecieron un 20% y hasta un 30%, quedándonos nosotros con los taburetes inservibles, ya que no podíamos montarlos debido a la falta de piezas[removed by editor]o la compra se efectuó a través de la plataforma de Leroy Merlín, hicimos presión a través del servicio de atención al cliente de esta otra empresa, utilizando también información de la OCU, hasta que logramos que admitiesen la devolución. Cuando parecía que todo iba bien, nos llegó un mail diciendo que nos iban a retener el IVA del producto, a pesar de que no hay valor añadido en una compra cancelada, cuyo valor es 0€. A última hora todavía nos piden que imprimamos unas etiquetas para ponerlas en el producto, puesto que de lo contrario no admitirán la devolución. En casa no tenemos impresora y nos ha costado mucho encontrar una abierta en pleno agosto. Todo son dificultades para ejercer el derecho a la devolución de un producto dañado e incompleto. No recomiendo para nada comprar en esta empresa, ni en otras empresas cuando el proveedor externo sea Produceshop. En casa nos sentimos estafados y muy molestos. A fecha de hoy todavía no conseguimos realizar la devolución del producto y ya ni hablemos del reembolso del precio íntegro (casi 100€), que parece bastante dudoso.
