El día 29 de Junio de 2024, a través de la plataforma o web “HOME TO GO” reservé dos apartamentos en el edificio “CN Tower Downtown Toronto Premier Condo” desde el 18 al 21 de septiembre, uno de ellos para tres personas a mi nombre y otro para dos a ,nombre de otra persona que viajaba con nosotros, aportando para el pago mi tarjeta de crédito, tal como se requería. Códigos de reserva nº 141784173 y 141784299.<br />
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En la información publicada en dicha página web se decía que en el momento de la confirmación de la reserva solo se cargaría la mitad del importe hasta el 19/08/2024, y que el resto se cargaría a partir de dicha fecha.<br />
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Asimismo se decía que la reserva era cancelable y totalmente reembolsable, siempre que se hiciese antes de la citada fecha de agosto.<br />
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Al día siguiente recibo dos correos electrónicos de confirmación de Luxury Condos Downtown Toronto con números de reserva 268187 y 268191,en los que, para completar la reserva, me requerían una serie de información, parte de la cual ya había facilitado a través de HOME TO GO e imponían determinadas condiciones nuevas que no figuraban en la web. Por ello, y tras comprobar, que me habían cargado la totalidad del importe de ambas reservas en mi tarjeta de crédito, el 5 de julio solicité la cancelación a través de la plataforma home to go, y el reintegro de todos los cargos efectuados, siendo confirmada inmediatamente la cancelación a través de la web de HOME TO GO.<br />
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En cuanto a la devolución de los cargos efectuados en mi tarjeta, he reclamado, a través de HOME TO GO, quienes me han contestado que el anfitrión no les respondía, y que cuando lo hizo, se negaba a la devolución, invitándome a reclamar directamente al anfitrión, y diciéndome que ellos se limitaban a poner en contacto al huésped con el anfitrión o propietario, quien imponía las condiciones, y con quien tendría que tratar para lograr tal devolución, aunque ellos intentarían también hacer la gestión con el propietario para que ello se produjera, ya que reconocían que el anfitrión había incumplido las condiciones de reserva que les había facilitado, pero que no podían hacer nada más al respecto.<br />
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Ante ello intenté reclamar directamente al anfitrión a través de un e mail que me facilitaron, sin obtener respuesta alguna, desde hace mas de 10 días que lo envié.<br />
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Y lo mas curioso es que, después de todo esto, en la web de HOME TO GO, aún siguen apareciendo publicitadas las propiedades con las mismas condiciones de pago parcial y cancelación gratuita, con la que me timaron.<br />
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Esta es la seriedad de HOME TO GO y de TOWN FLATS CANADA en Toronto. Publicitan algo que, al parecer, no controlan de lo que y por lo que después no responden, desentendiéndose del problema. Y si te vi no me acuerdo.<br />
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