Sisteme de examinare de către prima și a treia parte

Recenzile joacă un rol important în influențarea angajării potențialilor clienți sau a potențialilor clienți în afacerea respectivă. Conform statisticilor, între 86% și 90% din deciziile de cumpărare sunt influențate de recenziile online. Acestea se mai numesc și "dovadă socială" și sunt echivalentul virtual al promovării din gură în gură.

Proprietarii de site-uri web sunt bine conștienți de importanța recenziilor pentru a câștiga încrederea potențialilor clienți. Multe companii au sisteme de recenzii integrate în cadrul site-ului web propriu-zis, care se numesc sisteme de recenzii de prima parte. Alternativ, clienții pot lăsa recenzii și pe site-uri externe, care se numesc sisteme de recenzii de la terți. Citiți mai departe pentru a afla care sunt diferențele dintre cele două.

Sisteme de recenzii de prima parte

În sistemele de recenzii de prima parte, recenziile sunt colectate și publicate direct pe site-ul web. Acest lucru înseamnă că proprietarul site-ului web are controlul asupra modificării și ștergerii recenziilor nefavorabile. Din această cauză, este posibil ca recenziile afișate pe site-ul web în sine să nu fie reale și de încredere.

De asemenea, sistemele de recenzii de la prima parte permit proprietarului site-ului web să elimine, să modifice sau să manipuleze ordinea în care sunt prezentate recenziile. Prin urmare, recenziile pozitive pot fi evidențiate, iar cele negative pot fi eliminate. Aceste site-uri web nu trișează în mod automat; cu toate acestea, recenziile sunt mai puțin demne de încredere.

Sisteme de recenzii de la terți

Sistemele de recenzii ale terțelor părți sunt platforme care nu sunt deținute de întreprindere și care există în afara site-ului web. Utilizatorii pot scrie recenzii despre experiențele lor pe aceste platforme. Yelp, Google și Scamadaviser sunt exemple de sisteme de recenzii ale terților.

Într-un sistem de recenzii de la terți, proprietarul afacerii nu are autoritatea de a edita sau șterge recenziile sau de a schimba ordinea în care acestea sunt prezentate. Prin urmare, este mai probabil ca recenziile de pe sistemele de recenzii ale terțelor părți să fie legitime

recenziile sunt gestionate de o terță parte, ceea ce face ca manipularea recenziilor de către proprietarul site-ului să fie mai dificilă. Proprietarii de site-uri web pot solicita eliminarea sau modificarea recenziilor doar prin intermediul unei terțe părți. În cazul în care există o încercare deliberată din partea unor clienți furioși sau a rivalilor de a defăima compania, proprietarul afacerii poate contacta platforma pentru a-și prezenta cazul și pentru a obține eliminarea recenziilor false. În cazul în care obiecțiile lor nu sunt acceptate, recenziile vor rămâne pe platformă.

Recomandare

Deoarece există multe site-uri și sisteme de recenzii diferite, recomandăm utilizatorilor să verifice recenziile pe mai multe platforme înainte de a lua o decizie de cumpărare. Unele dintre cele mai populare sisteme de recenzii sunt următoarele:

Google Reviews

Google este cel mai popular serviciu de recenzii care există în acest moment. Acesta acoperă toate întreprinderile care sunt listate pe Google Maps sau Google My Business (GMB).

Facebook și alte site-uri de socializare

Având în vedere că cel puțin o treime din populația Pământului folosește social media, este probabil ca afacerea să aibă pagina sa pe cel puțin o platformă de social media. Utilizatorii pot scrie comentarii instantaneu pe pagina afacerii.

Întreprinderile nu pot modera acest sistem de recenzii, însă nu aveți încredere 100% în el, deoarece este mai ușor pentru oameni să facă spam pe rețelele sociale.

TrustPilot

TrustPilot s-a impus ca unul dintre principalele servicii de recenzii de la terți. Acesta este în continuă expansiune și acoperă toate tipurile de întreprinderi.

Trip Advisor

Este cel mai popular site de recenzii pentru hoteluri, restaurante, zboruri și tot ce ține de călătorii. Multe site-uri web folosesc recenziile Trip Advisor pentru a prezenta satisfacția clienților față de serviciile lor.

Alte sisteme de recenzii mai mici

Ausgezeichnet.org
Bazaarvoice
Bizrate
eKomi
E-Komerco
Feedback Company
Feefo
Hardware.info
Heureka.cz
KiyOh
Klantenvertellen
Kuchikomiking.jp
Osaifu.com
Poulpeo
PowerReviews
ProductReview.com.au
ResellerRatings
Reviews.co.uk
Reevoo
Aprobat de cumpărător
ShopVote.ro
ShopAuskunft
StellaService
TrustedCompany
Magazine de încredere
Trustpilot
Recenzii verificate
Yopi.de
Yotpo
Zoorate

Bineînțeles, nici recenziile de pe Scamadviser nu pot fi editate, eliminate sau manipulate direct de către proprietarul site-ului.

Un cuvânt de precauție; deși proprietarul site-ului web nu poate gestiona direct recenziile afișate pe aceste platforme, manipularea se întâmplă în continuare, deoarece proprietarii de site-uri web adaugă ei înșiși recenzii, plătesc alte persoane pentru a lăsa recenzii pozitive și încearcă să elimine cu orice preț recenziile negative (amenințând adesea aceste sisteme de recenzii cu avocații).

Prin urmare, utilizatorii sunt sfătuiți să își folosească propria judecată în ceea ce privește autenticitatea recenziilor și să nu le ia ca atare. Pentru a afla mai multe despre cum puteți recunoaște dacă recenziile sunt false sau reale, vă rugăm să citiți articolul nostru despre Cum să recunoașteți recenziile false.

Recenziile sunt un factor crucial pentru a judeca încrederea unei afaceri, dar trebuie luate în considerare împreună cu alți factori care pot semnala faptul că o afacere este o înșelătorie. Citiți articolul nostru despre Cum să recunoașteți escrocheriile pentru a afla care sunt semnele la care trebuie să fiți atenți.