Recenziile false și promovarea mărcii: Cine câștigă și cine pierde

Unele site-uri de recenzii ale consumatorilor sunt fericite să închidă (parțial) ochii la recenziile false, deoarece acestea generează venituri.

• În timp ce site-urile de recenzii ale consumatorilor controlează recenziile false, acestea o fac în mod inegal și adesea cu o aparentă ambivalență.
• Acest lucru se datorează faptului că proprietarul afacerii/publicitarul este clientul lor, nu consumatorul, care este în cele din urmă afectat de recenziile false.
• Prin intermediul LSA, Google monetizează acum în mod direct recenziile false, deoarece acestea ajută la generarea de clienți potențiali, pentru care compania este plătită.

Comentariile false reprezintă o problemă uriașă. Știți deja acest lucru.

Cercetări recente pe care compania mea le-a efectuat împreună cu Uberall au constatat că, potențial, sute de milioane de recenzii online sunt false. Am analizat peste 4 milioane de recenzii pe cele patru site-uri de recenzii principale, inclusiv 1 milion pe Google. Am constatat că Google a fost site-ul cu cele mai multe fraude: 10,7% dintre recenzii erau suspecte sau neautentice (probabil că această cifră este conservatoare).

Unele verticale de pe Google au avut rate mai mari de recenzii false, cum ar fi companiile de mutări (22,3%), instalatorii (21,4%), lăcătușii (20,3%), agențiile de marketing digital (15,3%) și alte câteva.

Google spune că elimină milioane de recenzii false în fiecare an, deși rămân alte milioane. De ce?

Ciclul de fraudare a recenziilor

Am ajuns acum la un punct în care se pare că unele mărci importante de internet sunt fericite să vândă reclame întreprinderilor cu recenzii pozitive false. Explicația probabilă este că acest lucru îi ajută (pe site-uri) să genereze venituri.

Haideți să o luăm pe rând, pentru a nu părea un conspiraționist paranoic.

Totul începe cu întreprinderile care cumpără recenzii pozitive false - majoritatea fraudelor cu recenzii sunt comise de proprietarii de întreprinderi sau în numele acestora. Ei fac acest lucru pentru a se poziționa și a stabili credibilitatea în fața potențialilor clienți. Aceste recenzii pozitive ajută întreprinderile să genereze venituri, care pot fi apoi cheltuite pe marketing și publicitate. Sună simplist, dar totuși așa funcționează efectiv.

Sursa: Compania Transparency Company

Site-urile de recenzii sunt adesea ambivalente în ceea ce privește eliminarea recenziilor pozitive false. Deși recenziile false dăunează în cele din urmă consumatorilor, care se bazează pe ele pentru a lua decizii de cumpărare, consumatorul nu este de fapt "clientul".

Publicitarul este clientul real al site-ului de recenzii. Acesta este un aspect pe care l-am discutat cu FTC de mai multe ori. Consumatorii sunt produsul. Iar aceștia sunt vânduți pentru a obține venituri folosind practici de marketing înșelătoare, în fiecare zi.

Site-urile de recenzii trebuie să decidă cât de agresiv să "urmărească" fraudele de recenzii. Dacă nu fac nimic, se vor confrunta cu o condamnare mediatică. Așa că elimină recenziile false, dar nu cu același entuziasm. În general, Yelp și TripAdvisor fac o treabă mai bună decât alții (a se citi: Google).

Sursa: Compania Transparency Company

Faptul de a închide parțial ochii la fraudele de revizuire generează un câștig pentru marile companii de tehnologie și pentru agenții lor de publicitate. Consumatorii sunt cei care au parte de un avantaj.

LSA și garanția Google

Să începem de la începutul călătoriei de cumpărare a consumatorului, cu crearea unei conștientizări. Și să folosim interogarea de căutare: "Compania de mutări din Los Angeles".

Pentru acest set de cuvinte cheie, Google afișează trei anunțuri de servicii locale (LSA) care prezintă întreprinderi locale garantate de Google cu recenzii. Aceste semnale de încredere îi motivează pe mulți consumatori să facă clic și să dea curs cel puțin uneia dintre ele.

Amplasarea acestor anunțuri în partea de sus a paginii și prezența evaluărilor generează conștientizare și motivează luarea în considerare, transformând în cele din urmă un procentaj de căutători în lead-uri plătite. Odată ce utilizatorul face clic pe o anunț LSA, există un apel la acțiune. Aceasta îl mută pe consumator în următoarea fază, cea a luării deciziei.

Insigna "Garantat" de lângă recenzii ar putea implica verificat sau de încredere. Dar Google nu garantează veridicitatea recenziilor. Garanția Google este o poliță de asigurare limitată de satisfacție a consumatorului care se aplică, "dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului furnizat, până la o limită pe viață de 2.000 de dolari".

Garanția este un alt instrument pe care Google îl folosește pentru a ajuta la transformarea consumatorului într-un client potențial pentru proprietarul afacerii. După cum spune Google în mesajul său promoțional, "O insignă Google vă oferă un plus de credibilitate și le dă clienților mai multă încredere în a vă rezerva serviciile".

Există agenți de publicitate LSA care sunt infractori de recenzii bine documentați. Recenzile pozitive îmbunătățesc șansele agenților de publicitate de a se afla într-una dintre primele trei poziții de anunțuri și de a le depăși pe celelalte două afișate în partea de sus a SERP.

Cu LSA, agenții de publicitate plătesc Google doar după ce consumatorii contactează întreprinderile. Costul pe achiziție este considerabil mai mic decât cel al PPC convențional. În cazul anunțurilor Google tradiționale, Google este plătită în funcție de clic. Compania nu este implicată în conversii, în afară de urmărirea acestora în Google Analytics.

Monetizarea recenziilor false

Cu LSA, Google este direct implicată în încercarea de a stimula conversiile, altfel anunțurile nu vor genera venituri. Recenzile sunt acum direct legate de monetizare.

Ne-am putea aștepta ca recenziile LSA monetizate să fie chiar mai transparente decât recenziile nemonetizate din Google Business Profile (GBP). Dar, de fapt, este exact invers.

Sursa: Compania Transparency Company

Recenzile LSA nu sunt conectate la GBP, astfel încât nu puteți face clic pe numele unui recenzent pentru a afla mai multe sau pentru a evalua legitimitatea unei recenzii individuale. Practic, Google a închis posibilitatea de a face mai multă diligență pentru consumatori și pentru tehnologiile de verificare ale unor terțe părți, precum The Transparency Company.

Este ca și cum compania ar spune "Nu este nimic de văzut aici", chiar dacă LSA generează venituri semnificative (Google nu le prezintă). Am auzit, de asemenea, de la mai mulți experți în produse Platinum Google că Google nici măcar nu ascultă întrebările privind eliminarea recenziilor LSA false.

Acesta este un prim exemplu de proxenetism de marcă: "Folosiți marca noastră, plătiți-ne bani. Restul nu prea contează".

"Acest articol a apărut pentru prima dată pe Near Media. Citiți articolul original."