De ce se lasă păcăliți consumatorii?

Ei bine, printre altele, consumatorii raportează doar 7% din toate fraudele online.

Se apropie sezonul înșelăciunilor. În timp ce consumatorii se pregătesc să facă masiv cumpărături online, la fel și escrocii își amenajează site-urile web. Fundația Ecommerce Foundation a intervievat 5.200 de consumatori din 42 de țări pentru a înțelege mai bine cine este înșelat și de ce.

Consumatorii primesc 55 de escrocherii pe an

72% dintre participanți (cred) că au fost abordați de cel puțin un escroc în ultimul an. Numărul abordărilor prin escrocherie a rămas stabil în comparație cu anul precedent. 23% dintre respondenți au remarcat chiar că au fost abordați mult mai puțin. Cu toate acestea, consumatorul mediu este abordat de 55 de ori pe an de un escroc.

Cele mai populare escrocherii sunt încercările de a obține informații personale (15%), câștigurile neașteptate (15%) și escrocheriile legate de cumpărarea și vânzarea online (14%).

Numărul încercărilor de înșelăciune diferă foarte mult de la o țară la alta. Nigeria și Africa de Sud suferă cel mai mult. 82% dintre participanții din aceste țări au primit cel puțin o tentativă de escrocherie anul trecut. Țările care urmează sunt Statele Unite (81%), Australia și Canada (79%) și Regatul Unit (72%). În comparație, "doar" 59% dintre participanții spanioli și 55% dintre cei indieni au declarat că au primit o escrocherie.

Super încrezători, dar 73% cad în plasa escrocilor

Majoritatea consumatorilor se simt (foarte) încrezători (75%) că pot recunoaște escrocheriile. Persoanele cu diplomă de licență (79%) sau de master (78%) se simt în general mai încrezători decât persoanele fără studii (66%) sau cu studii puține (55%).

Cu toate acestea, dintre cei care au declarat că au fost abordați pentru o escrocherie, 73% declară că au căzut cel puțin o dată în capcana unei escrocherii anul trecut. 46% au pierdut bani, iar 20% au pierdut detalii personale. 17% au fost atrași în înșelătorie, dar nu au suferit nicio pierdere.

În mod remarcabil, persoanele cu studii superioare (doctorat, masterat, licență) declară că au fost înșelate mai mult decât persoanele cu un nivel de educație mai scăzut. 53% dintre cei cu doctorat au declarat că au pierdut bani sau altceva din cauza unui escroc. Doar 34% dintre persoanele fără studii au raportat că au fost înșelate.

"Sunt cercetător; nu mă las păcălit de escrocherii." Opusul este însă adevărat. Persoanele cu studii superioare sunt înșelate mai mult

Nivelul de experiență în materie de cumpărături online are, de asemenea, o influență puternică asupra vulnerabilității față de a fi înșelat. Cei care nu au deloc sau foarte puțină experiență în materie de cumpărături online cad mai ușor pradă escrocheriilor (51%) decât cei care fac cumpărături săptămânal sau lunar (25%).
În cele din urmă, capacitatea noastră de a învăța pare minimă. Consumatorii care au fost înșelați sunt doar puțin mai puțin încrezători că pot identifica următoarea înșelătorie decât cei care nu au fost înșelați niciodată.

De ce ne lăsăm înșelați?

În timp ce participanții cred că sunt foarte buni la identificarea escrocheriilor. Realitatea arată contrariul. 50% dintre cei care au căzut în plasa unei escrocherii nu au identificat escrocheria decât atunci când a fost prea târziu. De asemenea, 30% au menționat lipsa de cunoștințe ca fiind un motiv pentru care au căzut în capcana unei escrocherii.

Cu toate acestea, suntem, de asemenea, jucători. 21% au declarat că au mers la momeala banilor sau chiar au suspectat o escrocherie, dar au ales să riște (21%).

Un alt motiv menționat frecvent este acela că consumatorii nu fac suficiente cercetări înainte de a cumpăra de la un nou magazin online. Faptul că nu citesc textul cu litere mici, nu verifică recenziile și pur și simplu acționează din impuls au fost menționate frecvent.
În special persoanele cu vârsta de peste 65 de ani și mai în vârstă au declarat că nu au fost în măsură să identifice înșelăciunea decât atunci când a fost prea târziu. De asemenea, tinerii sunt mai dispuși să își asume un risc, bănuind o înșelătorie, dar mergând totuși la ea. Același lucru este valabil și pentru persoanele cu un venit anual mai mare de 50 000 de dolari.

"Am crezut că este Legit pentru că era pe anunțul de pe Facebook".

În cele din urmă, recunoașterea unei escrocherii este, de asemenea, raportată ca fiind dificilă. Participanții consideră că reclamele de pe Facebook, Pinterest și Google sunt legitime. Escrocii sunt din ce în ce mai profesioniști, ceea ce face ca experților să le fie dificil chiar și să recunoască e-mailurile false de la PayPal și DHL și actele și legitimațiile false ale companiilor.

Impactul escrocheriilor

Suma medie pierdută în rândul participanților americani este de 1000 de dolari. În timp ce majoritatea oamenilor pierd sume relativ mici, numărul escrocheriilor legate de investiții și de romane crește semnificativ media. Unii dintre participanți au afirmat că au pierdut până la câteva sute de mii de dolari în scheme cu criptomonede.

Bărbații (40%) sunt mai predispuși să piardă bani decât femeile (32%). Dacă bărbații americani pierd bani, aceștia pierd, de asemenea, de aproape 3 ori mai mult decât femeile americane.

Impactul căderii într-o înșelătorie este semnificativ. Persoanele din țările cu venituri mici, precum Nigeria, Columbia și Kenya, pierd bani cel mai des. Urmate de Australia și, într-o măsură mai mică, de Brazilia, Italia, Mexic și Spania.

Cu toate acestea, impactul emoțional și social poate fi chiar mai semnificativ decât banii pierduți. Persoanele care au fost înșelate declară că și-au pierdut încrederea în ele însele și în ceilalți oameni. Escrocheriile duc la crize familiale majore și chiar la destrămarea căsătoriilor.

"Escrocheria mi-a destrămat căsnicia".

De asemenea, oamenii ripostează. Încearcă să-l înșele pe infractor, dezvăluindu-i identitatea sau pur și simplu râd de el frustrându-l pe escroc.

Cum să luptați împotriva escrocheriilor?

40% dintre cei care au fost abordați de un escroc nu au raportat niciodată vreo infracțiune. În timp ce, în medie, participanții au primit 55 de escrocherii anual, 18% au raportat doar una, 11% - 2 escrocherii și 6% - 3 escrocherii. În total, doar 7% din toate abordările prin escrocherie sunt raportate.

Principalul motiv pentru care consumatorii nu raportează escrocheriile este faptul că nu știu cui să raporteze (45%). Alte motive principale sunt că nu ar avea nicio importanță (23%) sau că este prea complicat (22%).

Participanții consideră că cel mai bun mod de a lupta împotriva escrocheriilor este de a bloca escrocii de pe internet și din mediile (sociale) (55%). Jumătate dintre consumatori consideră, de asemenea, că escrocii ar trebui să fie urmăriți mai sever și că ar trebui înființată o singură organizație care să raporteze și să combată escrocheriile (32%). De asemenea, se crede că o mai bună educare a consumatorilor ar reduce numărul de escrocherii (46%).

41% dintre participanți consideră că agențiile de protecție a consumatorilor ar trebui să preia inițiativa în combaterea înșelăciunilor. Cu toate acestea, consumatorii consideră că și ei înșiși sunt responsabili (35%). Alte tipuri de organizații despre care consumatorii consideră că ar trebui să își asume responsabilitatea de a lupta împotriva escrocilor sunt furnizorii de servicii de plată (35%), guvernele (34%) și companiile de carduri de credit (31%). În mod remarcabil, poliția (20%) și Interpol/Europol sunt mai puțin menționate (19%).

Escrocheriile sunt globale, ceea ce necesită o abordare globală

Studiul arată că oricine poate cădea pradă unei escrocherii, indiferent de vârstă, sex, nivel de educație, venituri sau țară de reședință. Lăcomia, dar mai ales lipsa de educație, pare să fie principalul motiv pentru care consumatorii cad pradă escrocheriilor.

Consumatorii caută o instituție centrală care să raporteze și să combată escrocheriile online la nivel global. Agențiile de protecție a consumatorilor sunt considerate ca fiind cele care trebuie să preia conducerea în acest demers, dar consumatorii consideră că și ei trebuie să își asume responsabilitatea.

Puteți descărca raportul complet aici

Despre Fundația Ecommerce:

Scamadviser face parte din Ecommerce Foundation din 2018. Ecommerce Foundation este o organizație independentă care lucrează cu ONG-uri, asociații de comerț electronic din întreaga lume și alte instituții de comerț electronic cu misiunea de a promova comerțul digital global.

Scamadviser folosește un algoritm pentru a determina dacă site-ul este legitim, cu recenzii reale, sau este un site de phishing, care vinde produse false. În afară de Scamadviser. Ecommerce Foundation este inițiatorul Safe.Shop, marca de încredere globală pentru comerțul electronic.