Cum să identificați un produs fals - un ghid de globaleyez

Acest articol provine din Globaleyez.

Creșterea comerțului online la nivel mondial a adus cu sine câteva efecte secundare nedorite. Unul dintre cele mai periculoase dintre acestea este creșterea numărului de produse contrafăcute care inundă piețele. Conform cercetărilor OCDE, produsele contrafăcute reprezintă 3,3% din întregul comerț global, cu o valoare anuală de 1,82 trilioane de dolari și continuă să crească.

Din cauza crizei coronariene globale și a creșterii rezultate a comerțului electronic, mult mai mulți oameni fac cumpărături online și sunt expuși riscului de a cumpăra produse contrafăcute. În unele cazuri, acest lucru este pur și simplu enervant. În altele, utilizarea unui produs contrafăcut poate duce la probleme grave, cum ar fi riscuri pentru sănătate și potențiale accidente.

Uneori, este ușor să îți dai seama dacă un produs este contrafăcut, chiar înainte de a-l cumpăra. Aici vă poate ajuta bunul simț. Alteori, veți avea nevoie de sfaturi din interior de la un expert în protecția mărcilor online pentru a ști cu ce aveți de-a face. Dacă nu se întâmplă să fii cel mai bun prieten al unuia dintre acești tipi, ai noroc: Felix al nostru este pe cale să ne împărtășească sfaturile sale.

Citiți mai departe pentru a afla cum să identificați produsele false.

Este vorba doar de bun simț

1, Prețul

Contrafăcătorilor le place să atragă atenția oamenilor cu prețuri nerealiste.

Produsele suspect de ieftine sau cu reduceri mari, oricare ar fi ele, ar trebui să ridice întotdeauna semnale de alarmă.

La urma urmei, poate un inel de argint real să coste 2,26 euro (în scădere cu 52% de la un preț uriaș de 4,72 euro)?

2, Sursa

Un al doilea semn revelator poate fi sursa produsului. Majoritatea produselor contrafăcute provin din Asia, Chinași Hong Kong fiind pe primul loc, așa că, dacă produsele pe care le-ați ales provin de acolo, fiți precaut. (Nu spunem că toate bunurile asiatice sunt false, dar majoritatea produselor contrafăcute provin din Asia).

În mod similar, produsul care provine dintr-o destinație neașteptată ar putea fi un semnal de alarmă. De exemplu, v-ați aștepta să cumpărați genți de mână Michael Kors din SUA sau din Turcia? Evident, pot exista vânzători autorizați în orice țară. Cu toate acestea, dacă faceți cumpărături dintr-o singură țară (să spunem, SUA), este puțin probabil să dați peste un vânzător autorizat și legitim din Turcia, care se întâmplă să ofere aceeași geantă de mână originală la jumătate de preț (inclusiv transportul internațional).

3, Ambalajul

4, Ortografie

Cine nu și-ar dori o pereche de pantofi Nike originali? Dar ce zici de Nikee? Sau Niek? Falsificatorii încearcă adesea să își păcălească clienții folosind numele și imaginile unei mărci bine cunoscute, cu doar o mică greșeală de ortografie pentru a sugera că sunt diferite. Dacă clienții nu observă că cumpără Nikee în loc de Nike, nu este vina vânzătorului (cel puțin, asta încearcă să sugereze).

5, Piață

Există așa-numitele "piețe de gunoi" care sunt mai susceptibile de a vinde falsuri decât altele. De exemplu, Wish, Shopee sau AliExpress pot oferi o cantitate mai mare de bunuri contrafăcute decât alte piețe mai bine stabilite.

Dacă comandați de pe un site web necunoscut, verificați mai întâi domeniul prin partenerul nostru Scamadviser pentru a vă asigura că nu oferiți datele dvs. personale (inclusiv detaliile cardului de credit) escrocilor.

Dar aveți grijă: chiar dacă faceți cumpărături pe Amazon sau eBay, falsurile vă pot găsi. Țineți ochii deschiși, folosiți-vă bunul simț și nu vă lăsați influențat de prețuri prea bune pentru a fi adevărate.

Un ghid de la un expert în protecția mărcilor online

Nu puteți face prea multe ca profan. Cu toate acestea, experții instruiți în protecția mărcilor online recunosc alte indicii mai mici care îi ajută să distingă un produs fals de cel adevărat. La urma urmei, pentru asta îi pregătesc ani îndelungați de formare și experiență.

Deși nu vă putem transforma peste noapte într-un expert în protecția mărcilor, cu siguranță vă putem oferi o mică perspectivă asupra muncii noastre și vă putem împărtăși câteva sfaturi profesionale despre recunoașterea produselor false.

Felix, un manager de proiect la globaleyez are un ochi foarte bun pentru falsuri. Adesea își poate da seama doar uitându-se la un anunț (chiar și la unul aparent autentic) dacă este fals sau nu. Citiți mai departe pentru a vedea o mică mostră din munca sa.

Cumpărătorii online sunt dezavantajați atunci când vine vorba de a determina dacă un produs este autentic. La urma urmei, ei nu pot simți locația în care este vândut produsul, nu pot atinge materialele, nu se pot uita la numerele de serie și nu pot căuta logo-uri de marcă. Cu toate acestea, puteți căuta mici semne revelatoare care vă pot arăta dacă un magazin online încearcă să vă păcălească și să vă convingă să cumpărați falsuri.

1, Date de contact

Verificați dacă site-ul sau pagina magazinului conține orice fel de date de contact, inclusiv adresa, numărul de telefon sau adresa de e-mail. Escrocii experimentați folosesc cu siguranță identități false sau furate, dar cei care vor doar să facă un ban rapid nu se vor deranja. Este mult mai probabil ca aceștia să facă minimul necesar pentru a permite consumatorilor să cumpere (să stabilească un gateway de plată, să aibă o descriere fantezistă a produsului și, bineînțeles, prețuri foarte mici).

Încercați să sunați vânzătorul înainte de cumpărare pentru a vedea dacă numărul este operat de proprietarul magazinului/personalul de service. Dacă bunica dvs. răspunde la apel, este probabil ca operatorul magazinului să folosească date de contact furate. Într-o etapă ulterioară, puteți încerca să accesați rețele de afaceri, cum ar fi LinkedIn, de exemplu, pentru a vedea dacă firma are angajați.

2, Preț, preț, preț, preț

Verificați online prețul mediu al produsului. Este mult mai mare peste tot în lume și nimeni nu oferă reduceri? Atunci este probabil ca al dumneavoastră să fie un vânzător fraudulos care încearcă să vă păcălească. În plus, puteți verifica și alte articole de pe site. Sunt toate articolele reduse? Acesta este un semnal de alarmă clar! Reducerile depășesc 50% sau chiar 60%? Un semn de avertizare și mai mare!

3, numere OEM

Vânzătorii oficiali afișează adesea numere OEM/SKU asociate produsului. Vânzătorul dumneavoastră le furnizează? Atunci este un semn bun (deși unii contrafăcători ar fi putut merge și ei mai departe, copiind numerele OEM de la vânzătorii originali).

4, Servicii suplimentare oferite clienților

Oferă vânzătorul servicii suplimentare pentru clienți? Mese de montaj, vizualizare 360° a articolelor, multe fotografii ale produsului sau chiar un buletin informativ?

Vânzătorii care oferă mai mult decât calea cea mai rapidă către un check-out și stabilesc servicii care merg dincolo de impulsionarea vânzărilor au mai multe șanse de a fi legali. Acest comportament arată că magazinul urmărește clienți recurenți și o experiență de cumpărare bună, lucru pe care vânzătorii rău intenționați nu îl vor face, deoarece știu că clienții nu se vor întoarce din cauza calității slabe a produselor lor.

5, Verificați straturile de securitate online

Aruncați o privire pe portalurile clienților, unde clienții anteriori își împărtășesc experiența în ceea ce privește calitatea produselor, timpii de expediere, asistența etc. Portaluri precum Scamadviser, Mimikama, Trustpilot sau magazinele de încredere vă pot anunța despre riscurile potențiale. Există chiar mai mulți furnizori (de exemplu authorized.by) care au dezvoltat tehnici de verificare a magazinelor legitime.

6, Înconjurarea IT și experiența utilizatorului

În plus, încercați să vă faceți o idee despre experiența utilizatorului. Cât de convenabil este să navigați pe site? Opțiunile de plată funcționează sau apar erori în timpul procesului de plată? Furnizează vânzătorul toate mijloacele de plată ale căror imagini sunt afișate în magazinul online?

De cele mai multe ori, vânzătorii frauduloși includ logo-urile PayPal, Western Union și/sau MasterCard, dar atunci când ajungeți la pagina de plată puteți selecta doar Visa, de exemplu.

7, Este vânzătorul disponibil și pe alte platforme?

Oferă vânzătorul mai multe magazine pe alte piețe sau magazine web independente? Încercați să căutați pe Google numele companiei, codul de TVA sau orice altceva ați găsit și vedeți unde mai sunt activi. Vânzătorii care apar și în anunțuri dubioase sau pe piețe de vânzare cu ridicata ar trebui să vă dea de bănuit.

În plus, aruncați o privire la formularea lor. Își traduc ofertele atunci când se listează în diferite țări (și dacă o fac, sunt acestea traduceri automate cu multe greșeli) sau pur și simplu copiază același text la nesfârșit, fără să le pese cine este publicul?

8, Produsul există măcar?

Verificați la un furnizor verificat sau chiar la marcă dacă într-adevăr produce acel articol. Este interesant faptul că mulți falsificatori își creează propriile articole de marcă care nu au legătură cu niciun produs legitim.

De exemplu, AUDI nu produce niciun "gap fillers" pentru scaunul din față sau capace de butuci cu LED care vor deveni mai luminoase cu cât conduceți mai repede. Cu toate acestea, mai mulți falsificatori oferă aceste produse online.

9, Timpul de expediere

Cât timp durează transportul și dacă acesta corespunde articolului și locației companiei? De exemplu, dacă vă aflați în Germania și cumpărați de pe un site web italian cu o companie italiană ca operator, expedierea nu ar trebui să dureze 30 de zile (cu excepția articolelor făcute la comandă, cum ar fi bijuteriile cu gravură personalizată).

Acest lucru poate indica fie faptul că vânzătorul operează din altă parte, fie că lucrează ca dropshipper. Pe Amazon sau eBay va fi afișată locația articolului sau originea transportului. În cazul în care aceasta diferă de locația declarată a vânzătorului: Fiți prudenți!

10, Câte articole pot fi achiziționate?

Dacă sunteți în căutarea unor articole limitate sau exclusive, acesta este un indicator puternic, dar s-ar putea aplica pentru toate achizițiile în general. Luați-vă timp și încercați să adăugați produsul pe care doriți să îl cumpărați de 127 345 de ori în coș. Puteți face acest lucru, în ciuda faptului că vânzătorul susține că articolul este limitat și că există doar o sută de bucăți? Ei bine, timpul tău suplimentar a dat roade și ai evitat să fii păcălit.

11, Termeni și condiții

Prezintă vânzătorul termenii și condițiile pe site-ul său? Și conțin acestea clauzele obișnuite și legitime? Dacă nu, fiți atenți. Chiar dacă nu este un magazin fals, s-ar putea să trebuiască să plătiți pentru retur sau să nu aveți deloc opțiuni de schimb.

12, Verificarea Whois

Verificați datele Whois ale magazinului. Aflați cine este operatorul și când a fost înregistrat magazinul.

Dacă este nou și este operat de o entitate suspectă: feriți-vă de acest magazin.

13, Verificați registrul comerțului

În cazul în care site-ul web conține date de contact, verificați în registrele comerțului online dacă puteți găsi compania acolo și dacă aceasta este înregistrată pentru comerțul cu acea clasă de produse pe care le oferă online.

14, Calitatea imaginilor produselor

Cum arată imaginile? Au fost realizate în medii private? Sunt editate în mod profesionist? Puteți mări și roti imaginile? Vânzătorul a estompat logo-urile sau a pus "decorațiuni" peste părțile în care ar trebui să fie logo-urile? Se pot vedea etichetele de pe gâtul hainelor? Toate acestea sunt semne revelatoare că aveți de-a face cu produse false.

15, versiuni pe viață ale programelor informatice

Unii vânzători oferă "versiuni pe viață" ale diverselor programe software cunoscute. Cu toate acestea, mulți furnizori autentici, precum Netflix, Adobe, Sky Sports etc., nu sunt interesați de o plată unică, ci își bazează modelul de afaceri pe abonamente.

Dacă cineva oferă versiuni pe viață ale unor astfel de software-uri, fie este un crack, fie folosește o vulnerabilitate a mărcii, fie nu va livra nimic. Stați departe și nu cumpărați versiuni pe viață: s-ar putea să regretați toată viața.

16, Încercați să plătiți cu ramburs, factură sau PayPal

Dacă nu sunteți sigur că magazinul vinde articole originale, asigurați-vă o protecție suplimentară și încercați să selectați o metodă de plată prin care puteți plăti DUPĂ ce ați primit articolele. Plata la livrare este bună dacă puteți verifica conținutul imediat după ce primiți.

Plata prin factură este, de asemenea, excelentă, iar PayPal are mai multe reglementări pentru a evita escrocheriile (atenție, totuși: nu folosiți opțiunea "prieteni și familie", chiar dacă vânzătorii încearcă să vă împingă).

17, Se grăbește vânzătorul?

Listele arată un număr de stocuri în scădere rapidă? Vă clipesc pe ecran bannere cu "fiți rapizi, stoc limitat" etc.? Acesta poate fi un semn că vânzătorul vrea să vă grăbească și să vă facă să uitați să verificați de două ori dacă este legal și dacă vinde sau nu articole contrafăcute.

18, Cerințe legale specifice

Există cerințe legale pe care produsul trebuie să le respecte? De exemplu, dispozitivele electronice au nevoie de un DEEE în UE, în timp ce medicamentele și unele suplimente de sănătate au nevoie de un prospect cu instrucțiuni de dozare în multe țări.

În plus, cărțile vândute în Germania au un preț fix (dacă nu sunt folosite sau deteriorate), iar mai multe produse farmaceutice trebuie să afișeze coduri speciale pe suprafața/ambalajul lor. În cazul în care acestea nu sunt incluse: stați în siguranță, stați departe!

19, Vârsta magazinului

Este magazinul nou-nouț? Și dacă da, corespunde acest lucru descrierii magazinului? Mulți vânzători falși deschid magazine noi și pretind că sunt o afacere de familie care funcționează de mai bine de 20 de ani.

Este, de asemenea, un semn rău dacă pretind că au mulți clienți mulțumiți, dar evaluările clienților lor includ doar câteva recenzii rare (care sunt generice și arată ca și cum ar fi fost produse în masă sau chiar furate de pe alte site-uri). În acest caz: părăsiți site-ul fără să cumpărați nimic.

După ce ați primit articolul

Chiar dacă magazinul a trecut toate testele și ați cumpărat produsul, ați putea avea o surpriză neplăcută. Folosiți următoarele sfaturi pentru a vedea dacă ați primit un produs autentic.

1, Eticheta de expediere

Eticheta de expediere include un expeditor? Dacă nu, acesta este un semn rău: magazinele și entitățile adevărate nu se tem să își arate numele.

2, Ambalajul

3, semne specifice produsului

Din ce este fabricat produsul? Se presupune că este fabricat din acel material sau din altceva? Piesele auto cromate contrafăcute, de exemplu, prezintă diferențe mari față de produsele originale, deoarece falsificatorii înlocuiesc adesea piesele metalice cu plastic ieftin.

Dacă ați cumpărat produse aurii sau argintii, verificați calitatea materialului. Dacă nu reușiți să îl recunoașteți singur, puteți merge la magazinul de bijuterii din localitate și lăsați-i pe aceștia să facă verificările.

În cazul articolelor de îmbrăcăminte, mărimea produsului care ajunge la destinație vă poate da un indiciu util. Deoarece majoritatea produselor contrafăcute provin din Asia, mărimea reală a hainelor poate fi foarte diferită de cea cu care sunteți obișnuit (și de cea pe care ați comandat-o). Pantofii sunt prea mici? Articole de îmbrăcăminte prea mari? Cămășile de mărime M și XL sunt exact la fel? Nu sunt semne bune.

În plus, verificați dacă produsul are toate caracteristicile, cum ar fi etichetele cu instrucțiuni de spălare pentru îmbrăcăminte. Cum sunt atașate piesele între ele? De obicei, falsificatorii nu se preocupă de calitate, iar acest lucru este cel mai ușor de observat acolo unde părțile unui produs sunt atașate, de exemplu prin cusături sau lipire.

În plus, mai multe produse necesită marcaje CE sau TÜV pentru a se asigura că îndeplinesc toate criteriile de siguranță. Dacă aceste etichete/tichete/stampile lipsesc: din păcate, ați cumpărat un fals.

4, Eticheta de returnare

Dacă vânzătorul precizează în cadrul ghidurilor magazinului său că va include o etichetă de retur în pachet, trebuie neapărat să obțineți una. Vânzătorii de falsuri rareori acceptă retururi, iar plata acestora nici măcar nu le trece prin minte. Dacă eticheta de retur lipsește, acesta este un semn îngrijorător.

5, Și în final: mirosul

Produsul are un miros ciudat? Componentele sale sunt probabil înlocuitori ieftini. Nu vă puneți sănătatea în pericol: reduceți pierderile și mergeți mai departe.

Concluzie

Contrafacerile cauzează o mulțime de probleme pentru clienți. Și chiar mai multe pentru mărci. Pierderea veniturilor, a imaginii și a credibilității sunt doar câteva dintre efectele negative pe care le pot avea contrafăcătorii pentru o marcă. Dacă doriți să vă protejați brandul de contrafăcători, de comercianții gri și de cei care încalcă drepturile de autor, contactați-ne și aflați cum vă putem ajuta.

Sursa: pexels.com