Sistemas de revisão por terceiros e por terceiros

As críticas desempenham um papel importante para influenciar o facto de os potenciais clientes ou clientes se envolverem com a empresa. Segundo as estatísticas, 86% a 90% das decisões de compra são influenciadas pelas críticas em linha. São também chamadas de "prova social" e são o equivalente virtual das promoções boca-a-boca.

Os proprietários de sítios Web estão bem conscientes da importância das críticas para ganhar a confiança dos potenciais clientes. Muitas empresas têm sistemas de avaliação integrados no próprio sítio Web, que são designados por sistemas de avaliação primários. Em alternativa, os clientes também podem deixar avaliações em sítios Web externos, que são designados por sistemas de avaliação de terceiros. Continue a ler para conhecer as diferenças entre os dois.

Sistemas de avaliação próprios

Nos sistemas de avaliação próprios, as avaliações são recolhidas e publicadas diretamente no sítio Web. Isto significa que o proprietário do sítio Web tem controlo sobre a modificação e eliminação de críticas desfavoráveis. Por este motivo, as críticas apresentadas no próprio sítio Web podem não ser reais e fiáveis.

Os sistemas de avaliação próprios também permitem que o proprietário do sítio Web remova, edite ou manipule a ordem pela qual as avaliações são apresentadas. Assim, as críticas positivas podem ser destacadas e as críticas negativas podem ser suprimidas. Estes sítios Web não estão automaticamente a fazer batota; no entanto, as críticas são menos fiáveis.

Sistemas de avaliação de terceiros

Os sistemas de avaliação de terceiros são plataformas que não são propriedade da empresa e existem fora do sítio Web. Os utilizadores podem escrever críticas sobre as suas experiências nestas plataformas. O Yelp, o Google e o Scamadaviser são exemplos de sistemas de avaliação de terceiros.

Num sistema de avaliação de terceiros, o proprietário da empresa não tem autoridade para editar ou eliminar avaliações, nem para alterar a ordem em que são apresentadas. Por conseguinte, é mais provável que as avaliações nos sistemas de avaliação de terceiros sejam legítimas

As avaliações são geridas por terceiros, o que torna mais difícil a manipulação das avaliações pelo proprietário do sítio Web. Os proprietários de sítios Web só podem solicitar a remoção ou a alteração da avaliação através de um terceiro. No caso de haver uma tentativa deliberada de difamar a empresa por parte de clientes irritados ou rivais, o proprietário da empresa pode contactar a plataforma para apresentar o seu caso e solicitar a eliminação das críticas falsas. Se as suas objecções não forem aceites, as críticas permanecerão na plataforma.

Recomendações

Uma vez que existem muitos sítios e sistemas de avaliação diferentes, recomendamos aos utilizadores que verifiquem as avaliações em várias plataformas antes de tomarem uma decisão de compra. Alguns dos sistemas de avaliação mais populares são os seguintes:

Google Reviews

O Google é o serviço de avaliações mais popular que existe atualmente. Abrange todas as empresas que estão listadas no Google Maps ou no Google My Business (GMB).

Facebook e outros sítios de redes sociais

Com pelo menos um terço da população da Terra a utilizar as redes sociais, é provável que a empresa tenha a sua página em pelo menos uma plataforma de redes sociais. Os utilizadores podem escrever comentários instantaneamente na página da empresa.

As empresas não podem moderar este sistema de avaliação, no entanto, não confie nele a 100%, uma vez que é mais fácil para as pessoas fazerem spam nas redes sociais.

TrustPilot

O TrustPilot estabeleceu-se como um dos principais serviços de avaliação de terceiros. Está em constante expansão e abrange todos os tipos de empresas.

Trip Advisor

É o site de avaliação mais popular para hotéis, restaurantes, voos e tudo o que está relacionado com viagens. Muitos sítios Web utilizam as avaliações do Trip Advisor para mostrar a satisfação dos clientes com os seus serviços.

Outros sistemas de avaliação mais pequenos

Ausgezeichnet.org
Bazaarvoice
Bizrate
eKomi
E-Komerco
Feedback Company
Feefo
Hardware.info
Heureka.cz
KiyOh
Klantenvertellen
Kuchikomiking.jp
Osaifu.com
Poulpeo
PowerReviews
ProductReview.com.br
ResellerRatings
Reviews.co.uk
Reevoo
Aprovado pelos compradores
ShopVote.com
ShopAuskunft
StellaService
Empresa de confiança
Lojas de confiança
Trustpilot
Comentários verificados
Yopi.de
Yotpo
Zoorate

Naturalmente, as críticas no Scamadviser também não podem ser diretamente editadas, removidas ou manipuladas pelo proprietário do website.

Uma palavra de cautela: embora o proprietário do site não possa gerir diretamente as críticas apresentadas nestas plataformas, a manipulação continua a acontecer, uma vez que os próprios proprietários do site adicionam críticas, pagam a outros para deixarem críticas positivas e tentam remover críticas negativas a todo o custo (muitas vezes ameaçando estes sistemas de críticas com advogados).

Por conseguinte, os utilizadores são aconselhados a usar o seu próprio discernimento relativamente à autenticidade das críticas e a não as tomar pelo seu valor facial. Para saber mais sobre como reconhecer se as críticas são falsas ou reais, leia o nosso artigo sobre Como reconhecer críticas falsas.

As avaliações são um fator crucial para avaliar a fiabilidade de uma empresa, mas devem ser consideradas em conjunto com outros factores que podem indicar que uma empresa é uma fraude. Leia o nosso artigo sobre Como reconhecer fraudes para saber mais sobre os sinais a que deve estar atento.