Selos de confiança e marcas de confiança - quais são verdadeiros e quais são falsos?

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Autor: Jorij

março 7, 2020

Existem centenas, se não milhares, de marcas de confiança que são oferecidas em linha. Estas diferem em função da qualidade, do sector e da região que cobrem. Algumas marcas de confiança não são mais do que o logótipo, pois não têm mais nada a acrescentar. Outras inscrevem a empresa num processo que pode demorar semanas ou meses, em que o historial da empresa é verificado minuciosamente e o seu sítio Web examinado quanto à conformidade legal.

Do mesmo modo, alguns selos de confiança só se aplicam a determinados sectores, como o das viagens, do aconselhamento financeiro ou das compras em linha.

Por último, a maioria das marcas de confiança abrange apenas países específicos. Algumas marcas de confiança abrangem regiões maiores, como a União Europeia, mas poucos, ou nenhuns, selos de confiança têm efetivamente um alcance global. Seguem-se algumas dicas sobre como separar o bom do mau e do feio.

Como verificar a qualidade de uma marca de confiança

Clique nele! A primeira coisa a fazer é clicar no logótipo do selo de confiança. Vai para um sítio diferente? Se for para uma página do mesmo sítio, isso não lhe diz nada, pois o proprietário do sítio continua a ter o controlo total das informações fornecidas. Se for para outro sítio, pode avançar para o passo seguinte.

A empresa/sítio Web está listada no sítio do selo de confiança? Um selo de confiança profissional liga à chamada página de certificação do sítio Web que está a pesquisar. Nesta página, deve constar o nome completo da empresa, os seus dados de contacto e os seus sítios Web. Caso contrário, o sítio do selo de confiança deve oferecer uma forma de verificar se o sítio Web é efetivamente um membro/cliente. Se não for possível encontrar o sítio Web indicado no sítio do selo de confiança, é provável que o log esteja a ser utilizado indevidamente. Uma verificação final poderia ser contactar a empresa do selo de confiança e perguntar se o sítio Web é certificado por ela.

O que é que a marca de confiança representa? Este é um passo importante. Alguns selos de confiança não oferecem praticamente nenhuma proteção real aos consumidores. Muitos fornecedores de SSL oferecem um logótipo que transmite fiabilidade. No entanto, o único valor que realmente oferecem é que a comunicação entre o seu computador e o servidor do sítio Web que está a pesquisar é encriptada. Outros selos de confiança verificam a conformidade financeira, de cibersegurança ou legal do sítio Web. Certifique-se de que compreende as verificações que a marca de confiança faz antes de permitir que o sítio Web apresente o seu logótipo.

Que ajuda pode esperar? Por último, verifique as letras pequenas. O selo de confiança oferece uma plataforma de resolução ou mediação de litígios? O selo de confiança apoia os consumidores do seu país? O que acontece se o comerciante tiver de o reembolsar? A maior parte dos selos de confiança limitam-se a verificar, não oferecem garantias aos consumidores. O único poder real que têm é o de revogar a adesão ao sítio Web. Só conhecemos um selo de confiança que oferece efetivamente uma garantia de reembolso(Trusted Shops, que opera principalmente nos países de língua alemã).

Segue-se uma lista de selos de confiança para lojas online e uma indicação (subjectiva) da sua força. Se faltar algum, por favor informe-nos!

Nome da loja País Força
Better Business Bureau Canadá, EUA, México *
Confiança Online Espanha **
Evalor Espanha *
Certifierad E-Handel Dinamarca, Noruega, Suécia **
Loja online EHI Geprufter Alemanha ***
Internet Siegel Alemanha *
IT Recht Kanzlei Alemanha *
Kaufer siegel Alemanha *
Megbizhato Hungria **
Consorzio Netcomm Itália ***
Loja online Siegel Alemanha *
Comércio eletrónico de Osterreich Gutezeichen Áustria **
QShops Países Baixos *
Thuiswinkel Países Baixos ***
TrustArc Estados Unidos da América ***
Lojas de confiança Áustria, Alemanha ***
Trusted.RO Roménia ***
VSV Versandhandel Suíça ***
Trygg E-Handel Noruega **
Webwinkelkeur Países Baixos **
Loja virtual GuteSiegel Alemanha *
xCert internet gutesiegel Alemanha *
Loja Online Zertifizierter Schweizer Suíça *

A Ecommerce Foundation, que é a empresa-mãe do Scamadviser, também oferece a sua própria marca de confiança Safe.Shop. Visite esta página para obter mais informações.

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À medida que a influência da Internet aumenta, aumenta também a prevalência de burlas em linha. Há burlões que fazem todo o tipo de alegações para apanhar as vítimas em linha - desde falsas oportunidades de investimento a lojas em linha - e a Internet permite-lhes operar a partir de qualquer parte do mundo com anonimato. A capacidade de detetar fraudes em linha é uma competência importante, uma vez que o mundo virtual está cada vez mais presente em todas as facetas da nossa vida. As dicas abaixo ajudá-lo-ão a identificar os sinais que podem indicar que um sítio Web pode ser uma burla. Senso comum: Demasiado bom para ser verdade Quando se procura produtos online, um bom negócio pode ser muito aliciante. Uma mala Gucci ou um iPhone novo por metade do preço? Quem é que não gostaria de aproveitar uma oferta destas? Os burlões também sabem disso e tentam tirar partido desse facto. Se uma oferta em linha parecer demasiado boa para ser verdade, pense duas vezes e verifique tudo. A forma mais fácil de o fazer é simplesmente verificar o mesmo produto em sítios Web concorrentes (em que confie). Se a diferença de preços for enorme, talvez seja melhor verificar novamente o resto do sítio Web. Verifique as ligações para as redes sociais Atualmente, as redes sociais são uma parte essencial das empresas de comércio eletrónico e os consumidores esperam frequent

Então, o pior aconteceu - apercebeu-se de que gastou o seu dinheiro demasiado depressa e que o site que utilizou era uma fraude - e agora? Bem, antes de mais, não desesperes!! Se pensa que foi enganado, a primeira coisa a fazer quando tem um problema é simplesmente pedir um reembolso. Este é o primeiro e mais fácil passo para determinar se está a lidar com uma empresa genuína ou com burlões. Infelizmente, obter o seu dinheiro de volta de um burlão não é tão simples como pedir. Se estiver de facto a lidar com burlões, o procedimento (e a possibilidade) de obter o seu dinheiro de volta varia consoante o método de pagamento utilizado. PayPal Cartão de débito/cartão de crédito Transferência bancária Transferência bancária Google Pay Bitcoin PayPal Se utilizou o PayPal, tem grandes hipóteses de obter o seu dinheiro de volta se tiver sido enganado. No sítio Web, pode apresentar um litígio no prazo de 180 dias de calendário a contar da data da compra. Condições para apresentar uma disputa: A situação mais simples é a de ter feito uma encomenda numa loja online e esta não ter chegado. Neste caso, é isto que o PayPal afirma: "Se a sua encomenda nunca aparecer e o vendedor não puder apresentar prova de envio ou entrega, receberá um reembolso total. É simples assim". O burlão enviou-lhe um artigo completamente diferente. Por exemplo, encomendou um