ScamAdviser lança um Webchat para ajudar os consumidores a não serem burlados
No mundo do comércio eletrónico, o "comércio de conversação" está a tornar-se lentamente a norma, o que significa que os consumidores estão cada vez mais a contactar as próprias marcas e outros consumidores para orientar a sua decisão de compra. Os sítios Web informativos, como o ScamAdviser, informam os compradores sobre as burlas e permitem-lhes verificar se um sítio Web é legítimo ou fraudulento.
No início de novembro de 2021, o ScamAdviser decidiu testar uma nova funcionalidade - o Webchat. Após uma cuidadosa seleção de vários fornecedores, foi tomada a decisão de escolher a Antonic.AI. Jorij Abraham, Diretor-Geral do ScamAdviser, explica: "O Webchat é uma viagem. Não é algo que se configura uma vez e está feito. Queremos aprender o que funciona e o que não funciona. É preciso ser capaz de se adaptar e melhorar continuamente. Estávamos à procura de uma solução de Webchat que nos desse controlo total sobre a conversa, sem qualquer apoio externo. A Antonic.AI oferece um construtor de chat extremamente fácil de utilizar, que nos permite integrar vários sistemas. Para além disso, o Antonic.AI suporta um número ilimitado de idiomas, o que é crucial para nós, uma vez que atingimos diariamente mais de 100 000 consumidores de todo o mundo. Por fim, com a Antonic.AI, podemos também expandir-nos para outros canais de mensagens, como o WhatsApp e o Facebook Messenger, utilizando a mesma plataforma. É o click-&-chat.
No primeiro mês, o ScamAdviser geriu mais de 5.000 conversas de chat, totalmente automatizadas. Os consumidores podem verificar se um sítio Web é legítimo ou uma possível burla. Além disso, podem denunciar um sítio Web, fazer perguntas como "Como posso recuperar o meu dinheiro" e subscrever o boletim informativo do ScamAdviser. O ScamAdviser não tem mão de obra para conversar manualmente com os visitantes. Há demasiados pedidos de chat e a equipa de ScamAdviser é relativamente pequena, tendo em conta o número de visitantes que recebe todos os dias.
O receio era que a oferta de chat aumentasse o número de conversações manuais, uma vez que o limiar para contactar o ScamAdviser era mais baixo. No entanto, não foi esse o caso. Pelo contrário, o número de mensagens de correio eletrónico enviadas para ScamAdviser diminuiu.
O ScamAdviser tem grandes planos para o futuro. Em primeiro lugar, pretende integrar mais sistemas no Webchat, com base nos quais podem ser facilmente acrescentadas mais funcionalidades. O passo seguinte será começar a utilizar a mesma plataforma no Facebook, WhatsApp e outros mensageiros. Jorij Abraham explica: "As burlas através de aplicações de mensagens estão a aumentar rapidamente e nós queremos estar onde as pessoas são burladas e precisam de nós".
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À medida que a influência da Internet aumenta, aumenta também a prevalência de burlas em linha. Há burlões que fazem todo o tipo de alegações para apanhar as vítimas em linha - desde falsas oportunidades de investimento a lojas em linha - e a Internet permite-lhes operar a partir de qualquer parte do mundo com anonimato. A capacidade de detetar fraudes em linha é uma competência importante, uma vez que o mundo virtual está cada vez mais presente em todas as facetas da nossa vida. As dicas abaixo ajudá-lo-ão a identificar os sinais que podem indicar que um sítio Web pode ser uma burla. Senso comum: Demasiado bom para ser verdade Quando se procura produtos online, um bom negócio pode ser muito aliciante. Uma mala Gucci ou um iPhone novo por metade do preço? Quem é que não gostaria de aproveitar uma oferta destas? Os burlões também sabem disso e tentam tirar partido desse facto. Se uma oferta em linha parecer demasiado boa para ser verdade, pense duas vezes e verifique tudo. A forma mais fácil de o fazer é simplesmente verificar o mesmo produto em sítios Web concorrentes (em que confie). Se a diferença de preços for enorme, talvez seja melhor verificar novamente o resto do sítio Web. Verifique as ligações para as redes sociais Atualmente, as redes sociais são uma parte essencial das empresas de comércio eletrónico e os consumidores esperam frequent
Então, o pior aconteceu - apercebeu-se de que gastou o seu dinheiro demasiado depressa e que o site que utilizou era uma fraude - e agora? Bem, antes de mais, não desesperes!! Se pensa que foi enganado, a primeira coisa a fazer quando tem um problema é simplesmente pedir um reembolso. Este é o primeiro e mais fácil passo para determinar se está a lidar com uma empresa genuína ou com burlões. Infelizmente, obter o seu dinheiro de volta de um burlão não é tão simples como pedir. Se estiver de facto a lidar com burlões, o procedimento (e a possibilidade) de obter o seu dinheiro de volta varia consoante o método de pagamento utilizado. PayPal Cartão de débito/cartão de crédito Transferência bancária Transferência bancária Google Pay Bitcoin PayPal Se utilizou o PayPal, tem grandes hipóteses de obter o seu dinheiro de volta se tiver sido enganado. No sítio Web, pode apresentar um litígio no prazo de 180 dias de calendário a contar da data da compra. Condições para apresentar uma disputa: A situação mais simples é a de ter feito uma encomenda numa loja online e esta não ter chegado. Neste caso, é isto que o PayPal afirma: "Se a sua encomenda nunca aparecer e o vendedor não puder apresentar prova de envio ou entrega, receberá um reembolso total. É simples assim". O burlão enviou-lhe um artigo completamente diferente. Por exemplo, encomendou um