Fraudes no AliExpress e como as evitar!

O AliExpress é o braço retalhista do gigante do comércio eletrónico, Alibaba. Trata-se de uma filial que satisfaz as necessidades do mercado entre empresas e clientes ou B2C. Em 2010, o AliExpress ultrapassou o Walmart nos EUA e tornou-se o maior revendedor retalhista do mundo. Vende apenas produtos chineses para o mundo inteiro e não vende dentro da China.

Fraudes comuns no AliExpress

Golpe do PayPal

Digamos que tem um problema com uma mercadoria entregue pelo AliExpress. Abre uma disputa com o vendedor na plataforma. O vendedor promete reembolsá-lo na totalidade através do PayPal, mas pede-lhe que primeiro encerre a disputa. Concorda com o pedido, mas ainda não recebeu os fundos.

Quando recebe o dinheiro, o vendedor espera que o período de 15 dias de proteção do comprador no AliExpress expire. O vendedor fraudulento pede então um estorno ao PayPal e alega a não entrega da mercadoria como motivo. Nesta transação, o PayPal considera-o como um vendedor que recebeu dinheiro e não entregou a mercadoria. Os burlões obtêm o seu estorno.

O que é que aconteceu? O vendedor abriu uma disputa contra si no PayPal e obteve o seu reembolso! Quando se apercebeu disto, o período de proteção do comprador já tinha expirado no AliExpress e não podia abrir uma disputa contra ele. Perdeu o seu dinheiro através de um esquema inteligente.

Nunca feche uma disputa a pedido de um vendedor e nunca aceite um reembolso do PayPal. Deixe que o AliExpress resolva e encerre a disputa.

Número de rastreamento falso

Você compra um item em uma promoção muito boa e o vendedor lhe dá um número de rastreamento. Em breve, as informações de rastreamento mostram que seu pacote foi entregue, embora você não o tenha recebido. A encomenda foi entregue num local diferente e terá provas do seu lado. Muitas vezes, o sistema de localização indica apenas que a mercadoria foi entregue. Nesse caso, não tem qualquer recurso. Perde dinheiro.

O vendedor fraudulento deu-lhe um número de seguimento de outro envio que foi entregue a outro cliente. Para evitar esta fraude, escolha vendedores experientes com mais de 3 anos de experiência.

Aumentar o preço depois de fazer uma encomenda

Alguns vendedores do AliExpress tentam enganar os seus compradores indicando preços baixos nas suas listas de produtos. Depois, quando um potencial comprador faz uma encomenda, inventam razões para justificar um preço mais elevado. Podem ser qualquer coisa, mas a mais comum é o aumento do preço das matérias-primas.

Alguns recebem a encomenda com o preço acordado e tentam enganá-lo nos custos de envio. Dizem que, por uma razão ou por outra, não podem efetuar o envio ao preço anteriormente indicado.

Insista no preço indicado no AliExpress e afaste-se se o vendedor persistir com o preço mais elevado. Considere a possibilidade de anular a encomenda deste tipo de vendedor, pois trata-se de uma manifestação de má fé. Procure outro vendedor que o trate de forma justa.

Correspondência de e-mail de hackers

Algumas contas do AliExpress estão comprometidas e os seus verdadeiros proprietários não sabem! Os piratas informáticos têm acesso às suas contas de correio eletrónico onde comunicam com os clientes do AliExpress. Sempre que recebem um e-mail, os hackers vêem e apressam-se a notificar o cliente antes do verdadeiro vendedor.

Os clientes têm relatado casos ao AliExpress em que lhes é pedido que enviem o pagamento para outra conta. O pirata informático só consegue obter o dinheiro do vendedor se o pagamento for efectuado para outra conta. Mas todos os clientes que seguiram cegamente esta sugestão e efectuaram o pagamento, ficaram chocados quando lhes perguntaram se tinham enviado o dinheiro em primeiro lugar!

Efectue sempre os pagamentos para as contas oficialmente indicadas na base de dados do AliExpress. Rejeite todas as sugestões de envio para outra conta. Em caso de extravio, o AliExpress não o poderá ajudar.

Anular a encomenda após o envio da mercadoria

Anular uma encomenda enviada com a palavra do vendedor é sempre uma má ideia. O vendedor pode ter-lhe enviado produtos de má qualidade. Anular uma encomenda já enviada no AliExpress é aceitar o que vier. Nunca o faça.

Além disso, depois de anular uma encomenda enviada, não pode abrir um litígio em caso de qualquer problema. Os vendedores fraudulentos estão a contar com isto.

Nunca cancele uma encomenda enviada que não tenha recebido e verificado, simplesmente porque o vendedor o pede. Isso deixa-o sem opções.

Agentes de vendas duvidosos

Alguns grandes vendedores autorizaram vários agentes de vendas a trabalhar para eles, que lhe oferecem um desconto se enviar o pagamento para uma conta pessoal. Que é a sua própria conta ou uma conta criada para este tipo de actividades fraudulentas. Sugerem que se ignore a conta bancária comercial do vendedor.

NÃO caia nessa. Os clientes que o fizeram não conseguiram receber os produtos e perderam o seu dinheiro. Comunique todas as actividades deste tipo ao AliExpress. É contra o sistema em vigor. Além disso, contacte diretamente a empresa-mãe e comunique o sucedido.

Rejeição da garantia comercial aquando da encomenda

Os vendedores nem sempre são obrigados a usar a garantia comercial no AliExpress. Trata-se de um serviço de proteção do comprador pago pelos vendedores, mas que se destina a proteger os compradores e a aumentar a sua confiança na utilização do AliExpress. Protege sobretudo os compradores de vendedores fraudulentos.

Os vendedores astutos indicam no seu perfil que utilizam a garantia comercial. Mas recusam-se a utilizá-la, invocando custos elevados quando se pretende efetuar uma encomenda. É uma demonstração de má-fé o facto de um vendedor concordar com a garantia no início e depois rejeitá-la ao finalizar o negócio. A única garantia que tem de receber o seu dinheiro de volta, em caso de qualquer problema, é quando a garantia comercial é utilizada pelo vendedor na sua encomenda.

NÃO faça uma encomenda a um vendedor que rejeite a garantia comercial no AliExpress. Ele pode não estar a fazer nada de bom.

Cortar a comunicação após o pagamento

Os vendedores fraudulentos permanecem receptivos enquanto você manifestar interesse na listagem de produtos deles no AliExpress. Mas no momento em que você faz o pagamento, eles cortam toda a comunicação com você. Sem razões, sem desculpas, apenas um apagão total.

Verificou-se que se trata de empresas jovens que deixaram de ser rentáveis, mas que ainda mantêm contas activas no AliExpress.

Informe imediatamente o AliExpress sobre esta situação. Poderá ter uma pequena janela para recuperar o seu dinheiro. Compre a vendedores com anos de atividade.

Não se envolva com vendedores que estejam activos há menos de 3 anos.

Pague com PayPal e certifique-se de que o TradeAssurance se aplica à sua encomenda. Desta forma, pode recuperar o seu dinheiro.

Produtos de má qualidade

Amostras de grande qualidade nem sempre resultam em grande qualidade no envio final. Os vendedores fraudulentos enviam amostras de boa qualidade que são exatamente iguais às anunciadas. Depois, quando paga o envio efetivo, a qualidade é inferior.

Certifique-se de que todos os aspectos da sua encomenda que afectam a qualidade estão claramente indicados. Desta forma, quando pedir o reembolso, as condições são vistas como tendo sido bem definidas desde o início. Caso contrário, o vendedor pode alegar que se trata de uma pequena diferença que não afecta o funcionamento do produto e sair impune! Pode contratar um inspetor certificado para verificar os produtos antes de serem vendidos.

Certificados de conformidade falsos

Os vendedores têm de possuir algumas certificações obrigatórias para poderem efetuar transacções comerciais, tais como RohS, CE e FDA. Os vendedores fraudulentos têm certificações falsas com Photoshop e enviar-lhe-ão cópias totalmente falsas. Ou então, evitam enviar-lhe as cópias digitalizadas dos certificados, pedindo-lhe que faça a sua encomenda enquanto estas são preparadas. NÃO caia nesta armadilha. Espere até os ter verificado antes de efetuar a encomenda.

Pode acabar por pagar multas na entrega da sua encomenda ou esta pode ficar bloqueada na alfândega antes de sair da China. Ambas as opções deixam-no numa situação difícil!

Para resolver este problema, contrate uma empresa de inspeção certificada na China antes de efetuar a sua encomenda.

Vendedores com classificação de ouro com produtos falsos

Pode ser surpreendente receber produtos de má qualidade de um Fornecedor de Ouro altamente classificado no AliExpress. Mas isso acontece. Como? Um vendedor com boa reputação que está a abandonar o AliExpress vende a sua conta a outro vendedor em potencial. O novo vendedor é um burlão que vende produtos baratos e de má qualidade, mas mantém o nome e os registos do vendedor anterior.

Qualquer comprador vai olhar para a reputação de mais de 3 anos, de fornecedor com classificação Gold Rated, e acreditar, para depois encomendar e receber produtos falsos. O único recurso neste caso é solicitar um reembolso total.

Alterações injustificadas de produtos

O vendedor envia produtos que têm uma diferença muito pequena em relação ao produto que encomendou. Por exemplo, uma tonalidade de cor ligeiramente diferente, uma textura suave em vez de lisa e coisas do género.

A não ser que tenha feito todos os esforços para indicar todos os pormenores do produto na sua encomenda, não terá escolha neste caso. Se reclamar junto do AliExpress, o vendedor dirá simplesmente que os produtos são semelhantes e que não afectam a sua utilização normal!

Seja minucioso quando os pormenores da sua encomenda forem importantes. Anote todos os aspectos minuciosos do produto que não são negociáveis para si. E certifique-se de que utiliza a Garantia Comercial.

Como evitar fraudes no AliExpress

Em geral, é seguro fazer compras no AliExpress, mas a sua vigilância e precaução podem ser a diferença entre ser burlado e poupar o seu dinheiro. Eis algumas dicas de segurança:

• Seleccione vendedores com 3 anos ou mais no AliExpress. Um bom historial comercial é evidente quando um vendedor já existe há algum tempo. O mesmo acontece com um mau vendedor.
• Procure vários vendedores de uma só vez para encontrar o melhor mais rapidamente. Avalie a taxa de resposta do vendedor e as condições de negócio quando fizer perguntas.
• Utilize sempre a Garantia Comercial. Trata-se de um sistema de proteção do comprador criado para si. Deixe-o funcionar a seu favor.
• Verifique as garantias do vendedor para os produtos que pretende. Os vendedores dão algumas garantias relativamente a alguns dos seus produtos, como a entrega atempada, devoluções e reembolsos e produtos genuínos garantidos.
• Consulte as FAQ do AliExpress para saber como selecionar vendedores fiáveis.
• Contrate uma empresa de inspeção certificada sempre que tiver dúvidas sobre um vendedor a quem pretende comprar.
• Evite as transferências directas de dinheiro para a conta comercial do vendedor. O AliExpress oferece proteção ao comprador desde que este seja o intermediário. Não existe qualquer proteção para o dinheiro enviado diretamente para o vendedor.
• Nunca confirme a entrega a pedido do cliente, quando ainda não a recebeu. Se a encomenda chegar com problemas, como má qualidade, pode ficar com ela.

Obter apoio para uma burla do AliExpress

Contacte o apoio do AliExpress em caso de qualquer problema.