Fraudes de suporte técnico/TI
Autor: Jorij
As burlas de apoio técnico são uma forma de fraude que está a ganhar força na Internet. O burlão tenta levar a vítima a obter apoio técnico para o seu computador de que não precisa. A vítima paga ao burlão ligando para números de telefone dispendiosos, pagando uma taxa de "solução" ou comprando software antivírus que não é necessário ou que nem sequer é malicioso.
A burla recorre à engenharia social e a tácticas de medo para levar a vítima a morder o isco. Os utilizadores da Internet podem ser abordados através de chamadas não solicitadas, mensagens pop-up e resultados de motores de busca.
Quando os burlões chamam a atenção de uma potencial vítima, pedem para utilizar o seu computador remotamente, utilizando aplicações como o TeamViewer, AnyDesk e outras semelhantes. Se uma pessoa der ao burlão acesso ao seu computador, o falso técnico efectua um teste de diagnóstico e indica um preço para resolver o problema inexistente. Existem dois tipos de pagamento bem conhecidos: um serviço único ou uma subscrição mensal após a "resolução" do problema. Desta forma, os burlões podem extrair uma enorme quantidade de dinheiro das suas vítimas.
Os sinais de uma fraude de suporte técnico
Os sinais mais comuns são as mensagens pop-up que induzem o medo, indicando que há um vírus no seu computador e que deve telefonar ou escrever um e-mail imediatamente. Se o ecrã congelar após uma mensagem pop-up, desligue e reinicie o computador. Normalmente, o pop-up está confinado ao seu browser, pelo que basta fechá-lo para se livrar do pop-up.
As empresas de tecnologia não o abordarão através de telefonemas ou enviando mensagens de correio eletrónico a informar que existe um problema com o seu computador. Normalmente, os burlões fingem trabalhar em empresas de tecnologia conhecidas, como a Microsoft, a Apple ou a Google. Desta forma, tentam estabelecer uma relação de confiança para continuar com a burla.
A burla do suporte informático/técnico é global, o que torna mais fácil para os burlões aliciarem as vítimas em qualquer parte do mundo. Por isso, deve ter em atenção o número de telefone a que se referem - normalmente um número virtual ou gratuito -, a língua que falam e até o sotaque. Se encontrar algo suspeito, pare a comunicação e contacte alguém que conheça.
Esquema de reembolso
A segunda parte do golpe do suporte técnico é o chamado golpe do reembolso. Passado algum tempo, o burlão do apoio técnico aborda a vítima e afirma que esta pagou demasiado e que pretende reembolsar uma parte do montante. Usam uma desculpa como: a empresa está a fechar ou estão a deixar a empresa. No entanto, pedem-lhe que forneça todos os seus dados bancários para enviar o dinheiro. Se a pessoa fornecer os dados, o prejuízo é significativamente maior, até que a vítima se aperceba de que o dinheiro está perdido.
O que fazer no caso de um golpe de suporte técnico
Se se aperceber de que foi vítima de uma burla por parte do apoio técnico, cesse todas as comunicações com eles. Não tente pedir o dinheiro de volta ou entrar em conversas. Se deixar que um burlão utilize o seu computador remotamente, execute uma verificação antivírus e elimine tudo o que possa ser malicioso.
Se não tem ou não confia no seu sistema antivírus, estas são as escolhas mais populares:
- Bitdefender Antivirus Plus 2020
- Norton AntiVirus Plus
- Webroot SecureAnywhere AntiVirus
- ESET NOD32 Antivirus
- F-Secure Antivirus SAFE
Se precisar de ajuda com os computadores
Se não for bom com computadores, pode sempre pedir ajuda a um amigo ou a um familiar. Se a ameaça for grave, leve o seu computador a um centro de assistência local. Normalmente, estes têm profissionais ou podem recomendar-lhe onde se dirigir.
Tentar obter o seu dinheiro de volta
Dependendo do método de pagamento, tente contactar o seu banco, a empresa do cartão de crédito ou outras instituições relevantes e abortar a transação. Siga o nosso guia How to Get Your Money Back From a Scam (Como recuperar o seu dinheiro de uma burla ) se precisar de ajuda com isto. Por último, altere as suas palavras-passe para palavras-passe fortes.
Informações relevantes para utilizadores do Microsoft Windows: Consulte a publicação da Microsoft
Excelente tutorial em vídeo no YouTube aqui (clique no link).
A Federal Trade Commission (FTC) partilhou a sua chamada (ver vídeo abaixo) com o burlão do apoio técnico.
Excelente tutorial em vídeo no YouTube aqui (clique na hiperligação).
Informações relevantes: Para os utilizadores do Windows, consulte a publicação da Microsoft
A Comissão Federal do Comércio partilhou a sua chamada (ver vídeo abaixo) com o burlão do apoio técnico.
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Histórias Populares
À medida que a influência da Internet aumenta, aumenta também a prevalência de burlas em linha. Há burlões que fazem todo o tipo de alegações para apanhar as vítimas em linha - desde falsas oportunidades de investimento a lojas em linha - e a Internet permite-lhes operar a partir de qualquer parte do mundo com anonimato. A capacidade de detetar fraudes em linha é uma competência importante, uma vez que o mundo virtual está cada vez mais presente em todas as facetas da nossa vida. As dicas abaixo ajudá-lo-ão a identificar os sinais que podem indicar que um sítio Web pode ser uma burla. Senso comum: Demasiado bom para ser verdade Quando se procura produtos online, um bom negócio pode ser muito aliciante. Uma mala Gucci ou um iPhone novo por metade do preço? Quem é que não gostaria de aproveitar uma oferta destas? Os burlões também sabem disso e tentam tirar partido desse facto. Se uma oferta em linha parecer demasiado boa para ser verdade, pense duas vezes e verifique tudo. A forma mais fácil de o fazer é simplesmente verificar o mesmo produto em sítios Web concorrentes (em que confie). Se a diferença de preços for enorme, talvez seja melhor verificar novamente o resto do sítio Web. Verifique as ligações para as redes sociais Atualmente, as redes sociais são uma parte essencial das empresas de comércio eletrónico e os consumidores esperam frequent
Então, o pior aconteceu - apercebeu-se de que gastou o seu dinheiro demasiado depressa e que o site que utilizou era uma fraude - e agora? Bem, antes de mais, não desesperes!! Se pensa que foi enganado, a primeira coisa a fazer quando tem um problema é simplesmente pedir um reembolso. Este é o primeiro e mais fácil passo para determinar se está a lidar com uma empresa genuína ou com burlões. Infelizmente, obter o seu dinheiro de volta de um burlão não é tão simples como pedir. Se estiver de facto a lidar com burlões, o procedimento (e a possibilidade) de obter o seu dinheiro de volta varia consoante o método de pagamento utilizado. PayPal Cartão de débito/cartão de crédito Transferência bancária Transferência bancária Google Pay Bitcoin PayPal Se utilizou o PayPal, tem grandes hipóteses de obter o seu dinheiro de volta se tiver sido enganado. No sítio Web, pode apresentar um litígio no prazo de 180 dias de calendário a contar da data da compra. Condições para apresentar uma disputa: A situação mais simples é a de ter feito uma encomenda numa loja online e esta não ter chegado. Neste caso, é isto que o PayPal afirma: "Se a sua encomenda nunca aparecer e o vendedor não puder apresentar prova de envio ou entrega, receberá um reembolso total. É simples assim". O burlão enviou-lhe um artigo completamente diferente. Por exemplo, encomendou um