É seguro comprar no AliExpress?

Os vendedores legítimos vendem os produtos originais no AliExpress ou este continua a ser uma fonte de falsificações e contrafacções?

O AliExpress fez recentemente uma grande reportagem para tentar aumentar o seu mercado na Europa. Ganhou notoriedade por vender produtos baratos provenientes da China. A reputação da sua plataforma é a de oferecer um grande número de contrafacções de marcas de renome em todas as categorias.

O AliExpress é um dos mercados em que reparámos que um número cada vez maior de vendedores potencialmente europeus está a oferecer os seus produtos. Muitos deles começaram a aparecer no último trimestre de 2019, mas será que estes vendedores são de confiança? Ou será que funcionam como um disfarce para o grande número de vendedores chineses? Será que esta estratégia vai invadir a Europa e enfrentar a líder de mercado Amazon? Será que estão realmente a colocar em prática estratégias como a subcotação da Amazon nas taxas do vendedor para atrair vendedores legítimos para a plataforma? Vamos investigar!

Encomendámos um popular par de sapatilhas Adidas para ver se o que recebíamos era, de facto, um produto autêntico por um preço baixo. Muitos compradores são levados a um falso sentimento de confiança quando o vendedor tem uma pontuação elevada nas avaliações, o produto parece ser de boa qualidade e é utilizado o logótipo "oficial". Além disso, até que ponto o AliExpress leva o processo de registo dos vendedores? O eBay analisou recentemente a forma como os vendedores manipulam a localização do artigo nos seus anúncios para parecerem mais legítimos, mas não parece que o AliExpress tenha algo em vigor para desencorajar esta prática.

Como é que o AliExpress funciona?

Ao fazer uma pesquisa no AliExpress, são-lhe apresentados vários resultados diferentes. O utilizador pode alternar e alterar o país de onde pretende que o produto venha e seja entregue. Existem vários vendedores da Europa, e o número está a aumentar todos os dias, mas ainda estão atrás dos vendedores chineses no que diz respeito à quantidade de lojas online.

Tal como na Amazon, são-lhe apresentados resultados de diferentes vendedores. Mas que ferramentas estão disponíveis para o ajudar a identificar os vendedores legítimos?

Quando clica num produto, pode ver a classificação da loja no topo da página. Esta classificação baseia-se no feedback dos utilizadores e é apresentada sob a forma de uma percentagem, à semelhança da forma como a Amazon classifica os seus vendedores terceiros.

Se estiver à procura de um vendedor, pode escolher o país de onde pretende que o artigo seja enviado e, em seguida, escolher o vendedor na lista. Parece que já existem muitos vendedores de Espanha e Itália, mas quase nenhum na Alemanha ou no Reino Unido, e muito menos alguém que venda vestuário e calçado.

Na imagem acima pode ver que esta loja em Itália tem 50% de feedback positivo (fonte: AliExpress).

Se um cliente quiser saber mais sobre a loja, pode visitar a sua página para obter informações mais pormenorizadas. Esta página fornece informações sobre o feedback, a proteção do comprador e a disponibilidade de reembolso. Também pode clicar em "informações comerciais" para obter o endereço do vendedor. Isto é importante se tiver problemas com a sua encomenda mais tarde.

Na imagem acima, pode ver a página da loja que dá uma visão geral rápida (fonte: AliExpress).

Qualquer pessoa que esteja prestes a gastar dinheiro estará, muito provavelmente, muito interessada em saber como foi a experiência de qualquer outra pessoa que tenha comprado o produto. O processo funciona de forma muito semelhante a qualquer outro mercado em linha: Depois de alguém ter passado pelo processo de compra, é convidado a dar uma classificação com estrelas e a deixar um comentário como parte da sua avaliação.

Na imagem acima, pode ver-se que esta loja tem uma classificação geral muito ambígua.

É importante notar que pode ser muito fácil para lojas online como esta obterem avaliações falsas, por exemplo, oferecendo um produto gratuito a alguns utilizadores.

Testar o AliExpress

Queríamos ter uma visão completa do processo de ponta a ponta. A loja online que escolhemos é bastante típica - há muitas outras em Itália e noutros países europeus que têm uma classificação muito semelhante. Será que as lojas do AliExpress que dizem estar situadas na Europa são de confiança para entregar um produto autêntico nas condições anunciadas?

Pusemos isto à prova encomendando um sapato popular da Adidas. Há uma série de perguntas a que queremos responder quando recebemos o produto, tais como

• O produto é genuíno?
• O produto está em boas condições?
• Podemos devolver o produto facilmente?

Mas o que é que recebemos realmente? O produto chegou dentro do prazo especificado?

Recebemos as sapatilhas Adidas e pareciam bastante autênticas (Fonte: globaleyez).

A parte inferior do sapato também parecia real (fonte: globaleyez).

O interior dos sapatos parecia ter a etiqueta de autenticidade (fonte: globaleyez).

Quanto tempo demorou a chegar o produto?

O produto demorou 3 dias a chegar, tal como especificado pelo vendedor. Embora isto sugira que o produto não viajou para longe, existem formas fáceis de manipular a localização de um artigo - de tal forma que o eBay fez recentemente questão de adotar medidas para impedir que isto aconteça na sua plataforma. Quisemos investigar a origem do produto, porque se o produto tivesse sido disfarçado de produto italiano, mas na realidade tivesse sido enviado da China, estaria sujeito a impostos aduaneiros. O processo de entrega faz parte do nosso rastreio, porque um vendedor pode potencialmente entregar a partir de outro endereço.

Recebemos um produto legítimo?

À primeira vista, o produto parece legítimo. A venda de contrafacções no país de compra, Itália, é mais difícil do que na China. Conhecer a origem de um produto é uma pista importante para determinar se um produto é autêntico ou não.

A embalagem parecia verdadeira (fonte: globaleyez).

Recebemos alguma informação sobre a origem do produto?

Não recebemos qualquer informação sobre a origem do produto, é alarmante o facto de não haver um endereço de devolução incluído na encomenda e tivemos dificuldade em encontrar informações sobre o vendedor. Iremos pedir um reembolso.

Recebemos mais alguma informação do vendedor?

Não - não recebemos mais nada do vendedor. O ideal seria que nos tivesse sido dada pelo menos uma informação básica.

Com a nossa compra de teste, pudemos comprovar que os vendedores da UE, que estão entretanto a entrar no mercado AliExpress, parecem ser de confiança e parecem vender produtos autênticos. No entanto, é claro que uma compra não pode ser representativa de todos os vendedores.

Para obter mais provas, solicitámos uma devolução e um reembolso através do sistema do mercado AliExpress, o que correu bem.

No entanto, o vendedor demorou algum tempo - 3 dias no total - a chegar a acordo e ainda mais a fornecer-nos o endereço de devolução. Funcionou, mas é evidente que ainda há uma grande lacuna que o AliExpress e os seus vendedores terão de colmatar para cumprirem as normas estabelecidas por mercados centrados no cliente, como a Amazon e o eBay.

Esperemos que o reembolso não demore muito mais tempo :)

Vamos acompanhar de perto o aumento do volume de vendedores europeus que oferecem os seus produtos no AliExpress.

Se receia que os produtos da sua marca possam ser vendidos no AliExpress de forma fraudulenta, não hesite em contactar a globaleyez para falar sobre a proteção da sua marca digital. Estamos aqui para salvaguardar a sua marca e tomar medidas para proteger os seus bens, as suas receitas e os seus clientes.

Via globaleyez