Como reconhecer produtos contrafeitos

Com o aumento do número de compradores que recorrem à Internet para satisfazer as suas necessidades, o mundo do comércio eletrónico está repleto de sítios Web que oferecem todo o tipo de produtos. Entre as lojas em linha que vendem artigos genuínos, há burlões que vendem produtos falsos, como vestuário, cosméticos, produtos farmacêuticos, produtos electrónicos e tudo o mais que se possa imaginar. É possível que se tenha deparado com uma destas lojas que afirma vender produtos de alta qualidade a preços surpreendentemente baixos. Embora a oferta possa ser tentadora, um pouco de atenção pode evitar que seja enganado.

De facto, se um produto de marca pode ser encontrado por um preço muito inferior ao seu preço original, isso indica frequentemente que se trata de uma contrafação. Os produtos contrafeitos são geralmente de muito baixa qualidade e, ao comprá-los, pode estar a financiar actividades às quais não gostaria de estar associado. Além disso, pode também estar a pôr em risco a sua segurança e saúde.

Eis porque não deve comprar produtos falsos

• Nunca se pode ter a certeza da qualidade destes produtos, uma vez que não são submetidos a quaisquer procedimentos de controlo de qualidade. As contrafacções não têm qualquer garantia, nem têm um apoio ao cliente adequado. Muitas vezes são decepcionantes e o ajuste e a sensação podem ser diferentes do esperado. Os produtos de contrafação também comprometem aspectos importantes como a durabilidade e a segurança, utilizando materiais de qualidade inferior para minimizar os custos.
  
  
• As empresas que produzem contrafacções são culpadas de roubo de propriedade intelectual. A compra de uma falsificação prejudica a empresa original, que investiu muito em investigação e desenvolvimento para lhe oferecer o melhor produto possível. Os fabricantes de produtos falsificados violam a legislação em matéria de patentes e de direitos de autor ao roubarem os desenhos dos produtos. Também prejudicam a reputação das marcas ao utilizarem indevidamente nomes e logótipos.
  
  
• Quando compra produtos contrafeitos, nunca pode ter a certeza do destino do seu dinheiro. As receitas da venda de produtos contrafeitos têm sido associadas a actividades pouco éticas e ilegais, como o comércio de drogas ilícitas, o trabalho infantil, o branqueamento de capitais e até o tráfico de seres humanos.
  
  
• Por último, os fabricantes desses produtos não respeitam as directrizes em matéria de impacto ambiental e de responsabilidade social. Nunca podemos ter a certeza sobre as condições em que as contrafacções são produzidas. Como os fabricantes de produtos de contrafação não cumprem os regulamentos, utilizam frequentemente maquinaria e materiais perigosos e geradores de poluição.

Pelas razões acima referidas, aconselhamos a evitar sempre a compra de produtos falsificados. As contrafacções podem ser direta ou indiretamente perigosas para si, para os outros e para o ambiente.

Como reconhecer produtos falsificados

Verificar a identidade do vendedor
Verifique se a identidade do vendedor é clara. As lojas online que vendem produtos contrafeitos fornecem frequentemente IDs de correio eletrónico falsos ou IDs provenientes de um nome de domínio diferente. O número de telefone e o endereço físico devem corresponder ao local de onde a empresa afirma ser originária.

Consulte sempre a página "Contacte-nos" de um vendedor em linha para obter estes dados. Outra forma de verificar a autenticidade do sítio Web é verificar se o vendedor tem uma presença nas redes sociais. As marcas autênticas têm frequentemente uma presença ativa nas redes sociais em vários canais.

Ler as opiniões dos clientes
Verifique os comentários deste vendedor na Internet. Não confie cegamente nas avaliações do site, pois elas podem ser falsas. Ler comentários em sites de terceiros como Scamadviser, TrustPilot e outros pode ajudá-lo a conhecer a experiência que outros tiveram com o comerciante.

Ficará mais ciente do que pode esperar se decidir fazer compras no site e se os clientes estão satisfeitos ou não. Leia o nosso artigo sobre Como reconhecer críticas falsas para obter mais informações.

O site está a utilizar uma marca de confiança?
As marcas de confiança são obtidas através da verificação de um Web site por terceiros, como a marca de confiança Safe.Shop da Ecommerce Foundation. Esses selos garantem que o site é legítimo. No entanto, os sítios Web duvidosos podem utilizar marcas de confiança sem autorização. Para ter a certeza de que a loja é verificada, tente clicar no selo para ver se é efetivamente verificado por terceiros.

Avaliar todo o sítio Web
Não caia na armadilha de ser pressionado a efetuar o check-out rapidamente. Os sítios Web falsos podem ter temporizadores e banners que criam uma sensação de urgência, dizendo que pode perder uma oferta se não concluir a encomenda dentro de alguns minutos. 'Venda relâmpago', 'Só restam 2 em stock', 'A oferta termina hoje' e outras tácticas semelhantes podem ser utilizadas para o fazer pensar que encontrou uma oferta fantástica que pode perder. Demore o tempo que for necessário para analisar o sítio Web em pormenor e verificar se existem sinais de alerta.

As empresas duvidosas têm normalmente sítios Web repletos de má gramática, ortografia incorrecta, imagens de baixa qualidade, informações contraditórias, falta de dados de contacto, páginas vazias e outros erros significativos.

Verificar as informações sobre o produto
Os produtos contrafeitos são frequentemente vendidos com imagens de produtos reais. Pode confiar nas imagens e fazer uma encomenda, mas acaba por receber algo que é uma cópia barata. Imagens de baixa qualidade são um sinal de que não são imagens genuínas do produto real. Verifique se existem várias imagens e se todas elas mostram o mesmo produto.

As descrições devem corresponder aos produtos e não devem faltar quaisquer pormenores. Não se esqueça de que as descrições dos produtos também podem ser copiadas, pelo que é importante considerar esta informação juntamente com outros factores. Se forem apresentadas imagens de produtos conhecidos juntamente com um nome de produto genérico, existe uma grande probabilidade de receber uma contrafação

Comparar o preço do produto
Lembre-se sempre de que "se é demasiado bom para ser verdade, normalmente é" quando faz compras online. Não hesite em comparar preços com outro sítio Web para ter uma ideia geral dos preços que os concorrentes estão a oferecer. Os descontos superiores a 30%-40% são pouco frequentes nas grandes marcas e as marcas de topo raramente realizam saldos. Por isso, se encontrar sapatos Adidas novos com um desconto de 80%, deve desconfiar.

Verificar se se trata de um retalhista autorizado
Visite o site da marca original para conhecer seus vendedores autorizados e na lista negra. A maioria das grandes marcas tem uma secção no seu site onde lista os retalhistas aprovados. Isso pode fornecer uma confirmação rápida sobre a autenticidade do comerciante (ou a falta dela).

Se ainda não tem a certeza...

• Contacte a loja virtual e pergunte se o produto é verdadeiro. Se não obtiver resposta, então já sabe.
• Contacte a marca e pergunte-lhe se tem conhecimento da loja virtual.
• Opte pelo pagamento contra-reembolso ou pague com métodos seguros, como cartões de crédito e Paypal. Evite pagar com cartões de débito e transferências bancárias, a menos que tenha a certeza absoluta da autenticidade do sítio Web, pois pode ser mais difícil recuperar o seu dinheiro se tiver uma má experiência.

Lembre-se de que há sempre outros sítios Web onde pode fazer compras. Se não estiver convencido de que um sítio Web é verdadeiro, é aconselhável fazer compras noutro sítio. Leia os artigos abaixo para saber mais sobre como pode garantir uma experiência de compras em linha segura e agradável.

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