Como reconhecer críticas falsas
As críticas funcionam como "prova social" de que uma marca é considerada suficientemente digna de confiança ou não. São uma das fontes de informação mais importantes para determinar se o sítio Web está a vender o que promete, se oferece um bom serviço e se a empresa respeita os seus clientes. As avaliações permitem que os clientes contem a todos os interessados a sua experiência e transmitam o seu conhecimento. As críticas podem mesmo ser o fator decisivo para um consumidor se envolver com uma empresa. Claramente, as avaliações são uma parte importante da presença online de uma marca, quer se trate de consumidores online ou offline.
O mercado das avaliações falsas está a crescer
Dada a importância das avaliações online, há pessoas que tentam ganhar dinheiro escrevendo avaliações para empresas. Normalmente, escrevem em plataformas de terceiros como o Google, TrustPilot, TripAdvisor ou sites de redes sociais. Há empresas que cobram quantias avultadas para escrever críticas e aumentar o número de seguidores nas redes sociais. As críticas de contas com uma boa reputação em sítios Web de críticas chegam a ser mais caras. As críticas falsas em linha são uma indústria em crescimento, muito em detrimento dos consumidores.
A tabela de preços abaixo demonstra como pode ser fácil e barato para as empresas construir uma fachada de boa reputação, graças a críticas falsas. Os preços das críticas podem variar em função de factores como a localização da conta, a idade da conta e o esforço dedicado à crítica. Há várias empresas que cobram menos do que os preços abaixo indicados, uma vez que estão normalmente sediadas em países em desenvolvimento e utilizam bots ou contas pirateadas para bombardear as páginas com críticas. Por outro lado, algumas podem cobrar mais, mas fornecem avaliações de maior qualidade de contas genuínas (influenciadores).
Tabela de preços
Avaliações do Google
- 5 avaliações - $30
- 10 avaliações - $60
- 20 avaliações - $110
- 50 avaliações - $240
- 100 avaliações - $500
- 200 comentários - $950
Avaliações do TrustPilot
- 5 avaliações - $45
- 10 avaliações - $80
- 20 avaliações - $160
Seguidores no Instagram
- 500 seguidores - $8
- 100 seguidores - $14
- 200 comentários - $24
- 5.000 seguidores - $60
- 10.000 seguidores - $120
Devido à disponibilidade generalizada destes serviços, cabe-nos a nós - os consumidores - detetar se a avaliação é falsa ou não. No entanto, é relativamente difícil distinguir as críticas falsas das genuínas.
Dicas para detetar críticas falsas
As avaliações falsas podem ter alguns sinais reveladores que as distinguem das avaliações verdadeiras:
- Eu e eu: Na maioria das vezes, os comentários falsos incluem muitos pronomes pessoais. Desta forma, tentam tornar-se mais credíveis
- Cena: As críticas verdadeiras incluem normalmente pormenores específicos, como as cortinas da casa de banho, a aderência da máquina de barbear, etc. Por outro lado, as críticas falsas tentam definir um cenário como "férias", "o meu amigo" ou "faz um ótimo trabalho"
- Perfil: Uma das formas mais fáceis é verificar o perfil do avaliador. Existem dois tipos de avaliadores falsos que são fáceis de detetar - novas contas criadas apenas para escrever um comentário e utilizadores com apenas comentários de 5 estrelas. Em ambos os casos, verifique a fotografia, o nome e as informações adicionais. Estas contas utilizam frequentemente imagens roubadas, nomes falsos e escrevem críticas para empresas relacionadas ou empresas do mesmo sector.
- Tempo: Se houver muitas críticas excelentes num curto espaço de tempo ou em intervalos iguais, seja cauteloso. No entanto, considere as vendas com desconto e os períodos de férias, ou o lançamento de um novo produto, uma vez que é normal haver um aumento de críticas após esses eventos
- Compras verificadas: Verifique se o avaliador pode provar que comprou um bem ou serviço. A etiqueta "compra verificada" indica que a avaliação foi escrita por um cliente real. Estas avaliações têm maior credibilidade, mas ainda podem ser falsificadas
- Idioma: Verifique se existem frases e erros não naturais. Verifique várias avaliações para comparar se utilizam a mesma lógica ou estilo de escrita. A utilização generosa de superlativos, como "mudança de vida" ou "melhor da história", pode ser uma indicação de uma avaliação falsa
Contacte o avaliador: Alguns sites de avaliação permitem-lhe contactar os avaliadores. Utilize esta possibilidade para perguntar sobre a sua experiência. Os avaliadores falsos nunca respondem e os genuínos provavelmente fá-lo-ão.
No entanto, o Scamadviser.com analisa mais profundamente do que as críticas e calcula uma pontuação com base em vários pontos de dados, como a idade do site, o país de origem, a natureza da atividade e muito mais.
Se quiser saber mais sobre avaliações e fazer um teste, recomendamos estes sites: Theconversation.com e marketwatch.com. Também recomendamos o canal do YouTube Fake Review Watch (veja um dos excelentes vídeos de análise abaixo).
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