Como identificar um produto falso - um guia por globaleyez

Este artigo é da Globaleyez.

O crescimento do comércio eletrónico global trouxe consigo alguns efeitos secundários indesejáveis. Um dos mais perigosos é a quantidade crescente de produtos de contrafação que inundam os mercados. De acordo com a investigação da OCDE, os produtos de contrafação constituem 3,3% de todo o comércio global, com um valor anual de 1,82 biliões de dólares.

Devido à crise global do coronavírus e ao consequente aumento do comércio eletrónico, muito mais pessoas fazem compras em linha e estão expostas ao risco de comprar produtos falsificados. Nalguns casos, isso é apenas irritante. Noutros, a utilização de um produto falso pode resultar em problemas graves, como riscos para a saúde e potenciais acidentes.

Por vezes, é fácil perceber se um produto é contrafeito, mesmo antes de o comprar. É aqui que o seu bom senso o pode ajudar. Noutras ocasiões, é necessário recorrer a dicas de um especialista em proteção de marcas em linha para saber com o que se está a lidar. Se por acaso não é o melhor amigo de um desses tipos, está com sorte: o nosso Felix está prestes a partilhar as suas dicas connosco.

Continue a ler para saber como identificar produtos falsos.

É apenas senso comum

1, Preço

Os falsificadores adoram chamar a atenção das pessoas com preços irrealistas.

Produtos suspeitosamente baratos ou com grandes descontos, sejam eles quais forem, devem sempre levantar suspeitas.

Afinal, será que um anel de prata verdadeiro pode custar 2,26 euros (menos 52% do que os incríveis 4,72 euros)?

2, Origem

Um segundo sinal revelador pode ser a origem do produto. A maioria dos produtos contrafeitos provém da Ásia, com a Chinae Hong Kong a liderar, por isso, se os produtos que escolher forem originários de lá, tenha cuidado. (Não estamos a dizer que todos os produtos asiáticos são falsos, mas a maioria dos produtos falsificados vem da Ásia).

Da mesma forma, o produto proveniente de um destino inesperado pode ser um sinal de alerta. Por exemplo, estaria à espera de comprar malas Michael Kors nos EUA ou na Turquia? Obviamente, pode haver vendedores autorizados em qualquer país. No entanto, se estiver a fazer compras num país (por exemplo, os EUA), é pouco provável que encontre um vendedor autorizado e legítimo da Turquia que ofereça a mesma mala original por metade do preço (com portes internacionais incluídos).

3, Embalagem

4, Ortografia

Quem não gostaria de ter um par de ténis Nike originais? Mas e que tal Nikee? Ou Niek? Os falsificadores tentam muitas vezes enganar os seus clientes utilizando o nome e as imagens de uma marca bem conhecida com um pequeno erro ortográfico para sugerir que são diferentes. Se os clientes não se aperceberem de que estão a comprar Nikee em vez de Nike, a culpa não é do vendedor (pelo menos, é isso que estão a tentar sugerir).

5, Mercado

Existem os chamados "mercados de lixo" que são mais propensos a vender falsificações do que outros. Por exemplo, Wish, Shopee ou AliExpress podem oferecer uma quantidade maior de produtos falsificados do que outros mercados mais estabelecidos.

Se estiver a fazer uma encomenda a partir de um site desconhecido, verifique primeiro o domínio através do nosso parceiro Scamadviser para se certificar de que não está a fornecer os seus dados pessoais (incluindo detalhes do cartão de crédito) a burlões.

Mas atenção: mesmo que esteja a fazer compras na Amazon ou no eBay, as falsificações podem encontrá-lo. Mantenha os olhos bem abertos, use o seu bom senso e não se deixe influenciar por preços demasiado bons para serem verdadeiros.

Um guia de um especialista em proteção de marcas online

Como leigo, não há muito que possa fazer. No entanto, os especialistas em proteção de marcas online reconhecem outras pistas mais pequenas que os ajudam a distinguir um produto falso do verdadeiro. Afinal de contas, é para isso que são preparados por longos anos de formação e experiência.

Embora não possamos transformá-lo num perito em proteção de marcas de um dia para o outro, podemos certamente dar-lhe uma pequena ideia do nosso trabalho e partilhar algumas dicas profissionais sobre o reconhecimento de produtos falsos.

Felix, um gestor de projectos na globaleyez, tem um olho muito bom para as falsificações. Muitas vezes, só de olhar para um anúncio (mesmo um aparentemente autêntico) consegue perceber se é falso ou não. Continue a ler para conhecer um pouco do seu trabalho.

Os compradores on-line estão em desvantagem quando se trata de determinar se um produto é genuíno. Afinal, não podem sentir o local onde o produto é vendido, não podem tocar nos materiais, olhar para os números de série e procurar logótipos de marcas. No entanto, pode procurar pequenos sinais reveladores que podem mostrar-lhe se uma loja online está a tentar enganá-lo para que compre falsificações.

1, Dados de contacto

Verifique se o sítio Web ou a página da loja contém algum tipo de dados de contacto, incluindo endereço, número de telefone ou endereço de correio eletrónico. Os burlões experientes utilizam, sem dúvida, identidades falsas ou roubadas, mas os que apenas querem ganhar dinheiro rápido não se incomodam. É muito mais provável que façam o mínimo necessário para permitir que os consumidores comprem (estabelecer um gateway de pagamento, ter uma descrição do produto elegante e, claro, preços muito baixos).

Tente ligar para o vendedor antes da compra para ver se o número é operado pelo proprietário da loja/funcionário de serviço. Se a sua avó atender a chamada, é provável que o operador da loja utilize dados de contacto roubados. Numa fase posterior, pode tentar aceder a redes empresariais como o LinkedIn, por exemplo, para ver se a empresa tem empregados.

2, Preço, preço, preço

Verifique online o preço médio do produto. É muito mais elevado do que em qualquer outro sítio e ninguém oferece descontos? Então, é provável que o seu seja um vendedor fraudulento a tentar enganá-lo. Para além disso, pode verificar outros artigos no sítio Web. Todos os artigos estão com desconto? Isso é um sinal de alerta! Os descontos são superiores a 50% ou mesmo 60%? Um sinal de aviso ainda maior!

3, números OEM

Os vendedores oficiais apresentam frequentemente números OEM/SKU associados ao produto. O seu vendedor fornece-os? Então é um bom sinal (embora alguns falsificadores também possam ter ido mais longe, copiando os números OEM dos vendedores originais).

4, Serviços adicionais oferecidos aos clientes

O vendedor oferece outros serviços aos clientes? Mesas de prova, vista de 360° dos artigos, muitas fotografias do produto ou mesmo uma newsletter?

Os vendedores que oferecem mais do que o caminho mais rápido para o check-out e estabelecem serviços que vão para além da condução das vendas têm mais probabilidades de serem considerados legítimos. Este comportamento mostra que a loja pretende ter clientes recorrentes e uma boa experiência de compra, algo que os vendedores mal-intencionados não farão, pois sabem que os clientes não voltarão devido à má qualidade dos seus produtos.

5, Verifique as camadas de segurança em linha

Consulte os portais de clientes onde os clientes anteriores partilham a sua experiência relativamente à qualidade dos produtos, tempos de envio, apoio, etc. Portais como Scamadviser, Mimikama, Trustpilot ou lojas de confiança podem informá-lo sobre potenciais riscos. Existem mesmo vários fornecedores ( por exemplo, authorized.by) que desenvolveram técnicas para verificar as lojas legítimas.

6, envolvente informática e experiência do utilizador

Além disso, procure conhecer a experiência do utilizador. É cómodo navegar no sítio? As opções de pagamento funcionam ou ocorrem erros durante o processo de pagamento? O vendedor fornece todos os meios de pagamento cujas imagens são apresentadas na loja virtual?

Na maior parte das vezes, os vendedores fraudulentos incluem os logótipos PayPal, Western Union e/ou MasterCard, mas quando se chega à página de pagamento só se pode selecionar Visa, por exemplo.

7, O vendedor está disponível noutras plataformas?

O vendedor tem mais lojas noutros mercados ou em lojas Web independentes? Tente pesquisar no Google o nome da empresa, o NIF ou o que quer que tenha encontrado e veja onde mais estão activos. Os vendedores que aparecem em classificados duvidosos ou em mercados grossistas também o devem fazer suspeitar.

Para além disso, observe o seu texto. Será que traduzem as suas ofertas quando as anunciam em diferentes países (e, se o fazem, trata-se de traduções automáticas com muitos erros) ou simplesmente copiam o mesmo texto vezes sem conta, sem se preocuparem com o público-alvo?

8, O produto existe mesmo?

Verifique junto de um fornecedor verificado ou mesmo junto da marca se produzem efetivamente esse artigo. Curiosamente, muitos falsificadores criam os seus próprios artigos de marca que não estão relacionados com nenhum produto legítimo.

Por exemplo, a AUDI não produz quaisquer "enchimentos de espaços" para o banco da frente ou calotas LED que ficam mais brilhantes quanto mais depressa se conduz. No entanto, vários contrafactores oferecem-nos online.

9, Tempo de envio

Quanto tempo demora o envio e será que corresponde à localização do artigo e da empresa? Por exemplo, se estiver na Alemanha e fizer compras num site italiano com uma empresa italiana como operador, o envio não deve demorar 30 dias (exceto para artigos feitos por medida, como jóias com gravação personalizada).

Isto pode indicar que o vendedor opera a partir de outro local ou que trabalha como dropshippers. Na Amazon ou no eBay, é apresentada a localização do artigo ou a origem do envio. Se for diferente da localização declarada pelo vendedor: Seja cauteloso!

10, Quantos artigos podem ser comprados?

Se estiver à procura de artigos limitados ou exclusivos, este é um forte indicador, mas pode aplicar-se a todas as compras em geral. Dedique algum tempo e tente adicionar o produto que pretende comprar 127.345 vezes ao carrinho. Consegue fazê-lo, apesar de o vendedor afirmar que o artigo é limitado e que só existem cem unidades? Bem, o seu tempo extra valeu a pena e evitou ser enganado.

11, Termos e condições

O vendedor apresenta os termos e condições no seu sítio Web? E contém as cláusulas normais e legítimas? Se não, tenha cuidado. Mesmo que não se trate de uma loja falsa, poderá ter de pagar as devoluções ou não ter qualquer opção de troca.

12, verificação do Whois

Verifique os dados Whois da loja. Saiba quem é o operador e quando é que a loja foi registada.

Se for nova e for gerida por uma entidade suspeita: evite esta loja.

13, Verificar o registo comercial

Se o sítio Web contiver dados de contacto, verifique nos registos comerciais em linha se consegue encontrar a empresa e se está registada para o comércio da classe de produtos que oferece em linha.

14, Qualidade das imagens dos produtos

Qual é o aspeto das imagens? Foram tiradas num ambiente privado? Foram editadas de forma profissional? É possível fazer zoom e rodar as imagens? O vendedor esbateu os logótipos ou colocou "decoração" nas partes onde deveriam estar os logótipos? Consegue ver etiquetas no pescoço das peças de vestuário? Estes são sinais reveladores de que está a lidar com produtos falsos.

15, Versões vitalícias de software

Alguns vendedores fornecem "versões vitalícias" de vários softwares conhecidos. No entanto, muitos fornecedores autênticos, como a Netflix, a Adobe, a Sky Sports, etc., não estão interessados num pagamento único, baseando o seu modelo de negócio em subscrições.

Se alguém oferecer versões vitalícias de um software como estes, ou é um crack, ou usa uma vulnerabilidade da marca, ou não vai entregar nada. Afaste-se e não compre versões vitalícias: pode arrepender-se para o resto da vida.

16, Tentar pagar com pagamento contra-reembolso, fatura ou PayPal

Se não tiver a certeza de que a loja está a vender artigos originais, obtenha uma proteção extra e tente selecionar um método de pagamento em que possa pagar APÓS receber os artigos. O pagamento contra-reembolso é ótimo se puder verificar o conteúdo imediatamente após a receção.

O pagamento por fatura também é ótimo e o PayPal tem vários regulamentos para evitar fraudes (atenção: não utilize a opção "amigos e família", mesmo que os vendedores o tentem pressionar).

17, O vendedor está com pressa?

Os anúncios mostram números de stock a diminuir rapidamente? Aparecem no ecrã banners com os dizeres "seja rápido, stock limitado", etc.? Isto pode ser um sinal de que o vendedor quer pô-lo à pressa e fazê-lo esquecer de verificar se é legítimo e se vende artigos contrafeitos ou não.

18, Requisitos legais específicos

Existe algum requisito legal que o produto tenha de cumprir? Por exemplo, os dispositivos electrónicos precisam de um REEE na UE, enquanto os medicamentos e alguns suplementos de saúde precisam de um folheto informativo com instruções de dosagem em muitos países.

Além disso, os livros vendidos na Alemanha têm um preço específico (se não forem usados ou danificados) e vários produtos farmacêuticos têm de apresentar códigos especiais na sua superfície/embalagem. Se estes códigos não estiverem incluídos: não se meta em sarilhos, não se meta!

19, Idade da loja

A loja é nova? E, se sim, corresponde à descrição da loja? Muitos vendedores falsos abrem novas lojas e afirmam que são uma empresa familiar em atividade há mais de 20 anos.

Também é um mau sinal se afirmarem que têm muitos clientes satisfeitos, mas as suas classificações de clientes incluírem apenas alguns comentários raros (que são genéricos e parecem ter sido produzidos em massa ou mesmo roubados de outros sites). Se for esse o caso, abandone o site sem comprar nada.

Depois de receber o artigo

Mesmo que a loja tenha passado todos os testes e tenha comprado o produto, pode ter uma surpresa desagradável. Utilize as seguintes dicas para verificar se recebeu um produto autêntico.

1, Etiqueta de envio

A etiqueta de envio inclui um expedidor? Se não, isso é um mau sinal: as lojas e entidades verdadeiras não têm medo de mostrar o seu nome.

2, Embalagem

3, sinais específicos do produto

De que é feito o produto? É suposto ser feito daquele material ou de outro? As peças de automóvel cromadas contrafeitas, por exemplo, apresentam grandes diferenças em relação aos produtos originais, porque os contrafactores substituem frequentemente as peças metálicas por plástico barato.

Se comprou produtos dourados ou prateados, verifique a qualidade do material. Se não for capaz de o reconhecer por si próprio, pode dirigir-se a uma joalharia local e deixar que façam a verificação.

No caso do vestuário, o tamanho do produto que chega pode dar-lhe uma pista útil. Uma vez que a maioria dos produtos contrafeitos é originária da Ásia, o tamanho real do vestuário pode ser muito diferente do que está habituado (e do que encomendou). Sapatos demasiado pequenos? Roupa demasiado grande? As camisas de tamanho M e XL são exatamente iguais? Não são bons sinais.

Além disso, verifique se o produto tem todas as características, como etiquetas de instruções de lavagem para vestuário. Como é que as peças estão ligadas umas às outras? Normalmente, os falsificadores não se preocupam com a qualidade e é mais fácil detetar a fixação das partes de um produto, por exemplo, através de costura ou cola.

Além disso, vários produtos requerem marcações CE ou TÜV para garantir que cumprem todos os critérios de segurança. Se estes rótulos/etiquetas/selos não existirem: infelizmente, comprou uma falsificação.

4, Etiqueta de devolução

Se o vendedor declarar, nas directrizes da loja, que incluirá uma etiqueta de devolução na embalagem, deve definitivamente obter uma. Os vendedores de produtos falsos raramente aceitam devoluções e nem sequer pensam em pagar por elas. Se a etiqueta de devolução estiver em falta, é um sinal preocupante.

5, E finalmente: o cheiro

O produto tem um cheiro estranho? Os seus componentes são provavelmente substitutos baratos. Não ponha a sua saúde em risco: corte as suas perdas e siga em frente.

Conclusão

As contrafacções causam muitos problemas aos clientes. E ainda mais para as marcas. A perda de receitas, de imagem e de credibilidade são apenas alguns dos efeitos negativos que as contrafacções podem ter para uma marca. Se pretende proteger a sua marca de falsificadores, comerciantes cinzentos e infractores de direitos de autor, contacte-nos e descubra como o podemos ajudar.

Fonte: pexels.com