Como evitar as burlas da Amazon

A Amazon é a plataforma de comércio eletrónico mais conhecida a nível mundial. A funcionar desde 1994, começou por ser uma livraria em linha, mas atualmente é possível encontrar praticamente qualquer produto no site. Graças à sua conveniência, garantia de qualidade e políticas de proteção do cliente, 89% dos compradores são mais propensos a comprar produtos na Amazon do que noutros sítios de comércio eletrónico. Em suma, é uma das plataformas mais seguras para fazer compras em linha.

Infelizmente, nem mesmo a Amazon está a salvo de burlões. Apesar dos rigorosos processos de verificação de vendedores da plataforma, os burlões escapam e pode demorar algum tempo até serem apanhados. Antes de ser expulso da Amazon, um burlão pode acabar por apanhar várias vítimas e roubar-lhes o dinheiro.

As burlas na Amazon podem ocorrer de ambos os lados. Nem sempre é o vendedor que engana o comprador, pois há muitas pessoas sem escrúpulos que fazem encomendas com a intenção de defraudar o vendedor ou mesmo a própria Amazon. Também são comuns as ofertas de emprego falsas de pessoas que se fazem passar por executivos da Amazon. Neste artigo, vamos analisar apenas as burlas que afectam os compradores na Amazon.

Tipos de burlas na Amazon

• Produtos falsos: As contrafacções e o engodo são burlas a que deve estar atento. Os vendedores podem apresentar os produtos como genuínos, utilizando imagens e descrições do produto real, mas, em vez disso, entregam falsificações. Muitos compradores podem nem se aperceber de que lhes foram enviados produtos contrafeitos. Noutros casos, o produto pode ser completamente diferente do listado. Só em 2020, a Amazon bloqueou 10 mil milhões de listagens de produtos contrafeitos.
  
  
• Avaliações falsas: As avaliações falsas são um problema chocantemente comum na Amazon, com até 67% das avaliações em certas categorias sendo sinalizadas como "questionáveis". Uma fuga de dados recente também revelou um esquema de avaliações falsas em grande escala que envolvia 200.000 pessoas.
  
  Isto não significa que não se deva confiar nas avaliações, mas sim que não se deve confiar nelas cegamente. Muitos vendedores também oferecem produtos gratuitos ou cartões-presente em troca de críticas positivas.

• Fraudes de pagamento: Alguns vendedores da Amazon podem contactá-lo fora da plataforma e oferecer um desconto se concordar em fazer uma compra fora da plataforma. Isto pode ser extremamente arriscado, uma vez que as garantias de satisfação do cliente da Amazon deixam de se aplicar quando a transação é efectuada fora da Amazon. Se o vendedor enviar um produto danificado ou falso, ou não enviar nada, será muito difícil obter o seu dinheiro de volta.
  
  
• Falsos esquemas de apoio ao cliente: Há burlões que se fazem passar por representantes do serviço de apoio ao cliente da Amazon e que telefonam aos compradores para falar de falsos problemas com a sua conta ou encomenda. Em muitos casos, obtêm de alguma forma informações que se presume que só a Amazon teria. Podem pedir informações sensíveis, como dados pessoais ou de pagamento, pelo telefone, que depois utilizam para roubo de identidade ou transacções não autorizadas.
  
  
• Phishing Scams: Existem também diversas variações de e-mails e mensagens que tentam imitar as enviadas pela Amazon. Estas contêm ligações falsas que conduzem a páginas de início de sessão ou de pagamento que se parecem exatamente com a Amazon, mas que enviam as informações para os burlões. As variações incluem mensagens sobre ofertas gratuitas, falhas na entrega, devoluções ou substituições, renovação ou cancelamento de subscrições Prime e muito mais.

Como evitar fraudes na Amazon

• Compare os preços com outros vendedores: Tente encontrar vários vendedores que estejam a oferecer o mesmo produto. Os preços devem ser praticamente os mesmos em toda a linha. Se o preço de um vendedor for consideravelmente mais baixo do que o dos outros, digamos mais de 20%, há uma boa hipótese de estarem a vender falsificações. Se houver apenas um vendedor para o artigo na Amazon, compare o preço noutras plataformas. Também pode instalar uma extensão como o Fakespot para facilitar a comparação.
  
  
• Leia as avaliações: Olhar apenas para as classificações de um produto pode ser uma forma fácil de ser enganado. Aprofundar um pouco mais as avaliações pode revelar indícios de que elas não são genuínas. Leia o nosso artigo sobre como reconhecer críticas falsas para conhecer os sinais a que deve estar atento.
  
  
• Não partilhe detalhes da conta ou do pagamento pelo telefone: Não há nenhum problema que só possa ser resolvido por telefone. Se receber uma chamada sobre um problema com uma encomenda ou com a sua conta Amazon, nunca partilhe detalhes sensíveis com a pessoa do outro lado da linha, por mais convincente que pareça. Pode desligar a chamada e iniciar sessão diretamente na Amazon para verificar se existe realmente um problema.
  
  
• Não clique em links em e-mails e mensagens: Clicar em hiperligações também pode ser perigoso, porque podem levar a páginas que são exatamente idênticas ao sítio Web da Amazon, mas que são operadas por burlões. Para ter a certeza do estado ou da atividade da sua conta, visite a Amazon diretamente através da aplicação ou escrevendo o URL no seu browser. Aqui estão algumas dicas úteis da própria Amazon sobre como identificar comunicações potencialmente maliciosas.

O que fazer se for apanhado numa fraude da Amazon

Talvez tenha chegado a esta página um pouco tarde demais e já tenha sido vítima de uma fraude da Amazon. Siga os passos mencionados pela Amazon para obter uma resolução:

• Comunicar um problema de segurança
• Comunicar e-mails, chamadas telefónicas, mensagens de texto ou páginas Web suspeitas
• Denunciar pacotes não solicitados ou esquemas de escovagem

Se tiver algum comentário sobre o artigo ou quiser comunicar problemas como ligações quebradas, não hesite em contactar-nos.