Como e onde denunciar uma burla

Toda a gente é burlada pelo menos uma vez. Infelizmente, a maioria das pessoas não sabe onde ou como denunciar uma burla. Como resultado, os burlões escapam sem uma simples bofetada e continuam a enganar os outros. Além disso, as burlas em linha não são levadas a sério pelas autoridades, uma vez que a maioria não é denunciada.

Se for vítima de uma burla, antes de mais, não desespere! Pode consultar o nosso guia prático sobre como lidar com a situação: Fui burlado, e agora?

Em seguida, é importante que dedique algum tempo a denunciar a burla, não só para ter uma hipótese de recuperar o seu dinheiro, mas também para evitar que outros sejam burlados no futuro. Neste artigo, reunimos uma lista das autoridades que lidam com o cibercrime em cada país. Saiba quem deve contactar para denunciar uma burla e como garantir que tem a melhor possibilidade de travar os burlões!

Como recolher provas da burla

Os passos seguintes foram adaptados do artigo de Jennifer Mueller no wikiHow:

Passo 1: Anotar a ordem dos acontecimentos

Quando se é vítima de uma burla, o processo que conduziu a este ponto pode durar semanas ou meses, envolvendo comunicação por correio eletrónico, pagamento, entrega, etc. Pode ser útil sentar-se e pensar na ordem do que levou à burla em si. Segue-se um exemplo:

• Viu um anúncio de sapatos no Instagram
• Clicou no anúncio e encomendou um par de sapatos no site
• Recebeu um e-mail de rastreamento da empresa
• A data de entrega não foi cumprida
• Enviou um e-mail para a empresa em <data>
• Nunca recebeu uma resposta
• Enviei mais duas mensagens de correio eletrónico em <data>
• Reclamei junto do meu banco e o montante foi reembolsado na minha conta <data>

Pode parecer um exercício simples, mas permite-lhe recolher o maior número possível de informações relevantes que podem ser úteis para denunciar uma burla. Também pode ajudá-lo a identificar as partes envolvidas com as quais pode entrar em contacto para uma resolução.

Passo 2: Guarde cópias de locais online e ficheiros/documentos online relacionados com a burla

Este é um passo importante e pode incluir a recolha do seguinte:

• E-mails
• Ficheiros electrónicos
• Guardar páginas Web relevantes (para o caso de o burlão encerrar o sítio)
• Fazer capturas de ecrã de provas em linha que sejam difíceis de guardar

Passo 3: Recolher provas não electrónicas relacionadas com a burla

Se tiver comprado um produto ou serviço, é frequente existirem provas como recibos, extractos bancários, etc., que podem ser úteis. É melhor ser meticuloso na recolha destas informações, pois até os mais pequenos pormenores podem ajudar as autoridades a identificar e a localizar o burlão!

Onde posso denunciar um burlão?

Isto pode parecer simples, mas com a natureza global da Internet, muitas vezes as vítimas, os criminosos e os bens podem estar em três locais diferentes. No entanto, se foi ameaçado por um burlão, o nosso conselho é que contacte imediatamente as autoridades locais.

Por isso, elaborámos um guia prático sobre as autoridades policiais e as agências governamentais que pode contactar para denunciar uma burla em linha. Ordenámo-lo por país/região para o ajudar a encontrar as organizações mais relevantes.

Guias passo-a-passo

• Portugal: Como denunciar uma burla ao ScamWatch
• REINO UNIDO: Como denunciar uma burla à Action Fraud UK
• EUA: Como denunciaruma burla ao FBI IC3

Organizações internacionais/globais

• OEconsumer.gov permite-lhe apresentar queixa e ajudar a identificar esquemas de burla internacionais.
• About Fraud é uma comunidade mundial para profissionais do sector da fraude.
• A Europol apoia os membros da UE na sua luta contra o terrorismo, a cibercriminalidade e outras formas graves e organizadas de criminalidade.
• O Merchant Risk Council é uma rede de mais de 550 empresas centradas na prevenção da fraude, na otimização dos pagamentos e na gestão do risco.

Argentina

• Associação Argentina de Luta contra o Cibercrime (AALCC)
• Unidade Fiscal Especializada em Ciberdelinquência (UFECI)
• Defesa dos consumidores

Austrália

• Comissão Australiana da Concorrência e do Consumidor (ACCC)
• Centro de Cibersegurança da Austrália
• Comissário para a Segurança Eletrónica
• Scamwatch
• Scamnet

Áustria

• Ministério dos Assuntos Internos

Bélgica

• A polícia local pode ajudá-lo no caso de o burlão ser originário da Bélgica.
• Denunciar a Bélgica
• Serviço Público Federal Economia

Brasil

• Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil
• Instituto Igarapé

Bulgária

• CyberCrime.bg é a autoridade búlgara para denunciar o cibercrime.

Canadá

• O Consumer Protection Ontario ajudá-lo-á a identificar fraudes comuns de consumidores ou financeiras e a denunciá-las, bem como a prestar ajuda caso tenha sido vítima de uma fraude.
• OCanadian Anti-Fraud Centre é a principal agência canadiana que recolhe informações e dados criminais sobre questões como a fraude de marketing, a fraude de adiantamentos e a fraude na Internet.

China

• Chinaz
• Guanjia é um software gratuito de gestão de segurança da Tencent. Através deste sítio Web, também é possível denunciar sítios Web fraudulentos.
• Ministério da Segurança Pública (MPS)
• Ministério da Indústria e das Tecnologias da Informação (MIIT)
• Sociedade da Internet da China (ISC)
• Plataforma LieWang

Croácia

• OMinistério do Interior é a autoridade a contactar em caso de burla ou fraude na Croácia.

Chipre

• A polícia cipriota - Formulário em linha / Tel: +357 22808200, +357 22808461 - é a autoridade com quem deve comunicar em caso de burla em linha ou sítio Web fraudulento sediado em Chipre.

República Checa

• Sítio Webda polícia se for confrontado com um esquema ou sítio Web fraudulento checo.

Dinamarca

• A autoridade dinamarquesa com quem deve falar em caso de burla é a polícia dinamarquesa.

Estónia

• Contacto da polícia da Estónia em caso de burla ou fraude.

Finlândia

• Sítio Web da polícia - finlandês e inglês

França

• Internet-signalement.gouv.fr é o sítio Web do Governo francês onde se pode denunciar uma burla em França.
• Autoridade dos Mercados Financeiros (AFM)
• Ministério dos Assuntos Económicos e das Finanças - SignalConso
• Ministério do Interior - Internet Signalement
• Sinal Arnaques

Alemanha

• Serviço Federal de Investigação Criminal - SO-4
• Anspechstellen centralizado da cibercriminalidade

Grécia

• Polícia - A Divisão de Cibercrime é o ramo da polícia com o qual deve comunicar em caso de burla ou fraude na Grécia.

Hungria

• No caso de uma burla ou de um sítio Web fraudulento sediado na Hungria, pode contactar a polícia húngara através do seu sítio Web.

Índia

• A Índia tem um portal de denúncias de cibercrime que pode consultar em caso de burla baseada na Índia.

Irlanda

• Se estiver perante uma burla que pensa ser de origem irlandesa, pode contactar a polícia nacional irlandesa - inglesa e gaélica.
• FraudSmart é uma iniciativa de sensibilização para a fraude que visa sensibilizar os consumidores e as empresas para as últimas actividades e tendências em matéria de fraude financeira.

Itália

• Pode contactar a polícia italiana em caso de burla ou fraude italiana: Commissariato di P.S.

Japão

• @Police
• Agência para a Defesa do Consumidor

Letónia

• Denunciar cibercrime (ligação de correio eletrónico)
• Denunciar spam (ligação de correio eletrónico)

Lituânia

• O sítio Web da polícia lituana está acessível em várias línguas - lituano, polaco, russo e inglês - em caso de burla com origem na Lituânia.

Luxemburgo

• Se se deparar com uma burla ou fraude que pensa estar sediada no Luxemburgo, pode contactar a polícia através do seu sítio Web.

Malta

• Malta tem um sítio Web do Governo com o qual pode comunicar em maltês e inglês em caso de burla ou fraude em Malta.

México

• Condusef
• PROFECO
• Associação de Internet MX

Países Baixos

• A autoridade neerlandesa a contactar em caso de fraude é a polícia através do seu sítio Web - neerlandês e inglês.
• OFraudehelpdesk (consumidores) é uma fonte nacional de informação e uma arma eficaz contra os autores de fraudes para os consumidores.
• Fraudeinfodesk (empresas): o mesmo serviço para as empresas.

Nova Zelândia

• A associação de proteção dos consumidores da Nova Zelândia está acessível aqui.
• A Netsafe é a organização de segurança em linha independente e sem fins lucrativos da Nova Zelândia, com a qual se pode comunicar em caso de burla, intimidação e abuso.
• O CERT NZ encarrega-se de responder às ameaças de cibersegurança na Nova Zelândia.

Nigéria

• Comissão de Crimes Económicos e Financeiros
• Equipa nacional de resposta a emergências informáticas (CERT)

Polónia

• Pode aceder ao sítio Web da polícia polaca em caso de burla ou fraude baseada na Polónia.
• Aqui está a ligação para a Procuradoria (Prokuratura Krajowa).

Portugal

• A Polícia Portuguesa está acessível através deste sítio Web em caso de burla ou fraude em linha de origem portuguesa.

Roménia

• Pode comunicar com o sítio Web da polícia romena através do seu formulário em linha em caso de fraude em linha que envolva a Roménia.

Arábia Saudita

• Associação de Defesa do Consumidor da Arábia Saudita

Singapura

• AScamAlert é uma organização sem fins lucrativos empenhada em promover a sensibilização e a preocupação do público relativamente ao crime.

Espanha

• Pode contactar a Policia Nacional em caso de burla, fraude ou crime em Espanha.

Eslováquia

• O Ministério do Interior da Eslováquia pode ser contactado em caso de burla, fraude ou crime.

Eslovénia

• A polícia eslovena pode ser contactada através deste sítio Web em caso de burla ou fraude na Eslovénia.

Suécia

• A polícia sueca pode ser contactada através deste sítio Web.

Reino Unido

• Action Fraud é o centro nacional de denúncias de fraude e cibercrime do Reino Unido.
• O Citizens Advice Consumer Service (Serviço de Aconselhamento ao Consumidor ) dá às pessoas o conhecimento e a confiança de que necessitam para encontrar o caminho a seguir, seja quem for e seja qual for o seu problema.
• AFinancial Fraud Action (FFA) é responsável por liderar a luta colectiva contra a fraude financeira em nome da indústria de pagamentos do Reino Unido.
• Get Safe Online é a principal fonte do Reino Unido de informações imparciais, factuais e fáceis sobre segurança em linha.

Estados Unidos da América

O Departamento de Justiça dos Estados Unidos declarou o seguinte no que diz respeito aos diferentes tipos de crimes/malabarismos em linha (à data da publicação).

Intrusão informática (ou seja, pirataria informática)

• Gabinete local do FBI
• Serviços secretos dos EUA
• Centro de Reclamações sobre Crimes na Internet (IC3)

Tráfico de palavras-passe

• Gabinete local do FBI
• Serviços Secretos dos EUA
• Centro deReclamações contra C rimes na Internet (IC3)

Pornografia ou exploração de crianças

• Gabinete local do FBI
• Se importado, U.S. Immigration and Customs Enforcement (Serviço de Imigração e Alfândegas dos EUA)
• Centro deReclamações contra a Criminalidade na Internet (IC3)

Fraude na Internet e SPAM

• Gabinete local do FBI
• Serviços secretos dos EUA
• Federal Trade Commission (queixa em linha)
• em caso de fraude de títulos ou de correio eletrónico SPAM relacionado com investimentos, Securities and Exchange Commission (queixa em linha)
• Centro de Reclamações sobre Crimes na Internet

Assédio na Internet

• Gabinete local do FBI

Outros recursos incluem:

• US-CERT - A denúncia também está disponível através da linha direta (1-888-282-0870). As tentativas de phishing podem ser direccionadas para phishing-report@us-cert.gov.
• Anti Fraud News: sítio de notícias sobre fraudes.
• BBB Scam Tracker: lista enorme de denúncias de fraudes.
• Lista de reclamações: fórum de reclamações.
• Quadro de reclamações: deixe uma reclamação.
• Federal Trade Commission (governo): saiba mais sobre fraudes recentes e como reconhecer os sinais de alerta.
• Online Threats Alerts (Alertas de ameaças on-line): uma comunidade anti-cibercrime que alerta o público para burlas on-line, fraudes e outras ameaças da Web.
• Fraude: Fórum de denúncia de fraudes.
• Stop 419 Scams: fórum sobre 419 Scams e Scammers
  Expondo 419 Scams & Scammers
• Stop Scams (governo):
• MyWOT: Pesquisa e navegação seguras na Web
• National Crime Prevention Counsil (NCPC): centra-se na educação (das crianças) em matéria de burla (prevenção).
• Rip and Scam: grande lista de diferentes formas de burla.
• Scam Detetor: lista 1.000 burlas diferentes.
• Scam Identifier: verifica se um sítio Web é uma burla.
• Scam Rate: verifica se um sítio Web é uma fraude.
• Top Reviews Site: lista as burlas.
• Leis contra o spam : "dedicadas a fornecer informações exactas e actualizadas sobre questões que afectam a segurança na Internet".
• Slam the Online Scam: Luta contra as burlas em linha, os piratas informáticos e os ciberataques

Existem organizações ou contactos que não constam desta lista? Por favor, contacte-nos!

Para além de contactar as autoridades para denunciar a burla, há medidas que pode tomar para recuperar o seu dinheiro dos burlões. Saiba mais visitando a nossa secção Como recuperar o seu dinheiro de uma burla.