Is AliExpress veilig om van te kopen?

Verkopen legitieme verkopers de originele producten op AliExpress of is het nog steeds een bron voor vervalsingen en namaak?

AliExpress heeft onlangs belangrijke stappen in het nieuws gezet om te proberen hun markt in Europa te vergroten. Ze zijn bekend geworden door de verkoop van goedkope producten uit China. Hun platform heeft de reputatie een groot aantal vervalsingen van bekende merken in alle categorieën aan te bieden.

AliExpress is een van de marktplaatsen waarvan we hebben gemerkt dat er steeds meer potentieel Europese verkopers hun goederen aanbieden. Veel van deze begonnen te verschijnen in het laatste kwartaal van 2019, maar zijn deze verkopers betrouwbaar? Of fungeren ze als een vermomming voor het grote aantal Chinese verkopers? Gaat deze strategie Europa kraken en het opnemen tegen marktleider Amazon? Zetten ze echt strategieën in zoals het onderbieden van Amazon op verkopersvergoedingen om legitieme verkopers naar het platform te lokken? Laten we het onderzoeken!

We bestelden een populair paar Adidas-trainers om te zien of we inderdaad een authentiek product tegen een lage prijs zouden ontvangen. Veel shoppers krijgen een vals gevoel van vertrouwen wanneer de verkoper een hoge reviewscore heeft, het product van goede kwaliteit lijkt te zijn en het "officiële" logo wordt gebruikt. Maar betekent dit dat je een authentiek product ontvangt? En - hoe ver gaat AliExpress met het registratieproces voor verkopers? Zullen we een product ontvangen uit het land waar de verkoper zich zou moeten bevinden? eBay heeft onlangs onderzocht hoe verkopers de locatie van het product in hun aanbieding manipuleren om legitiemer over te komen, maar het lijkt er niet op dat AliExpress dit ontmoedigt.

Hoe werkt AliExpress?

Als je op AliExpress zoekt, krijg je veel verschillende resultaten te zien. Je kunt kiezen uit welk land het product moet komen en waar het geleverd moet worden. Er zijn verschillende verkopers uit Europa en het aantal groeit elke dag, maar ze lopen nog steeds achter op de Chinese verkopers als het gaat om het aantal online winkels.

Net als op Amazon krijg je resultaten van verschillende verkopers. Maar welke tools zijn er om je te helpen legitieme verkopers te identificeren?

Als je op een product klikt, zie je bovenaan de pagina de beoordeling van de winkel. Deze is gebaseerd op feedback van gebruikers en wordt weergegeven als een percentage, vergelijkbaar met hoe Amazon hun externe verkopers beoordeelt.

Als je op zoek bent naar een verkoper, kun je het land kiezen waarvandaan je het artikel wilt verzenden en vervolgens de verkoper uit de lijst kiezen. Er lijken al veel verkopers uit Spanje en Italië te zijn, maar bijna niemand uit Duitsland of het Verenigd Koninkrijk, en al helemaal niemand die kleding en schoenen verkoopt.

In de afbeelding hierboven zie je dat deze winkel in Italië 50% positieve feedback heeft (bron: AliExpress).

Als een klant meer wil weten over de winkel, kan hij de pagina bezoeken voor meer informatie. Op deze pagina vind je informatie over feedback, kopersbescherming en de beschikbaarheid van restitutie. Je kunt ook klikken op "bedrijfsinformatie" om het adres van de verkoper te krijgen. Dit is belangrijk als je later problemen krijgt met je bestelling.

In de afbeelding hierboven zie je dat de winkelpagina een snel overzicht geeft (bron: AliExpress).

Iedereen die op het punt staat geld uit te geven, wil waarschijnlijk graag weten wat de ervaring is van anderen die het product hebben gekocht. Het proces werkt net als bij elke andere online marktplaats: Zodra iemand het koopproces heeft doorlopen, worden ze uitgenodigd om een sterrenbeoordeling te geven en een commentaar achter te laten als onderdeel van hun beoordeling.

In de afbeelding hierboven kun je zien dat deze winkel een zeer onduidelijke algemene beoordeling heeft.

Het is belangrijk om op te merken dat het voor online winkels zoals deze vrij eenvoudig kan zijn om nepbeoordelingen te krijgen, bijvoorbeeld door sommige gebruikers een gratis product aan te bieden.

AliExpress op de proef stellen

We wilden een volledig beeld krijgen van het volledige proces. De online winkel die we hebben gekozen is vrij typerend - er zijn vele andere uit Italië en andere Europese landen die een zeer vergelijkbare beoordeling hebben. Kun je erop vertrouwen dat winkels op AliExpress die beweren in Europa te zijn gevestigd, een authentiek product in de geadverteerde staat leveren?

We hebben de proef op de som genomen door een populaire Adidas-schoen te bestellen. Er zijn een aantal vragen die we willen beantwoorden wanneer we het product ontvangen, zoals:

• Is het product echt?
• Is het product in goede staat?
• Kunnen we het product gemakkelijk retourneren?

Maar wat hebben we eigenlijk gekregen? Is het product binnen de gestelde termijn aangekomen?

We hebben de Adidas sportschoenen ontvangen en ze zagen er heel authentiek uit (Bron globaleyez).

De onderkant van de schoen zag er ook echt uit (bron globaleyez).

De binnenkant van de schoenen leek het authentieke label te dragen (bron globaleyez).

Hoe lang duurde het voordat het product aankwam?

Het duurde 3 dagen voordat het product aankwam, precies zoals aangegeven door de verkoper. Hoewel dit zou suggereren dat het niet ver heeft gereisd, zijn er eenvoudige manieren om de locatie van een item te manipuleren - zozeer zelfs dat eBay onlangs maatregelen heeft genomen om dit op hun platform te voorkomen. We wilden de herkomst van het product onderzoeken, want als het product was vermomd als een Italiaans product, maar in werkelijkheid was verzonden vanuit China, zou het onderworpen zijn geweest aan douanebelasting. Het leveringsproces maakt deel uit van wat we volgen, omdat een verkoper mogelijk vanaf een ander adres zou kunnen leveren.

Hebben we een legitiem product ontvangen?

Op het eerste gezicht lijkt het product legitiem. Vervalsingen verkopen in het land van aankoop, Italië, is moeilijker dan in China. De herkomst van een product kennen is een belangrijke aanwijzing om te bepalen of een product authentiek is of niet.

De verpakking zag er echt uit (bron globaleyez).

Hebben we informatie gekregen over de herkomst van het product?

We hebben geen informatie gekregen over waar het product vandaan kwam, het is alarmerend dat er geen retouradres bij het pakket zat en we hebben moeite om informatie over de verkoper te vinden. We zullen ons geld terugvragen.

Hebben we verdere informatie ontvangen van de verkoper?

Nee - we hebben verder niets van de verkoper ontvangen. Idealiter hadden we op zijn minst basisinformatie gekregen.

Met onze testaankoop konden we bewijzen dat verkopers uit de EU, die zich ondertussen op de AliExpress marktplaats begeven, betrouwbaar lijken en authentieke producten lijken te verkopen. Hoewel één aankoop natuurlijk niet representatief kan zijn voor alle verkopers.

Om verder bewijs te verkrijgen, vroegen we een retourzending en een terugbetaling aan via het AliExpress marketplace systeem, wat prima verliep.

Het kostte de verkoper echter nogal wat tijd - 3 dagen in totaal - om de overeenkomst hiervoor te regelen en nog langer om ons het retouradres te geven. Het is gelukt, maar blijkbaar is er nog steeds een grote kloof die AliExpress en haar verkopers moeten overbruggen om te voldoen aan de normen die zijn gesteld door klantgerichte marktplaatsen, zoals Amazon en eBay.

Laten we hopen dat de terugbetaling niet veel langer zal duren :)

We zullen het toenemende aantal Europese verkopers die hun producten aanbieden op AliExpress op de voet volgen.

Als je bang bent dat de producten van jouw merk frauduleus worden verkocht op AliExpress, aarzel dan niet om contact op te nemen met globaleyez om te praten over jouw digitale merkbescherming. Wij zijn er om uw merk te beschermen en maatregelen te nemen om uw activa, uw inkomsten en uw klanten te beschermen.

Via globaleyez