Hoe je valse recensies kunt herkennen

Reviews fungeren als 'sociaal bewijs' dat een merk waardig genoeg is om te worden vertrouwd of niet. Ze behoren tot de belangrijkste informatiebronnen om te bepalen of de website verkoopt wat ze belooft, of ze goede service bieden en of het bedrijf zijn klanten respecteert. Reviews stellen klanten in staat om iedereen die geïnteresseerd is te vertellen over hun ervaringen en kennis door te geven. Reviews kunnen voor een consument zelfs de doorslag geven om met een bedrijf in zee te gaan. Het is duidelijk dat recensies een belangrijk onderdeel zijn van de online aanwezigheid van een merk, of ze zich nu online of offline richten op consumenten.

De markt voor neprecensies groeit

Gezien het belang van online beoordelingen, zijn er mensen die geld proberen te verdienen door beoordelingen te schrijven voor bedrijven. Ze schrijven meestal op platforms van derden, zoals Google, TrustPilot, TripAdvisor of sociale mediasites. Er zijn bedrijven die flinke bedragen vragen voor het schrijven van recensies en het vergroten van het aantal volgers op sociale media. Recensies van accounts met een goede reputatie op beoordelingswebsites leveren zelfs een premie op. Valse online recensies zijn een groeiende industrie, ten nadele van de consument.

De onderstaande prijstabel laat zien hoe gemakkelijk en goedkoop het voor bedrijven kan zijn om een façade van een goede reputatie op te bouwen dankzij neprecensies. Prijzen voor beoordelingen kunnen variëren afhankelijk van factoren zoals de locatie van de account, de leeftijd van de account en de moeite die in de beoordeling is gestoken. Er zijn verschillende bedrijven die minder vragen dan de onderstaande prijzen omdat ze meestal gevestigd zijn in ontwikkelingslanden en bots of gehackte accounts gebruiken om pagina's te bombarderen met beoordelingen. Aan de andere kant zijn er ook bedrijven die meer in rekening brengen, maar beoordelingen van hogere kwaliteit leveren van echte accounts (beïnvloeders).

Prijstabel

Google beoordelingen

• 5 beoordelingen - $30
• 10 beoordelingen - $60
• 20 beoordelingen - $110
• 50 beoordelingen - $240
• 100 beoordelingen - $500
• 200 beoordelingen - $950

TrustPilot beoordelingen

• 5 beoordelingen - $45
• 10 beoordelingen - $80
• 20 beoordelingen - $160

Instagram volgers

• 500 volgers - $8
• 100 volgers - $14
• 200 beoordelingen - $24
• 5.000 volgers - $60
• 10.000 volgers - $120

Door de wijdverspreide beschikbaarheid van deze diensten, komt het op ons - de consumenten - aan om te zien of de recensie nep is of niet. Het is echter relatief moeilijk om neppe recensies van echte te onderscheiden.

Tips voor het herkennen van nep recensies

Nepreviews kunnen een aantal verklikkerlichten hebben waardoor ze zich onderscheiden van echte reviews:

• Ik en ik: Vaker wel dan niet bevatten nepreviews veel persoonlijke voornaamwoorden. Op deze manier proberen ze zichzelf geloofwaardiger te maken.
  
  
• Scène: Echte beoordelingen bevatten meestal specifieke details zoals gordijnen in de badkamer, de grip van het scheerapparaat enz. Aan de andere kant proberen neppe beoordelingen een scène neer te zetten zoals "vakantie", "mijn vriend" of "doet geweldig werk".
  
  
• Profiel: Een van de makkelijkste manieren is om het profiel van de reviewer te controleren. Er zijn twee soorten neprecensenten die gemakkelijk te herkennen zijn: nieuwe accounts die alleen zijn aangemaakt om een recensie te schrijven en gebruikers met alleen 5-sterrenrecensies. Controleer voor beide de foto, naam en aanvullende informatie. Deze accounts gebruiken vaak gestolen afbeeldingen, valse namen en schrijven beoordelingen voor gerelateerde bedrijven of bedrijven in hetzelfde vakgebied.
  
  
• Timing: Als er veel goede recensies zijn in een korte tijdspanne of met gelijke tussenpozen, wees dan voorzichtig. Houd echter rekening met uitverkopen, vakantieperiodes of de lancering van een nieuw product, want het is normaal dat er na zulke gebeurtenissen een piek in beoordelingen is.
  
  
• Geverifieerde aankopen: Controleer of de reviewer kan bewijzen dat hij een goed of dienst heeft gekocht. De tag 'geverifieerde aankoop' geeft aan dat de recensie is geschreven door een echte klant. Deze beoordelingen hebben een hogere geloofwaardigheid, maar kunnen nog steeds vervalst worden.
  
  
• Taal: Controleer op onnatuurlijke zinnen en fouten. Controleer meerdere beoordelingen om te vergelijken of ze dezelfde logica of schrijfstijl gebruiken. Overvloedig gebruik van superlatieven zoals 'levensveranderend' of 'grootste in de geschiedenis' kan een indicatie zijn van een nep recensie

Neem contact op met de recensent: Op sommige beoordelingssites kun je contact opnemen met beoordelaars. Gebruik dit om te vragen naar hun ervaring. Valse recensenten reageren nooit en echte zullen dat waarschijnlijk wel doen.

Scamadviser.com kijkt echter dieper dan beoordelingen en schat een score in op basis van verschillende gegevenspunten zoals de leeftijd van de site, het land van herkomst, de aard van het bedrijf en meer.

Als je meer wilt weten over recensies en jezelf wilt testen met een quiz, raden we deze sites aan: Theconversation.com en marketwatch.com. We raden ook het YouTube-kanaal Fake Review Watch aan (zie een van de geweldige analysevideo's hieronder).

Verwante artikelen

Beoordelingssystemen van eerste en derde partijen