Beoordelingssystemen van eerste en derde partijen

Recensies spelen een belangrijke rol bij het beïnvloeden van de vraag of potentiële klanten met een bedrijf in zee gaan. Volgens de statistieken wordt 86% tot 90% van de aankoopbeslissingen beïnvloed door online beoordelingen. Ze worden ook wel 'sociaal bewijs' genoemd en zijn het virtuele equivalent van mond-tot-mondreclame.

Website-eigenaren zijn zich terdege bewust van het belang van beoordelingen om het vertrouwen van potentiële klanten te winnen. Veel bedrijven hebben beoordelingssystemen die in de website zelf zijn geïntegreerd. Als alternatief kunnen klanten ook beoordelingen achterlaten op externe websites, die beoordelingssystemen van derden worden genoemd. Lees verder voor de verschillen tussen deze twee.

Eerste partij beoordelingssystemen

Bij first-party beoordelingssystemen worden de beoordelingen rechtstreeks op de website verzameld en gepubliceerd. Dit betekent dat de website-eigenaar controle heeft over het wijzigen en verwijderen van ongunstige beoordelingen. Hierdoor is het mogelijk dat de beoordelingen die op de website zelf worden getoond niet echt en betrouwbaar zijn.

Met first-party beoordelingssystemen kan de website-eigenaar ook de volgorde waarin de beoordelingen worden weergegeven, verwijderen, bewerken of manipuleren. Daarom kunnen positieve beoordelingen worden benadrukt en negatieve beoordelingen worden onderdrukt. Deze websites bedriegen niet automatisch, maar de beoordelingen zijn minder betrouwbaar.

Beoordelingssystemen van derden

Beoordelingssystemen van derden zijn platforms die geen eigendom zijn van het bedrijf en buiten de website bestaan. Gebruikers kunnen op deze platforms beoordelingen schrijven over hun ervaringen. Yelp, Google en Scamadaviser zijn voorbeelden van beoordelingssystemen van derden.

In een beoordelingssysteem van derden heeft de bedrijfseigenaar niet de bevoegdheid om beoordelingen te bewerken of te verwijderen, of om de volgorde te veranderen waarin ze worden weergegeven. Daarom is het waarschijnlijker dat beoordelingen op beoordelingssystemen van derden legitiem zijn

De beoordelingen worden beheerd door een derde partij, wat manipulatie van beoordelingen door de website-eigenaar moeilijker maakt. Website-eigenaren kunnen alleen via een derde partij de verwijdering of wijziging van de beoordeling aanvragen. In het geval van een opzettelijke poging van boze klanten of rivalen om het bedrijf zwart te maken, kan de bedrijfseigenaar contact opnemen met het platform om zijn zaak voor te leggen en valse beoordelingen te laten verwijderen. Als hun bezwaren niet worden geaccepteerd, blijven de beoordelingen op het platform staan.

Aanbeveling

Aangezien er veel verschillende beoordelingssites en -systemen zijn, raden we gebruikers aan om beoordelingen op meerdere platforms te controleren voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Enkele van de populaire beoordelingssystemen zijn de volgende:

Google beoordelingen

Google is de populairste reviewservice die op dit moment bestaat. Het omvat alle bedrijven die vermeld staan op Google Maps of Google My Business (GMB).

Facebook en andere sociale mediasites

Aangezien minstens een derde van de wereldbevolking sociale media gebruikt, is het waarschijnlijk dat het bedrijf een pagina heeft op minstens één sociaal mediaplatform. Gebruikers kunnen direct beoordelingen schrijven op de pagina van het bedrijf.

Bedrijven kunnen dit beoordelingssysteem niet modereren, maar vertrouw er niet 100% op omdat het makkelijker is voor mensen om te spammen op sociale media.

TrustPilot

TrustPilot heeft zichzelf gevestigd als een van de belangrijkste externe beoordelingsservices. Het breidt zich voortdurend uit en omvat alle soorten bedrijven.

Tripadvisor

Het is de populairste beoordelingssite voor hotels, restaurants, vluchten en alles wat met reizen te maken heeft. Veel websites gebruiken beoordelingen van Trip Advisor om de tevredenheid van klanten over hun diensten te laten zien.

Andere kleinere beoordelingssystemen

Ausgezeichnet.org
Bazaarvoice
Bizrate
eKomi
E-Komerco
Feedback bedrijf
Feefo
Hardware.info
Heureka.cz
KiyOh
Klantenvertellen
Kuchikomiking.jp
Osaifu.com
Poulpeo
PowerReviews
ProductReview.nl
ResellerRatings
Recensies.nl
Reevoo
Shopper Approved
ShopVote.de
ShopAuskunft
StellaService
TrustedCompany
Vertrouwde winkels
Trustpilot
Geverifieerde beoordelingen
Yopi.de
Yotpo
Zoorate

Natuurlijk kunnen ook de beoordelingen op Scamadviser niet direct worden bewerkt, verwijderd of gemanipuleerd door de website-eigenaar.

Een waarschuwing: hoewel de website-eigenaar de beoordelingen op deze platforms niet rechtstreeks kan beheren, gebeurt er nog steeds manipulatie doordat website-eigenaren zelf beoordelingen toevoegen, anderen betalen om positieve beoordelingen achter te laten en negatieve beoordelingen koste wat kost proberen te verwijderen (waarbij ze deze beoordelingssystemen vaak bedreigen met advocaten).

Daarom wordt gebruikers geadviseerd om hun eigen oordeel te gebruiken over de authenticiteit van recensies en ze niet zomaar aan te nemen. Als je meer wilt weten over hoe je kunt herkennen of recensies nep of echt zijn, lees dan ons artikel over hoe je neppe recensies kunt herkennen.

Recensies zijn een cruciale factor om de betrouwbaarheid van een bedrijf te beoordelen, maar ze moeten worden bekeken in combinatie met andere factoren die kunnen aangeven dat een bedrijf een scam is. Lees ons artikel over hoe je zwendel kunt herkennen om meer te weten te komen over de tekenen waar je op moet letten.