Dominic Libanio

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Ich möchte in aller Form von Glamira abraten.
Im Januar 2024 habe ich einen Ring gekauft, und schon im Juni 2024 fiel ein kleiner Diamant heraus, obwohl der Ring sorgsam behandelt wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme verweigerte Glamira die Gewährleistung (Nach Sichtung von drei Handybildern) und erklärte, dass es sich nicht um einen Herstellungsfehler handelt. Der Ring wurde zuvor (im März) von Glamira verkleinert; möglicherweise ist hier ein Fehler passiert – was ärgerlich und schade, aber kein Weltuntergang wäre. Die wahre Enttäuschung liegt ganz einfach darin, dass Glamira krampfhaft versucht, einen Gewährleistungsanspruch mit Kosten in Höhe von vielleicht 50-80 EUR auf einen Kunden abzuwälzen, der bereits so viel Geld dagelassen hat. Der Kundenservice war über zwei Wochen hinweg unkooperativ, hat mir abgelaufene Formulare geschickt und lehnte dann auf Rückfrage, bitte funktionierende Formulare zu schicken, erneut meinen berechtigten Anspruch auf Nacherfüllung mehrfach ab. Verschiedene Schmuckberater haben uns bestätigt, dass solche Mängel, innerhalb dieser kurzen Zeit und mit der Vorgeschichte der Verkleinerung eindeutig auf Herstellungsfehler hinweisen und unter die Gewährleistung fallen. Auf ihrer Website verspricht Glamira: „Bei GLAMIRA steht Qualitätssicherung ganz oben auf unserer Liste.“ und „Jeder Artikel durchläuft eine strenge Kontrolle […]“ und „Beim Thema Langlebigkeit haben wir ebenso großes Vertrauen in unsere Produkte, deswegen erhalten Sie Ihr Produkt mit einer lebenslangen Garantie.“ Diese Aussagen sind eine absolute Schmach und haben nichts mit der Realität zu tun, denn für Glamira fällt unter "Garantie": Materialverwechselungen, falsche Steine, falsche Gravuren (also Lieferfehler); (Quelle Kundenservice). Man fragt sich stundenlang, ob man einem Onlineanbieter vertrauen kann und recherchiert, nur um dann so enttäuscht zu werden. Für den hohen Preis hätte ich besseren Service und Kundenorientierung erwartet. Der Ring wird nun nicht mehr getragen, da wir befürchten, dass weitere Steine abfallen könnten. Man sollte sich sehr gut überlegen, ob man Glamira als Anbieter vertrauen möchte. Mit Langlebigkeit und gutem Service hat das gar nichts zu tun. Die Verbraucherzentrale ist bereits kontaktiert. Wir sind sehr enttäuscht und raten von einem Kauf bei Glamira dringend ab.

Review date 2024-06-17 16:35:30

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