Sistemi di revisione di prima e terza parte
Le recensioni giocano un ruolo importante nell'influenzare il rapporto tra potenziali clienti o clienti e l'azienda. Secondo le statistiche, l'86-90% delle decisioni di acquisto sono influenzate dalle recensioni online. Sono anche chiamate "prova sociale" e sono l'equivalente virtuale del passaparola.
I proprietari di siti web sono ben consapevoli dell'importanza delle recensioni per ottenere la fiducia dei potenziali clienti. Molte aziende dispongono di sistemi di recensioni integrati nel sito stesso, chiamati sistemi di recensioni di prima parte. In alternativa, i clienti possono anche lasciare recensioni su siti web esterni, chiamati sistemi di recensioni di terze parti. Continuate a leggere per conoscere le differenze tra i due sistemi.
Sistemi di recensioni di prima parte
Nei sistemi di recensioni di prima parte, le recensioni vengono raccolte e pubblicate direttamente sul sito web. Ciò significa che il proprietario del sito web ha il controllo sulla modifica e sulla cancellazione delle recensioni sfavorevoli. Per questo motivo, le recensioni mostrate sul sito stesso potrebbero non essere reali e attendibili.
I sistemi di recensioni di prima parte consentono inoltre al proprietario del sito web di rimuovere, modificare o manipolare l'ordine di presentazione delle recensioni. Pertanto, le recensioni positive possono essere messe in evidenza e quelle negative possono essere soppresse. Questi siti web non sono automaticamente truffaldini, ma le recensioni sono meno affidabili.
Sistemi di recensioni di terze parti
I sistemi di recensioni di terze parti sono piattaforme che non sono di proprietà dell'azienda ed esistono al di fuori del sito web. Gli utenti possono scrivere recensioni sulle loro esperienze su queste piattaforme. Yelp, Google e Scamadaviser sono esempi di sistemi di recensioni di terzi.
In un sistema di recensioni di terzi, il proprietario dell'azienda non ha l'autorità di modificare o eliminare le recensioni, né di cambiare l'ordine in cui vengono presentate. Pertanto, è più probabile che le recensioni sui sistemi di recensioni di terze parti siano legittime.
Le recensioni sono gestite da una terza parte, il che rende più difficile la manipolazione delle recensioni da parte del proprietario del sito web. I proprietari dei siti web possono richiedere la rimozione o la modifica delle recensioni solo tramite una terza parte. Nel caso in cui vi sia un tentativo deliberato da parte di clienti o rivali arrabbiati di denigrare l'azienda, il proprietario può contattare la piattaforma per presentare il proprio caso e far rimuovere le recensioni false. Se le obiezioni non vengono accolte, le recensioni rimarranno sulla piattaforma.
Raccomandazioni
Poiché esistono molti siti e sistemi di recensioni diversi, consigliamo agli utenti di controllare le recensioni su più piattaforme prima di prendere una decisione di acquisto. Alcuni dei sistemi di recensioni più diffusi sono i seguenti:
Recensioni di Google
Google è il servizio di recensioni più popolare che esista al momento. Copre tutte le aziende che sono elencate su Google Maps o Google My Business (GMB).
Facebook e altri siti di social media
Poiché almeno un terzo della popolazione mondiale utilizza i social media, è probabile che l'azienda abbia una pagina su almeno una piattaforma di social media. Gli utenti possono scrivere recensioni istantaneamente sulla pagina dell'azienda.
Le aziende non possono moderare questo sistema di recensioni, tuttavia non fidatevi al 100% perché è più facile che le persone facciano spam sui social media.
TrustPilot
TrustPilot si è affermato come uno dei principali servizi di recensioni di terze parti. È in continua espansione e copre tutti i tipi di aziende.
Trip Advisor
È il sito di recensioni più popolare per hotel, ristoranti, voli e tutto ciò che riguarda i viaggi. Molti siti web utilizzano le recensioni di Trip Advisor per mostrare la soddisfazione dei clienti nei confronti dei loro servizi.
Altri sistemi di recensioni minori
Ausgezeichnet.org
Bazaarvoice
Bizrate
eKomi
E-Komerco
Società di feedback
Feefo
Hardware.info
Heureka.cz
KiyOh
Klantenvertellen
Kuchikomiking.jp
Osaifu.com
Poulpeo
PowerReviews
ProductReview.com.au
Valutazioni dei rivenditori
Recensioni.it
Reevoo
Approvato dagli acquirenti
ShopVote.de
ShopAuskunft
StellaService
Azienda affidabile
Negozi di fiducia
Trustpilot
Recensioni verificate
Yopi.de
Yotpo
Zoorate
Naturalmente, anche le recensioni su Scamadviser non possono essere modificate, rimosse o manipolate direttamente dal proprietario del sito web.
Una parola di cautela: anche se il proprietario del sito web non può gestire direttamente le recensioni mostrate su queste piattaforme, la manipolazione avviene comunque in quanto i proprietari dei siti web aggiungono essi stessi recensioni, pagano altri per lasciare recensioni positive e cercano di rimuovere le recensioni negative a tutti i costi (spesso minacciando questi sistemi di recensioni con avvocati).
Pertanto, si consiglia agli utenti di usare il proprio giudizio sull'autenticità delle recensioni e di non prenderle al valore nominale. Per saperne di più su come riconoscere se le recensioni sono false o reali, leggete il nostro articolo su Come riconoscere le recensioni false.
Le recensioni sono un fattore cruciale per giudicare l'affidabilità di un'azienda, ma devono essere considerate insieme ad altri fattori che possono segnalare che un'azienda è una truffa. Leggete il nostro articolo su Come riconoscere le truffe per conoscere i segnali a cui prestare attenzione.
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Con l'aumento dell'influenza di Internet, aumenta anche la diffusione delle truffe online. Ci sono truffatori che fanno ogni tipo di reclamo per intrappolare le vittime online - da false opportunità di investimento a negozi online - e Internet permette loro di operare da qualsiasi parte del mondo con l'anonimato. La capacità di individuare le truffe online è un'abilità importante da possedere, dato che il mondo virtuale sta diventando sempre più parte di ogni aspetto della nostra vita. I consigli che seguono vi aiuteranno a identificare i segnali che possono indicare che un sito web potrebbe essere una truffa. Buon senso: Troppo bello per essere vero Quando si cercano prodotti online, un'offerta vantaggiosa può essere molto allettante. Una borsa di Gucci o un nuovo iPhone a metà prezzo? Chi non vorrebbe approfittare di un simile affare? Anche i truffatori lo sanno e cercano di approfittarne. Se un'offerta online sembra troppo bella per essere vera, pensateci due volte e controllate due volte. Il modo più semplice per farlo è semplicemente controllare lo stesso prodotto su siti web concorrenti (di cui vi fidate). Se la differenza di prezzo è enorme, è meglio ricontrollare il resto del sito. Controllare i link ai social media Al giorno d'oggi i social media sono una parte fondamentale delle attività di e-commerce e i consumatori spesso si aspettano che i negozi online abbiano una presenza sui social media. I truffatori lo sanno e spesso inseriscono i loghi dei siti di social media nei loro siti web. Spesso, grattando sotto la superficie, si scopre che q
Il peggio è passato: vi siete resi conto di aver versato i vostri soldi troppo in fretta e che il sito che avete usato era una truffa - e adesso? Prima di tutto, non disperate!!! Se pensate di essere stati truffati, la prima cosa da fare in caso di problemi è chiedere semplicemente un rimborso. Questo è il primo e più semplice passo per determinare se si ha a che fare con un'azienda vera o con dei truffatori. Purtroppo, ottenere il rimborso da un truffatore non è così semplice come chiedere. Se si ha a che fare con dei truffatori, la procedura (e la possibilità) di ottenere il rimborso varia a seconda del metodo di pagamento utilizzato. PayPal Carta di debito/carta di credito Bonifico bancario Bonifico bancario Google Pay Bitcoin PayPal Se avete usato PayPal, avete buone possibilità di riavere i vostri soldi se siete stati truffati. Sul loro sito web è possibile presentare una controversia entro 180 giorni di calendario dall'acquisto. Condizioni per presentare una controversia: La situazione più semplice è che abbiate ordinato da un negozio online e il prodotto non sia arrivato. In questo caso PayPal dichiara quanto segue: "Se l'ordine non arriva e il venditore non è in grado di fornire la prova della spedizione o della consegna, otterrai un rimborso completo. È così semplice". Il truffatore vi ha inviato un articolo completamente diverso. Ad esempio, avete ordinato una PlayStation 4, ma avete ricevuto solo un controller Playstation. Le condizioni dell'articolo sono state travisate nella pagina del prodotto. Ad esempio, l'articolo è stato dichiarato come nuovo, ma presenta evi