Recensioni false e brand pimping: Chi vince e chi perde

Alcuni siti di recensioni dei consumatori sono felici di chiudere un occhio (in parte) sulle recensioni false, perché sono fonte di guadagno.

• I siti di recensioni dei consumatori controllano le recensioni false, ma lo fanno in modo disomogeneo e spesso con apparente ambivalenza.
• Questo perché il proprietario dell'azienda/pubblicitario è il loro cliente, non il consumatore, che in ultima analisi è danneggiato dalle recensioni false.
• Con gli LSA, Google sta ora monetizzando direttamente le recensioni false perché contribuiscono a generare contatti, per i quali l'azienda viene pagata.

Le recensioni false sono un problema enorme. Lo sapete già.

Una recente ricerca condotta dalla mia azienda con Uberall ha rilevato che potenzialmente centinaia di milioni di recensioni online sono false. Abbiamo esaminato più di 4 milioni di recensioni sui quattro principali siti di recensioni, di cui 1 milione su Google. Abbiamo scoperto che Google è il sito con il maggior numero di frodi: Il 10,7% delle recensioni era sospetto o non autentico (si tratta probabilmente di un dato prudente).

Alcuni settori verticali di Google hanno registrato tassi di recensioni false più elevati, come le aziende di traslochi (22,3%), gli idraulici (21,4%), i fabbri (20,3%), le agenzie di marketing digitale (15,3%) e alcuni altri.

Google afferma di rimuovere milioni di recensioni false ogni anno, anche se ne rimangono altri milioni. Perché?

Il ciclo della frode delle recensioni

Ora siamo a un punto in cui sembra che alcuni grandi marchi di Internet siano felici di vendere annunci alle aziende con recensioni positive false. La spiegazione probabile è che questo li aiuti (i siti) a generare entrate.

Vediamo come funziona, per non sembrare un complottista paranoico.

Si comincia con le aziende che acquistano recensioni positive false: la maggior parte delle frodi sulle recensioni è perpetrata dai proprietari delle aziende o per loro conto. Lo fanno per posizionarsi e stabilire una credibilità con i potenziali clienti. Le recensioni positive aiutano le aziende a generare entrate, che possono essere spese in marketing e pubblicità. Sembra semplicistico, ma è proprio così che funziona.

Fonte: La Società per la trasparenza

I siti di recensioni sono spesso ambigui nel rimuovere le recensioni positive false. Sebbene le recensioni false finiscano per danneggiare i consumatori, che si affidano a esse per prendere decisioni di acquisto, il consumatore non è in realtà il "cliente".

Il cliente effettivo del sito di recensioni è l'inserzionista. Questo è un aspetto che ho discusso più volte con la FTC. I consumatori sono il prodotto. E vengono venduti per ricavarne un guadagno utilizzando pratiche di marketing ingannevoli, ogni singolo giorno.

I siti di recensioni devono decidere quanto aggressivamente "perseguire" la frode delle recensioni. Se non fanno nulla, rischiano la condanna dei media. Quindi rimuovono le recensioni false, ma non con lo stesso entusiasmo. In generale, Yelp e TripAdvisor fanno un lavoro migliore di altri (leggi: Google).

Fonte: La società della trasparenza

Chiudere un occhio parziale sulle frodi di revisione genera un vantaggio per le big tech e i loro inserzionisti. I consumatori hanno la pagliuzza corta.

Le LSA e la garanzia di Google

Partiamo dall'inizio del percorso di acquisto del consumatore, con la creazione di consapevolezza. E utilizziamo la query di ricerca: "Azienda di traslochi di Los Angeles".

Per questa serie di parole chiave, Google mostra tre annunci di servizi locali (LSA) con aziende locali garantite da Google e con recensioni. Questi segnali di fiducia spingono molti consumatori a cliccare e a seguire almeno uno di essi.

Il posizionamento di questi annunci nella parte superiore della pagina e la presenza di valutazioni generano consapevolezza e motivano la considerazione, convertendo infine una percentuale di cercatori in lead a pagamento. Una volta che l'utente clicca su un annuncio LSA, c'è un invito all'azione. In questo modo il consumatore passa alla fase successiva, il processo decisionale.

Il badge "Garantito" accanto alle recensioni potrebbe far pensare a un'azienda verificata o affidabile. Ma Google non garantisce la veridicità delle recensioni. La Garanzia di Google è una polizza assicurativa limitata alla soddisfazione del consumatore che si applica "se non si è soddisfatti della qualità del servizio fornito, fino a un limite di 2.000 dollari per tutta la vita".

La Garanzia è un altro strumento che Google utilizza per aiutare a convertire il consumatore in un lead per il proprietario dell'azienda. Come afferma Google nel suo testo promozionale, "Un badge di Google vi conferisce maggiore credibilità e dà ai clienti più fiducia nel prenotare i vostri servizi".

Ci sono inserzionisti di LSA che sono ben documentati come trasgressori di recensioni. Le recensioni positive aumentano le possibilità degli inserzionisti di essere in una delle prime tre posizioni degli annunci e di battere le altre due mostrate in cima alla SERP.

Con gli LSA, gli inserzionisti pagano Google solo quando i consumatori contattano le aziende. Il costo per acquisizione è notevolmente inferiore rispetto al PPC tradizionale. Con gli annunci Google tradizionali, Google viene pagata in base ai clic. L'azienda non si occupa delle conversioni, se non per tracciarle in Google Analytics.

Monetizzazione delle recensioni false

Con gli LSA, Google è direttamente coinvolto nel tentativo di incrementare le conversioni, altrimenti gli annunci non genereranno entrate. Le recensioni sono ora direttamente collegate alla monetizzazione.

Ci si potrebbe aspettare che le recensioni monetizzate su LSA siano ancora più trasparenti di quelle non monetizzate su Google Business Profile (GBP). Ma in realtà è il contrario.

Fonte: La Società per la trasparenza

Le recensioni LSA non sono collegate a GBP, quindi non è possibile fare clic sul nome di un recensore per saperne di più o valutare la legittimità di una singola recensione. Di fatto, Google ha chiuso la possibilità di ulteriore diligenza per i consumatori e per le tecnologie di verifica di terze parti come The Transparency Company.

È come se l'azienda dicesse: "Non c'è niente da vedere", anche se le LSA generano un fatturato significativo (Google non lo specifica). Ho anche sentito dire da diversi esperti di prodotto Platinum Google che Google non sta nemmeno ascoltando le richieste di rimozione delle recensioni LSA false.

Questo è un ottimo esempio di brand pimping: "Usa il nostro marchio, pagaci. Poco altro conta".

"Questo articolo è apparso per la prima volta su Near Media. Leggi l'articolo originale".