Il potere della voce dei consumatori: Perché il vostro feedback è importante

È sempre più evidente che i comportamenti dei consumatori stanno cambiando dopo la pandemia.
I consumatori sono ora dotati di informazioni molto più dettagliate sui prodotti e i servizi che vogliono acquistare.
e servizi che vogliono acquistare.
Infatti, secondo BrightLocal, il 49% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto
raccomandazioni di amici e familiari.
In questa sede analizziamo i punti salienti del cambiamento del comportamento dei consumatori, analizziamo i motivi per cui ciò avviene
e come gli acquirenti stiano massimizzando la loro voce di consumatori.

Come sta cambiando la mentalità dei consumatori?

La mentalità dei consumatori si evolve nel tempo, non c'è dubbio. Tuttavia, è chiaro che
è chiaro che negli ultimi tempi stiamo assistendo a una rivoluzione nel comportamento dei consumatori. È
è probabile che ciò sia dovuto a una serie di fattori.
Una ragione significativa dei cambiamenti nella mentalità dei consumatori è la digitalizzazione. L'avvento
l'avvento delle informazioni online sui prodotti, il crescente utilizzo dei siti di recensioni dei consumatori e la
siti di recensioni dei consumatori e la predominanza di smartphone e tablet rendono le conversazioni su prodotti e servizi
prodotti e servizi essenziali per il percorso di acquisto.
I clienti sono sempre più numerosi nel fare ricerche sugli acquisti e nel leggere le recensioni online prima di
recensioni online prima dell'acquisto per assicurarsi di prendere la decisione giusta per le proprie esigenze.
esigenze.
A riprova di questo nuovo tipo di comportamento dei consumatori, l'84% di coloro che hanno risposto a un sondaggio di
di PissedConsumer.com ha dichiarato di leggere le recensioni online prima di
di fare acquisti, in modo da ridurre al minimo eventuali errori di acquisto. Inoltre, sempre più clienti
esprimono l'intenzione di condividere le loro opinioni sui siti di recensioni. Lo stesso studio
mostra che il 28,5% degli intervistati lascia recensioni per mettere in guardia gli altri, mentre un altro 20,4%
cerca di risolvere i propri problemi.
Le recensioni online sono sempre più considerate un'importante fonte di informazioni che
che facilita i consumatori nel prendere buone decisioni d'acquisto, insieme al passaparola e alle
di altre persone di cui gli acquirenti si fidano, come amici e familiari.
Tuttavia, i consumatori devono stare attenti alle recensioni false che lavorano per le aziende e che possono

che possono danneggiare le loro decisioni d'acquisto. Per evitare questi problemi, i consumatori non dovrebbero avere paura di
esprimere le proprie preoccupazioni e le proprie opinioni apertamente.
Secondo vari studi, ci sono diverse ragioni per cui gli acquirenti possono fidarsi delle recensioni online.
fidarsi delle recensioni online. I clienti sono più disposti a fidarsi e ad allinearsi alle recensioni online
dei prodotti a cui sono interessati se hanno la percezione che:
● Sono informative.
● Sono persuasive.
● Hanno una credibilità della fonte.
● Presentano una quantità sostanziale di recensioni.

Fattori che influenzano il comportamento dei consumatori

I consumatori cercano sempre più di essere ascoltati nel mercato odierno, e il feedback diventa più che mai centrale nelle decisioni di acquisto.
di feedback diventa più che mai centrale nelle decisioni d'acquisto. Naturalmente, questo
Naturalmente questo significa che i clienti sono più informati sui punti di forza, i punti deboli e i punti di prezzo di un prodotto
e i punti di prezzo di un prodotto rispetto ai diversi rivenditori.
È anche vero che, mentre le recensioni positive di un prodotto possono creare un'atmosfera
azienda, le recensioni negative possono influenzare in modo significativo le scelte dei clienti. Tutto questo
tutto questo indica che i siti di recensioni online e le conversazioni digitali su prodotti e servizi
e servizi hanno dimostrato di essere importanti per i clienti e di alterare il loro comportamento negli acquisti.
acquisti.
Al giorno d'oggi, possiamo vedere individui che esprimono senza paura le loro opinioni e le loro preoccupazioni
sulle aziende e sui loro prodotti online. Questo dimostra il valore
consumatori che condividono pubblicamente le loro esperienze con gli altri per aiutare gli altri a evitare
errori di acquisto e a esprimere le proprie opinioni su determinati prodotti. È evidente che la condivisione
opinioni online, che si tratti di social media o di siti di recensioni, può davvero avere un impatto sui
risultati che un cliente sta cercando di ottenere.
Un altro fattore chiave che influenza il comportamento e la mentalità dei consumatori è l'attuale clima economico.
è l'attuale clima economico. L'inflazione elevata, oltre alle prove di contrazione dei prezzi e di
prezzi stracciati stanno creando pressioni sul flusso di cassa dei clienti.
Recenti ricerche suggeriscono che tra il gennaio 2022 e il gennaio 2023, i generi alimentari
diventeranno più cari dell'11,3%. In combinazione con la shrinkflation (prodotti
(prodotti di dimensioni ridotte ma con lo stesso prezzo) e price gouging (forti aumenti dei prezzi dei prodotti), i consumatori sono sempre più esigenti.
prezzi dei prodotti), i consumatori sono più attenti a ciò che acquistano e al motivo per cui lo fanno.
e perché lo fanno.

Questa prospettiva viene condivisa sui social media e nelle recensioni online,
quindi i clienti stanno diventando molto più informati sui prezzi dei prodotti e su quali
prodotti e quali sono i prodotti più popolari tra gli altri acquirenti.

I principali vantaggi della voce dei consumatori

Il potere della voce dei consumatori è riconosciuto come una forza influente nel panorama della vendita al dettaglio.
panorama della vendita al dettaglio. Il feedback dei clienti viene espresso apertamente sulle aziende e sui loro prodotti o servizi per
prodotti o servizi, per promuovere gli aspetti positivi o per sensibilizzare l'opinione pubblica su questioni
problemi che non vengono risolti tempestivamente.
Molti clienti considerano la condivisione delle loro recensioni online quasi come un servizio alla comunità,
per mettere in guardia gli altri dalle insidie di alcuni prodotti e servizi. Sembra che la loro
priorità sarebbe quella di rendere pubblica la loro situazione con un'azienda, affinché il problema venga risolto in modo appropriato.
risolvere il problema in tempi adeguati.

Source: https://twitter.com/antihan_/status/1669447378661781504

La voce del consumatore è evidenziata in uno dei post sui social media indirizzati all'assistenza Adobe e riguardanti Adobe Premiere Pro e i problemi con il computer. La cliente ha registrato un video in cui spiega il suo problema e chiede una soluzione. Il suo tweet ha scatenato un'accesa discussione tra i suoi follower, che lo hanno ritwittato, hanno dato consigli e hanno attirato l'attenzione dell'azienda. L'azienda si è inserita nel dialogo e ha fornito le possibili soluzioni per risolvere il problema.

Le aziende rivolte ai consumatori sono sempre più tenute ad avere una presenza costante online, in modo che i clienti possano fornire un feedback e rimanere in contatto se necessario. Alcuni clienti usano il potere della loro voce di consumatori per migliorare la loro esperienza di un prodotto o servizio o per soddisfare le loro aspettative sul prodotto.

L'espressione della voce dei consumatori può anche aiutare a migliorare i servizi di un'azienda e a modificare le politiche di assistenza ai clienti per adattarle ai loro gusti. Quando i clienti notano problemi nelle politiche operative e hanno idee su come migliorarle, molti iniziano a esprimere questi suggerimenti online.

I marchi utilizzano anche i social media per entrare meglio in contatto con i consumatori, affrontare i problemi in tempo reale e assicurarsi che i clienti abbiano a disposizione percorsi alternativi da seguire quando si imbattono in qualche intoppo.

I clienti sono ora più sicuri di condividere i loro sentimenti e le loro opinioni sui marchi e sui loro prodotti o servizi. Vogliono condividere le loro esperienze per entrare in contatto con altri che si trovano in circostanze simili, aiutare altri consumatori a evitare le insidie e migliorare la propria situazione parlando con il marchio per correggere eventuali problemi.

Il futuro del feedback

Ascoltare quando i clienti usano la loro voce, creare solide relazioni online e rispondere tempestivamente alle domande online dei clienti sono approcci significativi adottati da molte aziende per aumentare la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al loro marchio.

La voce dei consumatori diventa ogni giorno più forte. I marchi vogliono che i clienti condividano pubblicamente le loro opinioni. Questo è vantaggioso per due motivi. In primo luogo, l'azienda può rispondere rapidamente a qualsiasi domanda e risolvere qualsiasi problema prima che diventi troppo negativo.

In secondo luogo, i clienti possono condividere le loro sensazioni, entrare in contatto con l'azienda in questione e con altri nella loro stessa posizione e, auspicabilmente, ottenere una soluzione positiva che soddisfi le loro esigenze. È molto utile per chi si trova nella stessa situazione sentire e connettersi con persone che hanno vissuto una situazione simile nel loro percorso di acquisto.

L'esperienza del cliente è oggi un fattore chiave per il posizionamento del marchio. La consapevolezza del marchio è potente e sapere come gli altri acquirenti hanno interagito con un'azienda è essenziale per completare le decisioni di acquisto. Non c'è mai stato un momento migliore per condividere le voci dei consumatori e rafforzare l'esperienza del cliente in futuro.