Come riconoscere un prodotto falso: una guida di globaleyez

Questo articolo proviene da Globaleyez.

L'ascesa del commercio online globale ha portato con sé alcuni effetti collaterali indesiderati. Uno dei più pericolosi è la crescente quantità di prodotti contraffatti che invade i mercati. Secondo una ricerca dell'OCSE, le merci contraffatte costituiscono il 3,3% di tutto il commercio globale, con un valore annuo di 1,82 trilioni di dollari e oltre.

A causa della crisi globale del coronavirus e del conseguente aumento del commercio elettronico, molte più persone fanno acquisti online e sono esposte al rischio di acquistare prodotti falsi. In alcuni casi, si tratta di una semplice seccatura. In altri, l'uso di un prodotto falso può comportare problemi seri, come rischi per la salute e potenziali incidenti.

A volte è facile capire se un prodotto è contraffatto, anche prima di acquistarlo. In questo caso il buon senso può aiutarvi. Altre volte, per sapere con cosa si ha a che fare, occorrono i consigli di un esperto di protezione del marchio online. Se non siete i migliori amici di uno di loro, siete fortunati: il nostro Felix sta per condividere con noi i suoi consigli.

Continuate a leggere per scoprire come identificare i prodotti falsi.

Si tratta solo di buon senso

1, il prezzo

I contraffattori amano attirare l'attenzione delle persone con prezzi irrealistici.

I prodotti sospettosamente economici o fortemente scontati, qualunque essi siano, dovrebbero sempre far scattare l'allarme.

Dopotutto, può un vero anello d'argento costare 2,26 euro (con un calo del 52% rispetto agli enormi 4,72 euro)?

2, Fonte

Un secondo segno rivelatore può essere la provenienza del prodotto. La maggior parte dei prodotti contraffatti proviene dall'Asia, con Cinae Hong Kong in testa, quindi se i prodotti scelti provengono da lì, diffidate. (Non stiamo dicendo che tutti i prodotti asiatici siano falsi, ma la maggior parte dei prodotti falsi proviene dall'Asia).

Allo stesso modo, un prodotto proveniente da una destinazione inaspettata potrebbe essere un segnale di allarme. Ad esempio, vi aspettereste di acquistare borse Michael Kors dagli Stati Uniti o dalla Turchia? Ovviamente, possono esserci venditori autorizzati in qualsiasi paese. Tuttavia, se acquistate da un paese (ad esempio, gli Stati Uniti), è improbabile che vi imbattiate in un venditore autorizzato e legittimo dalla Turchia che offre la stessa borsa originale a metà prezzo (spedizione internazionale inclusa).

3. Imballaggio

4, Ortografia

Chi non vorrebbe un paio di scarpe Nike originali? Ma che ne dite di Nikee? O Niek? I contraffattori spesso cercano di ingannare i clienti utilizzando il nome e l'immagine di un marchio noto con un piccolo errore di ortografia per far credere che siano diversi. Se i clienti non si accorgono che stanno acquistando Nikee invece di Nike, non è colpa del venditore (o almeno è quello che cercano di far credere).

5, Mercato

Ci sono i cosiddetti "marketplace spazzatura" che hanno maggiori probabilità di vendere prodotti falsi rispetto ad altri. Ad esempio, Wish, Shopee o AliExpress possono offrire una quantità maggiore di prodotti contraffatti rispetto ad altri marketplace più affermati.

Se state ordinando da un sito web sconosciuto, controllate prima il dominio attraverso il nostro partner Scamadviser per assicurarvi di non fornire i vostri dati personali (compresi quelli della carta di credito) ai truffatori.

Ma attenzione: anche se state facendo acquisti su Amazon o eBay, i falsi possono trovarvi. Tenete gli occhi aperti, usate il buon senso e non fatevi influenzare da prezzi troppo buoni per essere veri.

La guida di un esperto di protezione del marchio online

I non addetti ai lavori non possono fare molto. Tuttavia, gli esperti di protezione del marchio online riconoscono altri piccoli indizi che li aiutano a distinguere un prodotto falso da quello vero. Dopotutto, è a questo che li preparano lunghi anni di formazione ed esperienza.

Anche se non possiamo trasformarvi in un esperto di protezione del marchio da un giorno all'altro, possiamo certamente darvi un'idea del nostro lavoro e condividere alcuni consigli professionali per riconoscere i prodotti falsi.

Felix, un Project Manager di globaleyez, ha un ottimo occhio per i falsi. Spesso è in grado di capire, semplicemente guardando un annuncio (anche se apparentemente autentico), se si tratta di un falso o meno. Continuate a leggere per avere un piccolo assaggio del suo lavoro.

Gli acquirenti online sono svantaggiati quando si tratta di determinare se un prodotto è autentico. Dopo tutto, non possono toccare con mano il luogo in cui il prodotto viene venduto, non possono toccare i materiali, guardare i numeri di serie e cercare i loghi dei marchi. Tuttavia, è possibile individuare piccoli segni rivelatori che possono indicare se un negozio online sta cercando di ingannare l'acquirente con un prodotto falso.

1, Dati di contatto

Verificate se il sito web o la pagina del negozio contengono qualsiasi tipo di dati di contatto, tra cui indirizzo, numero di telefono o indirizzo e-mail. I truffatori esperti utilizzano sicuramente identità false o rubate, ma quelli che vogliono solo fare soldi facili non si preoccupano. È molto più probabile che facciano il minimo indispensabile per consentire ai consumatori di acquistare (creare un gateway di pagamento, avere una descrizione fantasiosa del prodotto e, naturalmente, prezzi molto bassi).

Provate a chiamare il venditore prima dell'acquisto per verificare se il numero è gestito dal proprietario del negozio o dal personale di assistenza. Se risponde la nonna, è probabile che il gestore del negozio utilizzi dati di contatto rubati. In un'ulteriore fase si può provare ad accedere a reti aziendali come LinkedIn, ad esempio, per vedere se l'azienda ha dei dipendenti.

2, Prezzo, prezzo, prezzo

Controllate online il prezzo medio del prodotto. È molto più alto in tutti gli altri paesi e nessuno offre sconti? Allora è probabile che si tratti di un venditore fraudolento che cerca di ingannarvi. Inoltre, potete controllare gli altri articoli presenti sul sito. Tutti gli articoli sono scontati? Questo è un chiaro segnale di allarme! Gli sconti superano il 50% o addirittura il 60%? Un segnale d'allarme ancora più grande!

3, numeri OEM

I venditori ufficiali spesso mostrano i numeri OEM/SKU associati al prodotto. Il vostro venditore li fornisce? Allora è un buon segno (anche se alcuni contraffattori potrebbero aver fatto il passo più lungo della gamba, copiando i numeri OEM dai venditori originali).

4, Servizi aggiuntivi offerti ai clienti

Il venditore offre ulteriori servizi ai clienti? Tavoli di montaggio, vista a 360° degli articoli, molte foto del prodotto o addirittura una newsletter?

I venditori che offrono qualcosa di più del percorso più veloce verso il check-out e stabiliscono servizi che vanno al di là della guida alle vendite hanno maggiori probabilità di essere legittimati. Questo comportamento dimostra che il negozio punta a clienti ricorrenti e a una buona esperienza di acquisto, cosa che i venditori malintenzionati non faranno perché sanno che i clienti non torneranno a causa della scarsa qualità dei loro prodotti.

5, Controllare i livelli di sicurezza online

Date un'occhiata ai portali dei clienti, dove i clienti precedenti condividono le loro esperienze in merito alla qualità dei prodotti, ai tempi di spedizione, all'assistenza, ecc. Portali come Scamadviser, Mimikama, Trustpilot o negozi di fiducia possono farvi conoscere i potenziali rischi. Esistono anche diversi provider (ad esempio authorized.by) che hanno sviluppato tecniche per verificare i negozi legittimi.

6, ambiente informatico ed esperienza dell'utente

Inoltre, è bene valutare l'esperienza dell'utente. Quanto è comodo navigare nel sito? Le opzioni di pagamento funzionano o si verificano errori durante il processo di pagamento? Il venditore fornisce tutti i mezzi di pagamento le cui immagini sono mostrate sul negozio web?

Il più delle volte, i venditori fraudolenti includono i loghi di PayPal, Western Union e/o MasterCard, ma quando si arriva alla pagina di pagamento è possibile selezionare solo Visa, ad esempio.

7. Il venditore è disponibile su altre piattaforme?

Il venditore offre altri negozi su altri marketplace o negozi web autonomi? Provate a cercare su Google il nome della società, la partita IVA o qualsiasi altra cosa abbiate trovato e vedete dove sono attivi. I venditori che appaiono in annunci poco chiari o su mercati all'ingrosso dovrebbero insospettirvi.

Inoltre, date un'occhiata alla loro formulazione. Traducono le loro offerte quando vengono inserite in diversi Paesi (e se lo fanno, si tratta di traduzioni automatiche con molti errori) o copiano semplicemente lo stesso testo in continuazione, senza curarsi del pubblico?

8. Il prodotto esiste?

Verificate con un fornitore verificato o addirittura con il marchio se effettivamente produce quell'articolo. È interessante notare che molti contraffattori creano articoli con il proprio marchio che non sono collegati a nessun prodotto legittimo.

Ad esempio, AUDI non produce "riempitivi" per i sedili anteriori o coprimozzi a LED che diventano più luminosi con la velocità di guida. Ciononostante, diversi contraffattori li offrono online.

9, Tempi di spedizione

Quanto tempo impiega la spedizione e corrisponde all'articolo e alla sede dell'azienda? Ad esempio, se vi trovate in Germania e acquistate su un sito web italiano con un'azienda italiana come operatore, la spedizione non dovrebbe richiedere 30 giorni (ad eccezione degli articoli personalizzati come i gioielli con incisioni personalizzate).

Questo può far pensare che il venditore operi da un'altra parte o che lavori come dropshipper. Su Amazon o eBay viene indicata la posizione dell'articolo o l'origine della spedizione. Se questa differisce dalla sede del venditore dichiarata, è bene fare attenzione! Siate prudenti!

10, Quanti articoli si possono acquistare?

Se siete alla ricerca di articoli limitati o esclusivi, questo è un forte indicatore, ma potrebbe valere per tutti gli acquisti in generale. Prendetevi del tempo e provate ad aggiungere al carrello il prodotto che volete acquistare per 127.345 volte. Riuscite a farlo, nonostante il venditore affermi che l'articolo è limitato e ne esistono solo cento pezzi? Bene, il vostro tempo extra è stato ripagato e avete evitato di essere ingannati.

11, Termini e condizioni

Il venditore mostra i termini e le condizioni sul suo sito web? E contengono le clausole regolari e legittime? In caso contrario, fate attenzione. Anche se non si tratta di un negozio falso, potreste dover pagare per la restituzione o non avere alcuna possibilità di cambio.

12, controllo del Whois

Controllate i dati Whois del negozio. Scoprite chi è l'operatore e quando è stato registrato il negozio.

Se è nuovo di zecca e gestito da un'entità sospetta: state alla larga da questo negozio.

13, controllare il registro delle imprese

Se il sito web contiene i dati di contatto, controllate nei registri delle imprese online se l'azienda è presente e se è registrata per il commercio con la classe di prodotti che offre online.

14, Qualità delle immagini dei prodotti

Che aspetto hanno le immagini? Sono state scattate in ambienti privati? Sono state modificate in modo professionale? È possibile ingrandire e ruotare le immagini? Il venditore ha sfocato i loghi o ha messo delle "decorazioni" sulle parti in cui dovrebbero esserci i loghi? Riesci a vedere le etichette sul collo dei capi? Questi sono tutti segni rivelatori del fatto che si tratta di prodotti falsi.

15, Versioni a vita del software

Alcuni venditori forniscono "versioni a vita" di vari software famosi. Tuttavia, molti fornitori autentici come Netflix, Adobe, Sky Sports, ecc. non sono interessati a un pagamento unico, ma basano il loro modello di business sugli abbonamenti.

Se qualcuno offre versioni a vita di software come questi, o è un crack, o utilizza una vulnerabilità del marchio, o non fornirà nulla. State alla larga e non acquistate versioni a vita: potreste pentirvene per tutta la vita.

16, Provate a pagare con contrassegno, fattura o PayPal

Se non siete sicuri che il negozio venda articoli originali, proteggetevi ulteriormente e cercate di selezionare un metodo di pagamento che vi permetta di pagare DOPO aver ricevuto gli articoli. Il pagamento in contrassegno va bene se si può controllare il contenuto immediatamente dopo la ricezione.

Anche il pagamento tramite fattura è ottimo e PayPal ha diverse regole per evitare le truffe (attenzione, però: non utilizzate l'opzione "amici e parenti" anche se i venditori cercano di spingervi).

17, Il venditore ha fretta?

Le inserzioni mostrano un numero di scorte in rapida diminuzione? Sul vostro schermo lampeggiano banner con la scritta "essere veloci, scorte limitate" e così via? Questo potrebbe essere un segno che il venditore vuole mettervi fretta e farvi dimenticare di controllare se è legale e se vende articoli contraffatti o meno.

18, Requisiti legali specifici

Ci sono requisiti legali che il prodotto deve rispettare? Ad esempio, i dispositivi elettronici necessitano di una certificazione WEEE nell'UE, mentre i farmaci e alcuni integratori sanitari necessitano di un foglietto illustrativo con le istruzioni per il dosaggio in molti Paesi.

Inoltre, i libri venduti in Germania hanno un prezzo fisso (se non usati o danneggiati) e diversi prodotti farmaceutici devono riportare codici speciali sulla loro superficie/confezione. Se questi non sono inclusi: state tranquilli, state alla larga!

19, Età del negozio

Il negozio è nuovo di zecca? E se sì, corrisponde alla descrizione del negozio? Molti venditori falsi aprono nuovi negozi e affermano di essere un'azienda a conduzione familiare in attività da oltre 20 anni.

È un brutto segno anche se affermano di avere molti clienti soddisfatti, ma le loro valutazioni includono solo alcune rare recensioni (che sono generiche e sembrano prodotte in serie o addirittura rubate da altri siti). In questo caso, abbandonate il sito senza acquistare nulla.

Dopo aver ricevuto l'articolo

Anche se il negozio ha superato tutti i test e avete acquistato il prodotto, potreste avere una brutta sorpresa. Utilizzate i seguenti suggerimenti per verificare se avete ricevuto un prodotto autentico.

1, Etichetta di spedizione

L'etichetta di spedizione riporta il mittente? Se non c'è, è un brutto segno: i negozi e le entità reali non hanno paura di mostrare il proprio nome.

2, Imballaggio

3, segnali specifici per il prodotto

Di cosa è fatto il prodotto? Si suppone che sia fatto di quel materiale o di qualcos'altro? I ricambi cromati per auto contraffatti, ad esempio, presentano grandi differenze rispetto ai prodotti originali, perché i contraffattori spesso sostituiscono le parti metalliche con plastica a basso costo.

Se avete acquistato prodotti dorati o argentati, controllate la qualità del materiale. Se non siete in grado di riconoscerla da soli, potete recarvi nella vostra gioielleria di fiducia e lasciare che siano loro a fare i controlli.

Nel caso dell'abbigliamento, le dimensioni del prodotto in arrivo possono fornire un utile indizio. Poiché la maggior parte dei prodotti contraffatti proviene dall'Asia, la taglia effettiva dei capi di abbigliamento può essere molto diversa da quella a cui siete abituati (e da quella che avete ordinato). Scarpe troppo piccole? I capi d'abbigliamento sono troppo grandi? Camicie di taglia M e XL sono esattamente uguali? Non sono buoni segnali.

Inoltre, verificate se il prodotto è dotato di tutte le caratteristiche, come le etichette con le istruzioni per il lavaggio degli indumenti. Come sono attaccate le parti tra loro? I contraffattori di solito non si preoccupano della qualità e questo è più facile da individuare quando le parti di un prodotto sono attaccate, ad esempio con cuciture o colla.

Inoltre, molti prodotti richiedono il marchio CE o TÜV per garantire che soddisfino tutti i criteri di sicurezza. Se queste etichette/tags/stamps mancano: purtroppo avete acquistato un falso.

4, Etichetta di restituzione

Se il venditore dichiara, all'interno delle linee guida del suo negozio, che allegherà al pacco un'etichetta per la restituzione, dovreste assolutamente procurarvela. I venditori di falsi accettano raramente le restituzioni e non pensano nemmeno a pagarle. Se l'etichetta per la restituzione manca, è un segnale preoccupante.

5, E infine: l'odore

Il prodotto ha un odore strano? I suoi componenti sono probabilmente dei sostituti a basso costo. Non mettete a rischio la vostra salute: tagliate le perdite e passate oltre.

Conclusione

Le contraffazioni causano molti problemi ai clienti. E ancora di più per i marchi. La perdita di fatturato, di immagine e di credibilità sono solo alcuni degli effetti negativi che i contraffattori possono avere su un marchio. Se volete proteggere il vostro marchio dai contraffattori, dai marketer grigi e da chi viola il copyright, contattateci e scoprite come possiamo aiutarvi.

Fonte: pexels.com