Come riconoscere le recensioni false
Le recensioni fungono da "prova sociale" del fatto che un marchio sia considerato abbastanza degno di fiducia o meno. Sono tra le più importanti fonti di informazione per determinare se il sito web vende ciò che promette, se offre un buon servizio e se l'azienda rispetta i suoi clienti. Le recensioni permettono ai clienti di raccontare la propria esperienza a chiunque sia interessato e di trasmettere le proprie conoscenze. Le recensioni possono persino essere il fattore decisivo che spinge un consumatore a rivolgersi a un'azienda. È chiaro che le recensioni sono una parte importante della presenza online di un marchio, sia che si rivolga ai consumatori online che offline.
Il mercato delle recensioni false è in crescita
Data l'importanza delle recensioni online, ci sono persone che cercano di guadagnare scrivendo recensioni per le aziende. Di solito scrivono su piattaforme terze come Google, TrustPilot, TripAdvisor o siti di social media. Ci sono aziende che si fanno pagare profumatamente per scrivere recensioni e aumentare i follower sui social media. Le recensioni di account con una buona reputazione sui siti web di recensioni hanno addirittura un prezzo maggiorato. Le recensioni online false sono un settore in crescita, a scapito dei consumatori.
La tabella dei prezzi riportata di seguito dimostra quanto possa essere facile ed economico per le aziende costruire una facciata di buona reputazione, grazie alle recensioni false. I prezzi delle recensioni possono variare a seconda di fattori quali la posizione dell'account, l'età dell'account e l'impegno profuso per la recensione. Ci sono diverse aziende che applicano prezzi inferiori a quelli indicati di seguito, poiché di solito hanno sede in paesi in via di sviluppo e utilizzano bot o account violati per bombardare le pagine con recensioni. D'altro canto, alcune possono applicare tariffe più elevate, ma forniscono recensioni di qualità superiore da parte di account autentici (influencer).
Tabella dei prezzi
Recensioni su Google
- 5 recensioni - $30
- 10 recensioni - $60
- 20 recensioni - $110
- 50 recensioni - 240 dollari
- 100 recensioni - $500
- 200 recensioni - $950
Recensioni TrustPilot
- 5 recensioni - $45
- 10 recensioni - $80
- 20 recensioni - 160 dollari
Seguaci Instagram
- 500 seguaci - $8
- 100 seguaci - $14
- 200 recensioni - 24 dollari
- 5.000 seguaci - 60 dollari
- 10.000 seguaci - 120 dollari
Data l'ampia disponibilità di questi servizi, spetta a noi consumatori individuare se la recensione è falsa o meno. Tuttavia, è relativamente difficile distinguere le recensioni false da quelle autentiche.
Consigli per individuare le recensioni false
Le recensioni false possono avere alcuni segni rivelatori che le distinguono da quelle vere:
- Io e me: Il più delle volte le recensioni false includono molti pronomi personali. In questo modo cercano di rendersi più credibili.
- Scena: Le recensioni veritiere di solito includono dettagli specifici come le tende del bagno, l'impugnatura del rasoio, ecc. D'altra parte, le recensioni false cercano di creare una scena come "vacanza", "il mio amico" o "fa un ottimo lavoro".
- Profilo: Uno dei modi più semplici è controllare il profilo del recensore. Ci sono due tipi di recensori falsi facili da individuare: i nuovi account creati solo per scrivere una recensione e gli utenti che hanno solo recensioni a 5 stelle. Per entrambi, controllate l'immagine, il nome e le informazioni aggiuntive. Questi account spesso utilizzano immagini rubate, nomi falsi e scrivono recensioni per aziende correlate o dello stesso settore.
- Tempistica: Se ci sono molte recensioni eccellenti in un breve lasso di tempo o a intervalli uguali, siate cauti. Tuttavia, considerate le vendite scontate e i periodi di vacanza, o l'uscita di un nuovo prodotto, poiché è normale che ci sia un'impennata di recensioni dopo tali eventi.
- Acquisti verificati: Verificare se il recensore può dimostrare di aver acquistato un bene o un servizio. Il tag "acquisto verificato" indica che la recensione è stata scritta da un cliente reale. Queste recensioni hanno una maggiore credibilità, ma possono comunque essere falsificate.
- Lingua: Verificare la presenza di frasi innaturali ed errori. Controllate più recensioni per verificare se utilizzano la stessa logica o lo stesso stile di scrittura. L'uso generoso di superlativi come "cambia la vita" o "il più grande della storia" può essere indice di una recensione falsa.
Contattare il recensore: Alcuni siti di recensioni consentono di contattare i recensori. Approfittatene per chiedere informazioni sulla loro esperienza. I recensori falsi non rispondono mai, mentre quelli autentici probabilmente lo faranno.
Tuttavia, Scamadviser.com guarda più a fondo delle recensioni e stima un punteggio basato su vari dati, come l'età del sito, il paese di provenienza, la natura dell'attività e altro ancora.
Se volete saperne di più sulle recensioni e mettervi alla prova con un quiz, vi consigliamo questi siti: Theconversation.com e marketwatch.com. Raccomandiamo anche il canale YouTube Fake Review Watch (vedi uno degli ottimi video di analisi qui sotto).
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