Acquistare da AliExpress è sicuro?

I venditori legittimi vendono prodotti originali su AliExpress o è ancora una fonte di falsi e contraffazioni?

AliExpress ha recentemente fatto importanti passi avanti per cercare di aumentare il proprio mercato in Europa. Si è guadagnato la notorietà per la vendita di prodotti a basso costo provenienti dalla Cina. La reputazione della loro piattaforma è quella di offrire un gran numero di contraffazioni di marchi famosi in tutte le categorie.

AliExpress è uno dei mercati su cui abbiamo notato che un numero sempre maggiore di venditori potenzialmente europei offre la propria merce. Molti di questi hanno iniziato a comparire nell'ultimo trimestre del 2019, ma questi venditori sono affidabili? O fungono da travestimento per il gran numero di venditori cinesi? Questa strategia è destinata a spaccare l'Europa e a sfidare il leader di mercato Amazon? Stanno davvero mettendo in atto strategie come la sottoquotazione di Amazon sulle tariffe dei venditori per attirare venditori legittimi sulla piattaforma? Indaghiamo!

Abbiamo ordinato un paio di popolari scarpe da ginnastica Adidas per vedere se quello che abbiamo ricevuto sarebbe stato, in effetti, un prodotto autentico a un prezzo basso. Molti acquirenti sono attratti da un falso senso di fiducia quando il venditore ha un punteggio elevato nelle recensioni, il prodotto sembra di buona qualità e viene utilizzato il logo "ufficiale". Ma questo significa che si riceverà un prodotto autentico? Inoltre, fino a che punto AliExpress porta avanti il processo di registrazione dei venditori? eBay ha recentemente esaminato il modo in cui i venditori manipolano l'ubicazione dell'articolo nella loro inserzione per apparire più legittimi, ma non sembra che AliExpress abbia messo in atto qualcosa per scoraggiare questa pratica.

Come funziona AliExpress?

Quando si effettua una ricerca su AliExpress, si ottengono molti risultati diversi. È possibile selezionare e modificare il paese da cui si desidera che il prodotto provenga e venga consegnato. Ci sono molti venditori europei e il loro numero cresce di giorno in giorno, ma sono ancora indietro rispetto ai venditori cinesi per quanto riguarda la quantità di negozi online.

Proprio come su Amazon, si ottengono risultati da diversi venditori. Ma quali strumenti sono disponibili per aiutarvi a identificare i venditori legittimi?

Quando si fa clic su un prodotto, è possibile vedere la valutazione del negozio nella parte superiore della pagina. Questa valutazione si basa sul feedback degli utenti ed è espressa in percentuale, in modo simile a come Amazon valuta i suoi venditori terzi.

Se state cercando un venditore, potete scegliere il Paese da cui volete che l'articolo sia spedito e poi scegliere il venditore dall'elenco. Sembra che ci siano già molti venditori dalla Spagna e dall'Italia, ma quasi nessuno in Germania o nel Regno Unito, e certamente nessuno che venda abbigliamento e scarpe.

Nell'immagine qui sopra si vede che questo negozio in Italia ha il 50% di feedback positivi (fonte: AliExpress).

Se un cliente vuole saperne di più sul negozio, può visitare la sua pagina per trovare informazioni più approfondite. Questa pagina fornisce informazioni sul feedback, sulla protezione dell'acquirente e sulla disponibilità di rimborso. È inoltre possibile fare clic su "informazioni commerciali" per ottenere l'indirizzo del venditore. Questo è importante nel caso in cui si riscontrino problemi con l'ordine in un secondo momento.

Nell'immagine qui sopra si può notare che la pagina del negozio offre una rapida panoramica (fonte: AliExpress).

Chi si appresta a spendere del denaro sarà molto probabilmente desideroso di scoprire quale sia stata l'esperienza di chi ha acquistato il prodotto. Il processo funziona in modo molto simile a quello di qualsiasi altro mercato online: Una volta terminato il processo di acquisto, i clienti sono invitati a dare una valutazione in stelle e a lasciare un commento come parte della loro recensione.

Nell'immagine qui sopra si può notare che questo negozio ha una valutazione complessiva molto ambigua.

È importante notare che per negozi online come questo può essere abbastanza facile ottenere recensioni false, ad esempio offrendo un prodotto gratuito ad alcuni utenti.

Mettere alla prova AliExpress

Volevamo avere un quadro completo del processo end-to-end. Il negozio online che abbiamo scelto è abbastanza tipico: ce ne sono molti altri in Italia e in altri Paesi europei che hanno una valutazione molto simile. Ci si può fidare dei negozi su AliExpress che dichiarano di essere situati in Europa e che consegnano un prodotto autentico nelle condizioni pubblicizzate?

Abbiamo messo alla prova questo aspetto ordinando una famosa scarpa Adidas. Ci sono una serie di domande a cui vogliamo rispondere al momento della ricezione del prodotto, come ad esempio:

• Il prodotto è autentico?
• Il prodotto è in buone condizioni?
• Possiamo restituire il prodotto facilmente?

Ma cosa abbiamo ricevuto in realtà? Il prodotto è arrivato nei tempi previsti?

Abbiamo ricevuto le scarpe da ginnastica Adidas e ci sono sembrate abbastanza autentiche (fonte globaleyez).

Anche la suola della scarpa sembrava vera (fonte globaleyez).

L'interno delle scarpe sembrava riportare l'etichetta autentica (fonte globaleyez).

Quanto tempo è stato necessario per l'arrivo del prodotto?

Il prodotto ha impiegato 3 giorni per arrivare, proprio come specificato dal venditore. Sebbene questo faccia pensare che non abbia viaggiato molto, è facile manipolare la posizione di un oggetto, tanto che eBay ha recentemente adottato misure per impedire che ciò avvenga sulla sua piattaforma. Abbiamo voluto indagare sull'origine del prodotto, perché se fosse stato camuffato come prodotto italiano, ma in realtà fosse stato spedito dalla Cina, sarebbe stato soggetto a tasse doganali. Il processo di consegna è parte di ciò che tracciamo perché un venditore potrebbe potenzialmente consegnare da un altro indirizzo.

Abbiamo ricevuto un prodotto legittimo?

In apparenza il prodotto è legittimo. Vendere contraffazioni nel Paese di acquisto, l'Italia, è più difficile che in Cina. Conoscere l'origine di un prodotto è un indizio importante per determinare se un prodotto è autentico o meno.

La confezione sembrava vera (fonte globaleyez).

Abbiamo ricevuto informazioni sulle origini del prodotto?

Non abbiamo ricevuto alcuna informazione sulla provenienza del prodotto, è allarmante che non ci sia un indirizzo di ritorno incluso nel pacco e abbiamo faticato a trovare informazioni sul venditore. Chiederemo un rimborso.

Abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal venditore?

No, non abbiamo ricevuto nulla dal venditore. L'ideale sarebbe stato ricevere almeno le informazioni di base.

Con il nostro acquisto di prova, abbiamo potuto dimostrare che i venditori dell'UE, che nel frattempo stanno entrando nel mercato AliExpress, sembrano affidabili e sembrano vendere prodotti autentici. Anche se, ovviamente, un solo acquisto non può essere rappresentativo di tutti i venditori.

Per ottenere ulteriori prove, abbiamo richiesto un reso e un rimborso attraverso il sistema del marketplace AliExpress, che è andato a buon fine.

Tuttavia, il venditore ha impiegato un bel po' di tempo - 3 giorni in totale - per definire l'accordo e ancora di più per fornirci l'indirizzo per la restituzione. Ha funzionato, ma evidentemente c'è ancora un grande divario che AliExpress e i suoi venditori dovranno colmare per soddisfare gli standard stabiliti dai marketplace incentrati sul cliente, come Amazon ed eBay.

Speriamo che il rimborso non si faccia attendere ancora a lungo :)

Seguiremo da vicino il crescente volume di venditori europei che offrono i loro prodotti su AliExpress.

Se temete che i prodotti del vostro marchio possano essere venduti in modo fraudolento su AliExpress, non esitate a contattare globaleyez per parlare della protezione del vostro marchio digitale. Siamo qui per salvaguardare il vostro marchio e adottare misure per proteggere i vostri beni, i vostri ricavi e i vostri clienti.

Via globaleyez