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A lire attentivement avant de commettre l’erreur d’acheter chez ce vendeur.
Expérience personnelle récente : achat d’une montre tout ce qu’il y a de plus normal, dans la description du produit tout comme sur la photo la montre est «
argent, blanc, or »Tout va bien jusqu’à la réception de celle-ci, qui a ma grande surprise arrive en OR ROSE, bon modèle, mauvaise couleur. Une erreur peut arriver, contact avec le service client incroyablement lent ( 24-48h pour avoir une réponse ( on sent que ça joue la montre pour dépasser le premier droit légal de rétractation). Demande de retour acceptée et validée, le service client atteste lui-même de son erreur. (Sachez d’ailleurs que vous n’aurez jamais le même interlocuteur et qu’ils signent tous avec le même nom)La montre a été renvoyé dans son entièreté en accord avec leur politique de retour. (politique plus qu’abusive vu qu’il faut même rédiger un écrit papier pour expliquer la raison du retour et j’en passe)Quelle fut ma surprise quand le service client 2j après avoir reçu la montre, me signal qu’ils refusent mon retour ( sans me donner d’explications ).J’ai eu la chance d’acheter via amazon et j’ai donc fait valoir mon droit de garantie, étant donné que c’est eux qui m’ont envoyé la mauvaise montre, n’ayant plus la mienne en stock et refuse mon retour ! Après plusieurs jours sans nouvelles, le service client finit par me recontacter pour me proposer un bordereau de retour par 2x alors qu’ils avaient déjà la montre en leur possession. La messagerie amazon ne se supprime pas, donc aucun suivi du dossier au niveau de leur « support » client.1er mensonge : plusieurs jours après avoir reçu la montre et m’avoir refusé le retour et voulant me la renvoyer, ils tentent de faire croire qu’il manque l’emballage de la montre (alors que j’ai la preuve en photo que je l’ai bien retourné), je retorque avec la preuve photos, plus de réponse. 2eme mensonge : ils tentent de me faire croire que j’ai reçu la bonne montre et que le modèle que je voulais a savoir blanc doré argenté n’existe pas et qu’il n’existe que la version rose doré ce qui est parfaitement faux. Des semaines de colère, mensonges alors que je fournis et possède toutes les preuves pour debunker leurs arguments, ils continuent de trouver des raisons fallacieuses afin de ne pas me rembourser alors que l’erreur vient d’eux et qu’ils l’ont attesté.<br />
Amazon finit par trancher en ma faveur, il ne pouvait en être autrement face a tant de malhonnêteté, de mensonges et de mauvaise foi. Heureusement j’avais pris tout le contenu en photo avant le renvoi, sans quoi je me serais surement retrouvé à payer un objet que je n’ai jamais voulu acheter. L’achat forcé constitue un délit dans toute l’union européenne, ils semblent l’oublier.<br />
Je ne peux que donc déconseiller d’acheter chez eux au vu de leur comportement : mensonges, mauvaise foi, malhonnêteté. Passez votre chemin.<br />
Date de l'avis 2023-05-06 15:09:05
