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Kiwi, nein danke - NIE WIEDER!!!
Wer einen normalen Kundendienst sucht, bucht besser woanders!
Wer Hilfe bei Flugausfällen oder Verspätungen erwartet, bucht besser woanders!
Wer Schadenersatz aufgrund der kiwi.Versicherung erwartet, bucht besser
woanders!<br />
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Um zumindest finanziell abgesichert zu sein, habe ich den Premium-Störungsschutz bei kiwi um EUR 72,- dazu gebucht. Gleich beim ersten Flug am Weg von Wien nach Korfu via Rom am 2.8.24 mit Ryan Air kam es zu einer eklatanten Verspätung von 1,5 Stunden und der Anschlussflug war natürlich weg.<br />
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In Rom angekommen versuchte ich den kiwi-Kundendienst zu erreichen. Außer ein endloser Telefonmarathon „Wegen erhöhten Telefonaufkommens kann es zu längeren Wartezeiten kommen“ war nichts zu erreichen. Nach mehreren frustrierenden und erfolglosen telefonischen Versuchen blieb nichts anderes übrig als selbst einen Ersatzflug zu organisieren. Das alles im Glauben zumindest finanziell abgesichert zu sein. Eine Übernachtung und ein Flug später, dafür um EUR 900,- und einen Urlaubstag ärmer kamen wir in Korfu an.<br />
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Statt endlich den Urlaub genießen zu können mussten erst Belege gescannt und ein mehrseitiges Formular an kiwi[removed by editor] geschickt werden. Keine 4 Wochen „Bearbeitungszeit“ später und schon kam die Rückmeldung von kiwi[removed by editor] dass von Ryan Air den Schadenersatz abgelehnt hat. Fertig. Keine Rede vom Premiumschutz.<br />
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Einige Schreiben später hat es auch der übliche virtuelle Assistent (Menschen arbeiten dort anscheinend keine) verstanden, dass kiwi[removed by editor] aufgrund des Premium-Schutz-Paketes zahlen soll. Wenig überraschend dann die Antwort, dass auch kiwi[removed by editor] keinen Schadenersatz leistet. Stattdessen die Zusicherung des virtuellen Assistenten, dass ihm die Unannehmlichkeiten sehr leid täten! Vielen Dank dafür! Das Mitgefühl des kiwi-Roboters hilft in dieser Situation echt weiter.<br />
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Als Grund für die Ablehnung gab kiwi[removed by editor] an, dass ich selbständig einen Ersatzflug gebucht habe, anstatt einen solchen von kiwi organisieren zu lassen! Die Tatsache, dass bei kiwi niemand erreichbar war, ist NICHT relevant. Der Versicherungsschutz ist verloren, sobald man eine Ersatzflug selbst organisiert.<br />
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Die Kosten für den Ersatzflug inklusive Hotel überstiegen schließlich den Originalpreis für die Tickets bei kiwi. Aber das interessiert den einfühlsamen kiwi.Roboter nicht. Auch dann nicht, wenn die einzigarte kiwi-Versicherung dafür abgeschlossen wurde!<br />
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Deshalb NIE WIEDER kiwi[removed by editor]!!!!
Date de l'avis 2024-09-26 11:08:19
