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J'ai acheté 2 Iphones chez Hexamobile, toujours sous garantie à cette date.
Ils ont été commandés avec la promesse "d'état neuf" et un prix en conséquence.
- Premier appareil - décembre 2022 :
Batterie défectueuse (ne tenant pas la charge
dès le départ). Quatre mois plus tard, la partie droite du clavier est devenue inopérante : touches inertes ou se mettant à écrire toutes seules.<br />
Pour la défaillance batterie, j'avais préféré recharger plus souvent, plutôt que de faire un retour…et pour le second problème, j'attendais de recevoir le nouvel appareil[removed by editor]mandé en mai, pour faire jouer la garantie (à ce moment-là, j'étais encore naïf dans ma perception d'Hexamoblie!).<br />
- Second appareil - mai 2023 :<br />
Appareil visiblement "bricolé", mal remonté : objectif présentant une mobilité anormale et mal inséré dans sa platine de support.<br />
Il est aussitôt retourné en accord avec Hexamobile, avec demande expresse de ne pas nous renvoyer le même appareil, que j'estimais irréparable. <br />
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Après un délai d'environ un mois, au lieu des huit jours annoncés, à peine déballé l'Iphone 11 reçu, je constate que l'objectif présente un sérieux défaut. Cette fois-ci, rien de "physique", comme sur le précédent, mais il y a sur l'écran de l'appareil photo deux barres grisâtres en haut et à droite, accompagnées de traces blanchâtres dans la zone à proximité et ces mêmes défauts se retrouvent sur les photos.<br />
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Hexamobile est aussitôt contacté par email, avec une description du problème, accompagnée de photos prises avec l'appareil réceptionné. Ils répondent qu'il n'y a rien d'anormal!<br />
Malgré le renvoi de plusieurs photos avec la zone entourée et des commentaires, ils continuent de camper sur leur position[removed by editor]me entretemps, je m'étais informé sur les comportements d'Hexamobile et que je ne voulais pas courir de risques supplémentaires, j'ai demandé le remboursement de l'appareil en prenant bien soin de dire que je ne demandais en aucune manière l'application de la clause de rétractation.<br />
Évidemment, ils ont ignoré ma demande et ont feint de croire que je prétendais utiliser cette clause, me répondant que le délai était dépassé! Un dialogue de sourds dont ils sont coutumiers.<br />
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Connaissant également leurs stratégies pour ne pas reprendre les téléphones sous différents prétextes, notamment en prétendant que l'appareil a été endommagé par l'acheteur lui-même, je me suis abstenu de faire un retour pour une pseudo réparation ou un nouvel échange comme j'aurai pu le faire avec une entreprise digne de confiance (cela m'aurait de toute manière été refusé, puisqu'ils niaient le défaut).<br />
Je reste donc avec un cellulaire, payé 424€ et inutilisable et un second, payé 250€, tout aussi défectueux, les deux étant toujours sous garantie!<br />
Date de l'avis 2023-10-11 16:03:10
