Systèmes d'examen par des tiers
Les avis jouent un rôle important dans la décision des clients potentiels de s'engager avec l'entreprise. Selon les statistiques, 86 à 90 % des décisions d'achat sont influencées par les avis en ligne. Ils sont également appelés "preuve sociale" et sont l'équivalent virtuel des promotions par le bouche-à-oreille.
Les propriétaires de sites web sont bien conscients de l'importance des évaluations pour gagner la confiance des clients potentiels. De nombreuses entreprises disposent de systèmes d'évaluation intégrés au site web lui-même, appelés systèmes d'évaluation de première partie. Les clients peuvent également laisser des avis sur des sites web externes, appelés systèmes d'avis de tiers. Lisez la suite pour connaître les différences entre ces deux types de systèmes.
Systèmes d'évaluation de première partie
Dans les systèmes d'évaluation de première partie, les évaluations sont collectées et publiées directement sur le site web. Cela signifie que le propriétaire du site web a le contrôle de la modification et de la suppression des avis défavorables. De ce fait, les avis affichés sur le site web lui-même peuvent ne pas être réels et dignes de confiance.
Les systèmes d'évaluation de première partie permettent également au propriétaire du site web de supprimer, de modifier ou de manipuler l'ordre dans lequel les évaluations sont présentées. Ainsi, les avis positifs peuvent être mis en évidence et les avis négatifs supprimés. Ces sites web ne sont pas automatiquement tricheurs, mais les avis sont moins fiables.
Systèmes d'évaluation par des tiers
Les systèmes d'évaluation par des tiers sont des plateformes qui n'appartiennent pas à l'entreprise et qui existent en dehors du site web. Les utilisateurs peuvent y rédiger des avis sur leurs expériences. Yelp, Google et Scamadaviser sont des exemples de systèmes d'évaluation par des tiers.
Dans un système d'évaluation par des tiers, le propriétaire de l'entreprise n'a pas le pouvoir de modifier ou de supprimer les évaluations, ni de changer l'ordre dans lequel elles sont présentées. Par conséquent, les avis publiés sur les systèmes d'évaluation par des tiers ont plus de chances d'être légitimes
Les avis sont gérés par un tiers, ce qui rend plus difficile la manipulation des avis par le propriétaire du site web. Les propriétaires de sites web ne peuvent demander la suppression ou la modification d'un avis que par l'intermédiaire d'un tiers. En cas de tentative délibérée de dénigrement de l'entreprise par des clients ou des rivaux en colère, le propriétaire de l'entreprise peut contacter la plateforme pour présenter son cas et faire retirer les faux avis. Si ses objections ne sont pas acceptées, les avis resteront affichés sur la plateforme.
Recommandation
Étant donné qu'il existe de nombreux sites et systèmes d'évaluation différents, nous recommandons aux utilisateurs de vérifier les évaluations sur plusieurs plateformes avant de prendre une décision d'achat. Voici quelques-uns des systèmes d'évaluation les plus populaires :
Google Reviews
Google est le service d'évaluation le plus populaire à l'heure actuelle. Il couvre toutes les entreprises répertoriées sur Google Maps ou Google My Business (GMB).
Facebook et autres sites de médias sociaux
Étant donné qu'au moins un tiers de la population mondiale utilise les médias sociaux, il est probable que l'entreprise dispose d'une page sur au moins une plateforme de médias sociaux. Les utilisateurs peuvent rédiger instantanément des commentaires sur la page de l'entreprise.
Les entreprises ne peuvent pas modérer ce système d'évaluation, mais il ne faut pas s'y fier à 100 %, car il est plus facile pour les gens de faire du spam sur les médias sociaux.
TrustPilot
TrustPilot s'est imposé comme l'un des principaux services d'évaluation par des tiers. Il est en constante expansion et couvre tous les types d'entreprises.
Trip Advisor
Il s'agit du site d'évaluation le plus populaire pour les hôtels, les restaurants, les vols et tout ce qui concerne les voyages. De nombreux sites web utilisent les avis de Trip Advisor pour montrer la satisfaction des clients à l'égard de leurs services.
Autres systèmes d'évaluation plus petits
Ausgezeichnet.org
Bazaarvoice
Bizrate
eKomi
E-Komerco
Feedback Company
Feefo
Hardware.info
Heureka.cz
KiyOh
Klantenvertellen
Kuchikomiking.jp
Osaifu.com
Poulpeo
PowerReviews
ProductReview.com.au
ResellerRatings
Reviews.co.uk
Reevoo
Shopper Approved
ShopVote.de
ShopAuskunft
StellaService
TrustedCompany
Trusted Shops
Trustpilot
Avis vérifiés
Yopi.de
Yotpo
Zoorate
Bien entendu, les avis sur Scamadviser ne peuvent pas non plus être directement modifiés, supprimés ou manipulés par le propriétaire du site web.
Un mot d'avertissement : bien que le propriétaire du site web ne puisse pas gérer directement les avis affichés sur ces plateformes, des manipulations ont toujours lieu car les propriétaires de sites web ajoutent eux-mêmes des avis, paient d'autres personnes pour laisser des avis positifs et essaient de supprimer les avis négatifs à tout prix (en menaçant souvent ces systèmes d'avis de recourir à des avocats).
Il est donc conseillé aux utilisateurs de faire preuve de discernement quant à l'authenticité des avis et de ne pas les prendre pour argent comptant. Pour en savoir plus sur la manière de reconnaître si les avis sont faux ou réels, veuillez lire notre article sur la manière de reconnaître les faux avis.
Les avis sont un facteur essentiel pour juger de la fiabilité d'une entreprise, mais ils doivent être considérés en conjonction avec d'autres facteurs qui peuvent indiquer qu'une entreprise est une escroquerie. Lisez notre article sur la manière de reconnaître les escroqueries pour en savoir plus sur les signes à surveiller.
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L'influence de l'internet s'accroît, tout comme la prévalence des escroqueries en ligne. Les fraudeurs font toutes sortes de déclarations pour piéger leurs victimes en ligne, qu'il s'agisse de fausses opportunités d'investissement ou de magasins en ligne, et l'internet leur permet d'opérer depuis n'importe quel endroit du monde, dans l'anonymat. Il est important de savoir repérer les escroqueries en ligne, car le monde virtuel fait de plus en plus partie de toutes les facettes de notre vie. Les conseils ci-dessous vous aideront à identifier les signes qui peuvent indiquer qu'un site web est une escroquerie. Le bon sens : Trop beau pour être vrai Lorsque l'on cherche des produits en ligne, une bonne affaire peut être très séduisante. Un sac Gucci ou un nouvel iPhone à moitié prix ? Qui ne voudrait pas faire une telle affaire ? Les escrocs le savent aussi et tentent d'en tirer parti. Si une offre en ligne semble trop belle pour être vraie, réfléchissez-y à deux fois et vérifiez-la. Le moyen le plus simple de le faire est de vérifier le même produit sur des sites web concurrents (auxquels vous faites confiance). Si la différence de prix est énorme, il peut être préférable de vérifier le reste du site web. Vérifier les liens vers les médias sociaux De nos jours, les médias sociaux sont au cœur des activités de commerce électronique et les consommateurs s'attendent souvent à ce que les boutiques en ligne soient prés
Le pire est arrivé - vous vous rendez compte que vous avez dépensé votre argent trop vite et que le site que vous avez utilisé était une arnaque - que faire maintenant ? Tout d'abord, ne désespérez pas ! Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, la première chose à faire en cas de problème est de demander un remboursement. C'est la première étape, et la plus facile, pour déterminer si vous avez affaire à une entreprise authentique ou à des escrocs. Malheureusement, il n'est pas aussi simple de demander à un escroc de vous rembourser. Si vous avez effectivement affaire à des escrocs, la procédure (et les chances) de récupérer votre argent varient en fonction de la méthode de paiement que vous avez utilisée. PayPal Carte de débit/Carte de crédit Virement bancaire Virement bancaire Google Pay Bitcoin PayPal Si vous avez utilisé PayPal, vous avez de fortes chances de récupérer votre argent si vous avez été victime d'une escroquerie. Sur leur site web, vous pouvez déposer un litige dans les 180 jours calendaires suivant votre achat. Conditions d'introduction d'une réclamation : La situation la plus simple est la suivante : vous avez passé une commande auprès d'un magasin en ligne et le produit n'est pas arrivé. Dans ce cas, voici ce que dit PayPal : "Si votre commande n'est jamais arrivée et que le vendeur ne peut pas fournir de preuve d'expédition ou de livraison, vous serez intégralement remboursé. C'est aussi s