ScamAdviser lance un chat en ligne pour aider les consommateurs à ne pas se faire arnaquer
Dans le monde du commerce électronique, le "commerce conversationnel" devient peu à peu la norme, ce qui signifie que les consommateurs s'adressent de plus en plus aux marques elles-mêmes ainsi qu'à d'autres consommateurs pour guider leur décision d'achat. Les sites web d'information tels que ScamAdviser informent les acheteurs sur les escroqueries et leur permettent de vérifier si un site web est légitime ou non.
Début novembre 2021, ScamAdviser a décidé de tester une nouvelle fonctionnalité : le Webchat. Après une sélection minutieuse de plusieurs fournisseurs, le choix s'est porté sur Antonic.AI. Jorij Abraham, directeur général de ScamAdviser, explique : " Webchat est un voyage. Ce n'est pas quelque chose que l'on met en place une fois pour toutes. Nous voulons apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il faut être capable de s'adapter et de s'améliorer en permanence. Nous étions à la recherche d'une solution de Webchat qui nous donne un contrôle total sur la conversation sans aucun soutien externe. Antonic.AI offre un constructeur de chat extrêmement facile à utiliser où nous pouvons intégrer plusieurs systèmes nous-mêmes. De plus, Antonic.AI supporte un nombre illimité de langues, ce qui est crucial pour nous car nous atteignons quotidiennement plus de 100 000 consommateurs dans le monde entier. Enfin, avec Antonic.AI, nous pouvons également nous étendre à d'autres canaux de messagerie tels que WhatsApp et Facebook Messenger en utilisant la même plateforme. C'est du click-&-chat.
Au cours du premier mois, ScamAdviser a traité plus de 5 000 conversations par chat, de manière entièrement automatisée. Les consommateurs peuvent vérifier si un site web est légitime ou s'il s'agit d'une escroquerie. En outre, ils peuvent signaler un site web, poser des questions telles que "Comment puis-je récupérer mon argent" et s'abonner à la lettre d'information de ScamAdviser. ScamAdviser ne dispose pas de la main-d'œuvre nécessaire pour discuter manuellement avec les visiteurs. Les demandes de chat sont tout simplement trop nombreuses et l'équipe de ScamAdviser est relativement petite compte tenu du nombre de visiteurs qu'elle reçoit chaque jour.
La crainte était que l'offre de chat augmente le nombre de conversations manuelles, car le seuil de contact avec ScamAdviser est abaissé. Cela n'a pas été le cas. Au contraire, le nombre de courriels envoyés à ScamAdviser a diminué.
ScamAdviser a de grands projets pour l'avenir. Tout d'abord, il souhaite intégrer davantage de systèmes dans le Webchat, ce qui permettra d'ajouter facilement d'autres fonctionnalités. L'étape suivante consistera à utiliser la même plateforme sur Facebook, WhatsApp et d'autres messageries. Jorij Abraham explique : "Les escroqueries via les applications de messagerie augmentent rapidement et nous voulons être là où les gens se font escroquer et ont besoin de nous."
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L'influence de l'internet s'accroît, tout comme la prévalence des escroqueries en ligne. Les fraudeurs font toutes sortes de déclarations pour piéger leurs victimes en ligne, qu'il s'agisse de fausses opportunités d'investissement ou de magasins en ligne, et l'internet leur permet d'opérer depuis n'importe quel endroit du monde, dans l'anonymat. Il est important de savoir repérer les escroqueries en ligne, car le monde virtuel fait de plus en plus partie de toutes les facettes de notre vie. Les conseils ci-dessous vous aideront à identifier les signes qui peuvent indiquer qu'un site web est une escroquerie. Le bon sens : Trop beau pour être vrai Lorsque l'on cherche des produits en ligne, une bonne affaire peut être très séduisante. Un sac Gucci ou un nouvel iPhone à moitié prix ? Qui ne voudrait pas faire une telle affaire ? Les escrocs le savent aussi et tentent d'en tirer parti. Si une offre en ligne semble trop belle pour être vraie, réfléchissez-y à deux fois et vérifiez-la. Le moyen le plus simple de le faire est de vérifier le même produit sur des sites web concurrents (auxquels vous faites confiance). Si la différence de prix est énorme, il peut être préférable de vérifier le reste du site web. Vérifier les liens vers les médias sociaux De nos jours, les médias sociaux sont au cœur des activités de commerce électronique et les consommateurs s'attendent souvent à ce que les boutiques en ligne soient prés
Le pire est arrivé - vous vous rendez compte que vous avez dépensé votre argent trop vite et que le site que vous avez utilisé était une arnaque - que faire maintenant ? Tout d'abord, ne désespérez pas ! Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, la première chose à faire en cas de problème est de demander un remboursement. C'est la première étape, et la plus facile, pour déterminer si vous avez affaire à une entreprise authentique ou à des escrocs. Malheureusement, il n'est pas aussi simple de demander à un escroc de vous rembourser. Si vous avez effectivement affaire à des escrocs, la procédure (et les chances) de récupérer votre argent varient en fonction de la méthode de paiement que vous avez utilisée. PayPal Carte de débit/Carte de crédit Virement bancaire Virement bancaire Google Pay Bitcoin PayPal Si vous avez utilisé PayPal, vous avez de fortes chances de récupérer votre argent si vous avez été victime d'une escroquerie. Sur leur site web, vous pouvez déposer un litige dans les 180 jours calendaires suivant votre achat. Conditions d'introduction d'une réclamation : La situation la plus simple est la suivante : vous avez passé une commande auprès d'un magasin en ligne et le produit n'est pas arrivé. Dans ce cas, voici ce que dit PayPal : "Si votre commande n'est jamais arrivée et que le vendeur ne peut pas fournir de preuve d'expédition ou de livraison, vous serez intégralement remboursé. C'est aussi s