Pourquoi les consommateurs tombent-ils dans le piège des escroqueries ?

Entre autres, les consommateurs ne signalent que 7 % de toutes les fraudes en ligne.

La saison des escroqueries approche. Alors que les consommateurs se préparent à faire massivement des achats en ligne, les escrocs rappellent leurs sites web. L'Ecommerce Foundation a interrogé 5 200 consommateurs de 42 pays pour mieux comprendre qui se fait arnaquer et pourquoi.

Les consommateurs sont victimes de 55 arnaques par an

72 % des participants pensent avoir été approchés par au moins un escroc au cours de l'année écoulée. Le nombre d'escroqueries est resté stable par rapport à l'année précédente. 23 % des personnes interrogées ont même indiqué qu'elles avaient été beaucoup moins sollicitées. Il n'en reste pas moins que le consommateur moyen est approché 55 fois par an par un escroc.

Les escroqueries les plus populaires sont les tentatives d'obtention d'informations personnelles (15 %), les gains inattendus (15 %) et les escroqueries liées à l'achat et à la vente en ligne (14 %).

Le nombre de tentatives d'escroquerie varie fortement d'un pays à l'autre. Le Nigeria et l'Afrique du Sud sont les plus touchés. 82 % des participants de ces pays ont fait l'objet d'au moins une tentative d'escroquerie l'année dernière. Les pays qui suivent sont les États-Unis (81 %), l'Australie et le Canada (79 %) et le Royaume-Uni (72 %). À titre de comparaison, "seuls" 59 % des participants espagnols et 55 % des participants indiens ont déclaré avoir été victimes d'une escroquerie.

Très confiants, mais 73 % tombent dans le piège de l'arnaque

La plupart des consommateurs se sentent (très) confiants (75 %) dans leur capacité à reconnaître les arnaques. Les personnes titulaires d'une licence (79 %) ou d'une maîtrise (78 %) se sentent globalement plus confiantes que les personnes sans instruction (66 %) ou peu instruites (55 %).

Toutefois, parmi les personnes ayant déclaré avoir été approchées pour une escroquerie, 73 % déclarent avoir été victimes d'une escroquerie au moins une fois l'année dernière. 46 % ont perdu de l'argent et 20 % des données personnelles. 17 % ont été entraînés dans l'escroquerie mais n'ont subi aucune perte.

Fait remarquable, les personnes ayant un niveau d'études supérieur (doctorat, master, licence) déclarent avoir été plus souvent victimes d'une escroquerie que les personnes ayant un niveau d'études inférieur. 53 % des titulaires d'un doctorat ont déclaré avoir perdu de l'argent ou autre chose à cause d'un escroc. Seuls 34 % des personnes n'ayant pas suivi d'études ont déclaré avoir été victimes d'une escroquerie.

"Je suis chercheur, je ne tombe pas dans les arnaques" ,mais c'est le contraire qui est vrai. Les personnes ayant un niveau d'éducation élevé se font davantage arnaquer

Le degré d'expérience des achats en ligne a également une forte influence sur la vulnérabilité à l'arnaque. Les personnes qui n'ont aucune ou très peu d'expérience des achats en ligne tombent plus facilement dans le piège des escroqueries (51 %) que celles qui font des achats toutes les semaines ou tous les mois (25 %).
En fin de compte, notre capacité d'apprentissage semble minime. Les consommateurs qui se sont fait arnaquer ne sont que légèrement moins confiants dans leur capacité à identifier la prochaine arnaque que ceux qui ne se sont jamais fait arnaquer.

Pourquoi tombons-nous dans le piège des arnaques ?

Alors que les participants pensent qu'ils sont très doués pour identifier les arnaques, la réalité montre le contraire. La réalité montre le contraire. 50 % des personnes qui sont tombées dans le piège d'une escroquerie ne l'ont identifiée que lorsqu'il était trop tard. 30 % ont également cité le manque de connaissances comme raison de tomber dans une escroquerie.

Mais nous sommes aussi des joueurs. 21 % ont déclaré avoir succombé à l'attrait de l'argent ou avoir soupçonné une escroquerie, mais avoir choisi de prendre le risque (21 %).

Une autre raison fréquemment citée est que les consommateurs ne font pas assez de recherches avant d'acheter dans un nouveau magasin en ligne. Le fait de ne pas lire les petits caractères, de ne pas vérifier les avis et de faire des achats impulsifs a été fréquemment cité.
Ce sont surtout les personnes âgées de plus de 65 ans qui ont déclaré ne pas être en mesure d'identifier l'escroquerie avant qu'il ne soit trop tard. Les jeunes sont également plus enclins à prendre des risques, à soupçonner une escroquerie, mais à s'y lancer quand même. Il en va de même pour les personnes dont le revenu annuel est supérieur à 50 000 dollars.

"J'ai cru que c'était légitime parce que c'était une publicité sur Facebook.

Enfin, il est également difficile de reconnaître une arnaque. Les participants considèrent que les publicités sur Facebook, Pinterest et Google sont légitimes. Les escrocs sont de plus en plus professionnels, si bien qu'il est même difficile pour les experts de reconnaître les faux courriels de PayPal et de DHL, ainsi que les faux papiers d'entreprise et les fausses cartes d'identité.

L'impact des escroqueries

Le montant moyen perdu par les participants américains est de 1 000 dollars. Si la plupart des personnes perdent des montants relativement faibles, le nombre d'escroqueries à l'investissement et d'escroqueries romantiques fait augmenter la moyenne de manière significative. Certains participants ont affirmé avoir perdu jusqu'à plusieurs centaines de milliers de dollars dans des arnaques à la crypto-monnaie.

Les hommes (40 %) sont plus enclins à perdre de l'argent que les femmes (32 %). Si les hommes américains perdent de l'argent, ils perdent également près de trois fois plus que les femmes américaines.

L'impact d'une escroquerie est important. Les personnes originaires de pays à faible revenu comme le Nigeria, la Colombie et le Kenya sont celles qui perdent le plus souvent de l'argent. Viennent ensuite l'Australie et, dans une moindre mesure, le Brésil, l'Italie, le Mexique et l'Espagne.

L'impact émotionnel et social peut toutefois être encore plus important que l'argent perdu. Les personnes qui se sont fait escroquer déclarent avoir perdu confiance en elles-mêmes et dans les autres. Les escroqueries entraînent des crises familiales majeures et même des ruptures de mariage.

"L'escroquerie a brisé mon mariage".

Les gens se défendent aussi. Ils essaient d'arnaquer le criminel, de révéler son identité ou de rire en frustrant l'arnaqueur.

Comment lutter contre les escroqueries ?

40 % des personnes qui ont été approchées par un escroc n'ont jamais signalé d'infraction. Alors que les participants reçoivent en moyenne 55 escroqueries par an, 18 % d'entre eux n'en signalent qu'une seule, 11 % deux et 6 % trois. Au total, seuls 7 % de tous les cas d'escroquerie sont signalés.

La principale raison pour laquelle les consommateurs ne signalent pas les escroqueries est qu'ils ne savent pas à qui s'adresser (45 %). Les autres raisons principales sont que cela ne changerait rien (23 %) ou que c'est trop compliqué (22 %).

Les participants pensent que le meilleur moyen de lutter contre les escroqueries est d'empêcher les escrocs d'accéder à l'internet et aux médias (sociaux) (55 %). La moitié des consommateurs pensent également que les escrocs devraient être poursuivis plus sévèrement et qu'une organisation unique devrait être créée pour signaler et combattre les escroqueries (32 %). On estime également que le fait d'éduquer davantage les consommateurs permettrait de réduire le nombre d'escroqueries (46 %).

41 % des participants pensent que les organismes de protection des consommateurs devraient prendre la tête de la lutte contre les escroqueries. Toutefois, les consommateurs estiment qu'ils sont eux-mêmes responsables (35 %). Les autres types d'organisations qui, selon les consommateurs, devraient prendre la responsabilité de lutter contre les escrocs sont les fournisseurs de services de paiement (35 %), les gouvernements (34 %) et les sociétés émettrices de cartes de crédit (31 %). Fait remarquable, la police (20 %) et Interpol/Europol sont moins cités (19 %).

Les escroqueries sont mondiales et nécessitent une approche mondiale

L'étude montre que tout le monde peut être victime d'une escroquerie, quels que soient son âge, son sexe, son niveau d'éducation, ses revenus ou son pays de résidence. L'appât du gain, mais surtout le manque d'éducation, semblent être les principales raisons pour lesquelles les consommateurs tombent dans le piège des escroqueries.

Les consommateurs sont à la recherche d'une institution centrale pour signaler et combattre les escroqueries en ligne au niveau mondial. Les agences de protection des consommateurs sont considérées comme les chefs de file de cette entreprise, mais les consommateurs considèrent qu'ils doivent eux aussi prendre leurs responsabilités.

Vous pouvez télécharger le rapport complet ici

À propos de l'Ecommerce Foundation :

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