Les escroqueries à l'abonnement aux médias : une seule pour tous ?

La crise du coronavirus a entraîné un pic dans l'utilisation des divertissements en ligne, qu'il s'agisse de regarder des vidéos en boucle, d'écouter de la musique 24 heures sur 24 ou de lire tous les romans d'Harry Potter en une seule fois...

Malheureusement, certaines entreprises semblent profiter de cette flambée de l'utilisation des médias en proposant des services d'abonnement douteux.

Presque tous les jours, nous recevons des plaintes concernant plusieurs sites web d'abonnement aux médias. Les plaintes vont de :

- "Je ne me suis jamais abonné à ce service et je n'ai jamais entendu parler de cette société".

- Je ne peux pas annuler mon abonnement, ils ne répondent pas.

- Pourquoi ma carte de crédit est-elle débitée ?

- Je me suis inscrit pour 9,95 dollars par mois, mais ils prélèvent ce montant chaque semaine !

Cependant, nous avons découvert que la plupart des plaintes que nous recevons semblent provenir de sites web qui se ressemblent tous.

Le réseau Geeker.com : 233+ sites web

Nous avons trouvé plus de 233+ sites web liés à Geeker. Nous appelons ce réseau le Réseau Geeker, car Geeker.com a reçu le plus grand nombre de plaintes et a déjà été identifié comme une escroquerie probable en 2018.

Geeker.com et ses 233 sites apparentés font tous des affirmations et des promesses comparables concernant leur assortiment de médias :

- "Films, musique, livres et jeux illimités", plusieurs sites.

- Le plus grand nombre de divertissements en un seul endroit", Calvali.com

- Tous les jeux que vous voulez, où que vous alliez", Alriza.net

- Des grands succès aux perles rares en passant par les classiques", Hoagplay.com

- Les meilleurs titres d'action, tous disponibles ici", Axele.net

Si l'on parcourt les 233 sites, l'offre d'abonnement est la même :

- 42,50 € par mois

- 17,95 € pour un abonnement de 3 mois

- 13,95 € pour un abonnement de 5 mois

Ces frais d'abonnement sont considérablement plus élevés que ceux demandés par les leaders du marché. Netflix demande entre 7,99 € et 13,99 € par mois, y compris un mois d'essai gratuit. Disney+ demande 6,99 euros par mois ou 69,99 euros par an, avec une période d'essai gratuite de 7 jours. Les deux sociétés vous permettent de résilier votre abonnement tous les mois.

Compte tenu de l'offre "films, musique, livres et jeux illimités" et des frais d'abonnement (relativement) élevés, on peut s'attendre à un service haut de gamme. Au lieu de cela, Scamadviser reçoit un grand nombre de plaintes concernant le groupe de 233 sites de Geeker. Il y a 95 plaintes pour 16 sites (voir le tableau ci-dessous), ce qui donne une moyenne de 6 plaintes par site ou 1.416 plaintes pour l'ensemble du réseau.

Presque toutes indiquent ne pas s'être abonnées, n'avoir jamais interagi avec le site web, ou s'être abonnées pour un essai et s'être vues facturer le montant total.

Recherche sur le réseau Geeker

Le tableau ci-dessous présente un petit groupe de sites web qui semblent appartenir au réseau Geeker. Tous les sites présentent les mêmes textes de déclaration de cookies, de conditions générales et de déclaration de confidentialité. Ils utilisent également la même structure de noms de sous-domaines, tels que "www2", "signup", "members", "access" et "begin". Enfin, presque tous les sites sont hébergés chez Reflected Networks et utilisent le bureau d'enregistrement Safenames.

Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessus, le nom de l'entreprise, les numéros de téléphone et les textes publicitaires sur les sites web diffèrent. Dans certains cas, le même nom de société est utilisé, comme c'est le cas pour Alexe.net, Alriza.net et Geeker.com.

Nous n'avons pas pu vérifier les sociétés enregistrées en République tchèque. Les sociétés enregistrées au Royaume-Uni semblent toutes avoir des directeurs différents d'après la Companies House, mais les sites web des sociétés se recoupent largement, tant sur le plan technique que sur celui du contenu. De même, certains directeurs ont travaillé pour plusieurs des sociétés énumérées ci-dessus. Par exemple, M. Parmenter a travaillé auparavant pour Nemobit Ltd. (qui figure sur Taziaweb.com) et travaille maintenant pour Primavera Media Ltd. (Slashstar.net).

Geeker est-il une arnaque ou un site légitime ?

Pour en savoir plus, nous nous sommes abonnés au service mensuel de Caveli.com qui semble faire partie du réseau Geeker.

Une fois connecté, vous avez effectivement accès à un large éventail de films, de livres, de jeux et de musique numériques. Cependant, c'est là que s'arrête la correspondance entre les promesses faites sur le site web et l'offre réelle.

Bien que le goût soit toujours dans l'œil de celui qui regarde, notre sentiment général sur l'offre de contenu est le suivant :

- (très) vieux : Nous avons comparé les médias "populaires" dans les différentes catégories et la plupart d'entre eux datent de 2010 à 2013. Les "nouveaux médias" datent souvent des années 50 et 60, probablement parce que les droits d'auteur ont expiré.

- Peu ou mal évalués : Les évaluations des livres sur Google et Amazon sont généralement faibles, tandis que la plupart des films ont fait l'objet d'évaluations négatives.

- Qualité médiocre : Nous avons essayé de regarder plusieurs films. En général, la qualité vidéo était très mauvaise.

- Gratuit ? La plupart des jeux que nous avons identifiés sont gratuits sur l'internet. Toutefois, si vous souhaitez y jouer gratuitement, des publicités sont affichées.

Voici un petit aperçu des films, livres, jeux et musiques "les plus populaires" trouvés sur Caveli.com.

Films

Nous avons utilisé IMDB.com pour comparer les films. IMDB évalue les films sur une échelle de 1 à 10.

Livres

Nous avons utilisé Google Book Search et Amazon pour comparer les prix, la date de publication et les critiques. Tous les livres sont proposés sous forme d'eBook.

Jeux

Nous avons utilisé la recherche d'images sur Google pour trouver des jeux comparables. Tous les jeux sont proposés gratuitement (mais avec de la publicité) sur d'autres sites.

Musique

La musique est proposée gratuitement sur plusieurs plateformes telles que Pandora, Spotify et Youtube. Cependant, aucune des musiques proposées dans la section "musique populaire" de Caveli.com ne figure dans le top 100 de Spotify.

- My Indies - Caitlyn Smith

- Pop & Pop vocal expo - Shaan Sharma

- Les tubes - Jessy Green

- La vie en rose - Megha Maan

- ReggaeTown - Compilation d'artistes

- Le monde de l'art - Le monde de l'art

- Le monde de l'art - Le... - Le... - Le...

- Le monde de l'ombre - Kristof

Après avoir fait le tour de la question, nous avons contacté Caveli.com en indiquant que nous voulions nous désabonner, car le contenu ne correspondait pas à l'impression donnée. Le numéro de téléphone proposé ne fonctionnait pas correctement sur notre ligne VOIP. Un robot de conversation nous a proposé deux options, mais aucune n'a fonctionné. Sur notre téléphone portable, le robot de conversation a fonctionné. De même, le formulaire de contact sur Caveli.com ne fonctionnait pas correctement (une restriction de 800 caractères est mentionnée, mais la restriction réelle semble plutôt être de 200 caractères). Finalement, nous avons pu envoyer un courriel.

La réponse par courriel a été presque immédiate et la promesse a été faite de renvoyer les 49,50 € dans les 5 jours ouvrables, ce qui s'est effectivement produit. La seule remarque que l'on puisse faire est qu'un montant de 1 € a également été déduit de notre carte de crédit sans autorisation et n'a pas été restitué.

L'aspect technique suspect

Nous avons passé un lot de tous les liens présumés du réseau Geeker à travers notre analyseur Scamadviser qui extrait des données de domaine. La majorité des sites web ont été créés le même jour et ont tous des adresses IP similaires, ce qui prouve qu'ils se trouvent tous sur le même réseau. Par exemple, pour l'adresse IP 111.546.789.22, la première série de chiffres correspond à l'adresse du réseau et la seconde à l'adresse de l'hôte.

Les adresses électroniques des titulaires semblent être des adresses aléatoires générées par une machine. Un autre aspect intéressant est que, dans tous les cas, le bureau d'enregistrement est Safenames Ltd. Est-ce une coïncidence que tant de sites web au contenu et à l'offre similaires aient été enregistrés le même jour ? Une anomalie qui s'applique à 236 sites ? C'est peu probable.

Pourquoi Geeker reçoit-il autant d'avis négatifs ?

Si les gens peuvent se désinscrire assez facilement, pourquoi le réseau Geeker reçoit-il autant d'avis négatifs ?

Il semble que l'entreprise ait l'habitude des rétrofacturations et des discussions sur les paiements avec ses membres. Dans les conditions générales d'utilisation de la plupart de ses sites Web, il est indiqué ce qui suit :

"Nous nous réservons le droit de vous facturer des frais "administratifs" raisonnables pour : (i) les tâches que nous pouvons effectuer en dehors du cadre normal de nos services, (ii) le temps et/ou les coûts supplémentaires que nous pouvons encourir pour fournir nos services, et/ou (iii) votre non-respect du présent accord (comme nous le déterminons à notre seule et entière discrétion). Ces frais peuvent inclure, mais ne sont pas limités à : (i) les problèmes de service à la clientèle qui nécessitent du temps ou une attention personnelle supplémentaire ; (ii) les litiges qui nécessitent des services comptables ou juridiques, qu'ils soient effectués par ou par des professionnels externes engagés par (iii) la récupération de tous les coûts et frais, y compris le coût des services, encourus par suite de rétrofacturations ou d'autres litiges de paiement engagés par vous, votre banque ou votre société de traitement des cartes de paiement".

Ils préfèrent également éviter les recours collectifs à leur encontre :

"Vous acceptez de ne pas entamer ou participer à une action collective ou représentative à notre encontre".

Nous avons demandé à plusieurs évaluateurs pourquoi ils avaient laissé un avis négatif. La réponse la plus fréquente est qu'ils ne se sont pas abonnés au service. La seule cause que nous ayons trouvée est une campagne de marketing douteuse qui permet de gagner un téléphone Samsung sur plusieurs sites Geeker.

Sur la première page (voir ci-dessus), il est indiqué qu'aucun abonnement n'est requis, mais si vous passez à la deuxième page, vous arrivez sur une page d'inscription payante. Dans les petits caractères, on découvre qu'au moins 3 000 personnes doivent participer avant que le téléphone ne soit offert, faute de quoi les inscriptions reçues seront reportées sur le tirage suivant. En d'autres termes, Caveli.com gagne toujours puisqu'au moins 3 000 personnes doivent participer et payer au moins 32,95 euros de frais d'adhésion. Dans plusieurs pays, ce type de campagne de marketing n'est pas autorisé. Pourtant, la plupart des personnes que nous avons interrogées ne se souvenaient tout simplement pas de s'être jamais inscrites.

Examinons DonnaPlay, qui a environ 266 avis selon notre algorithme. Les utilisateurs de Sitejabber lui ont attribué 202 avis négatifs sur 230. Le premier thème commun est qu'ils ne savent pas comment ils se sont inscrits (probablement par le biais d'une publicité promotionnelle ?), et ont été facturés entre 3 et 30 € de façon récurrente jusqu'à ce qu'ils annulent. Certains ont également déclaré avoir été remboursés, tout comme nous, sans les 1 €.

Parlons maintenant du score des critiques que notre analyseur a tiré de MyWOT, Sitejabber, Google Shopping, Trustpilot et de notre propre site web. Donnaplay, ci-dessus, avec le plus grand nombre d'avis a obtenu un score de seulement 1.2. Seuls quatre sites du réseau ont une note moyenne parfaite de 5, tandis que plus de 150 ont une note inférieure à 1. La note moyenne de l'ensemble du réseau Geeker Nework est de 1,03, ce qui est pour ainsi dire épouvantable.

Nous avons également pu vérifier le classement Alexa de ces sites web. Au moins 100 sites sont classés à moins de 500 000, ce qui indique qu'ils sont populaires sur l'internet. Cela élargit considérablement la portée de l'escroquerie que le réseau Geeker pourrait être en train de commettre.

Qui gère le réseau ?

Pourquoi une entreprise légitime aurait-elle 233 sites différents ? Du point de vue de l'image de marque et de l'optimisation des moteurs de recherche, cela n'a aucun sens. La création d'une marque coûte de l'argent, tandis que l'optimisation de votre site pour qu'il soit trouvé dans les moteurs de recherche est un effort considérable qui prend également beaucoup de temps.

Nous pensons que la stratégie derrière cela, beaucoup de ces sites sont gérés par d'autres. Sur signup.caveli.com et plusieurs autres sites du Geeker Network, nous avons trouvé un lien "affilié" qui invitait les gens à s'inscrire en tant qu'affilié à downloadplayerz.com. Sur SimilarWeb, vous pouvez voir que ce site web est lié à 114 sites web dont la plupart semblent faire partie du réseau Geeker.

Plusieurs des sites Geeker se sont également inscrits à Safe.Shop, une autre initiative de l'Ecommerce Foundation. Les coordonnées de l'entreprise sont complètement différentes. Alriza.net, par exemple, s'est enregistré sous le nom de "The welfare organization for poor unemployment Nepal". De même, iambmedia.com a été enregistré sous le nom d'entreprise "Asif" au Pakistan. Animamuse.net a été enregistré en Croatie et orbfun.net en Namibie. Nous soupçonnons qu'il s'agit de filiales du réseau Caveli.com.

Nous soupçonnons que les propriétaires d'origine sont néerlandais pour plusieurs raisons :

- L'un des numéros de téléphone indiqués est toujours un numéro néerlandais.

- Certains mots figurant dans le code du site sont néerlandais, comme "e-boeken", qui signifie livres électroniques.

- Enfin, l'e-mail de confirmation de l'annulation était en partie rédigé en néerlandais.

Que se passe-t-il ensuite ?

S'il ne s'agit pas d'une escroquerie, nous pensons que le Geeker Network opère dans la zone crépusculaire. Le nombre de consommateurs confrontés à une expérience négative est élevé. Sur Scamadviser.com, le nombre de consommateurs ayant demandé des informations sur les sites Geeker s'élève à plus de 155 000 pages vues (à titre de comparaison, Amazon.com a été consulté 140 000 fois). Si l'on ajoute à cela le nombre élevé d'avis négatifs, il s'agit certainement d'une entreprise à surveiller.

Cet article a été rédigé par un bénévole de la lutte contre les escroqueries. Si vous pensez que l'article ci-dessus contient des inexactitudes ou qu'il manque des informations pertinentes, veuillez contacter Scamadviser.com en utilisant ce formulaire.