Les achats sur AliExpress sont-ils sûrs ?

Les vendeurs légitimes vendent-ils des produits originaux sur AliExpress ou s'agit-il toujours d'une source de faux et de contrefaçons ?

AliExpress a récemment pris des mesures importantes pour tenter d'accroître son marché en Europe. La société a acquis une certaine notoriété en vendant des produits bon marché en provenance de Chine. La réputation de sa plateforme est d'offrir un grand nombre de contrefaçons de marques renommées dans toutes les catégories.

AliExpress est l'une des places de marché sur lesquelles nous avons remarqué qu'un nombre croissant de vendeurs potentiellement européens proposent leurs marchandises. Beaucoup d'entre eux ont commencé à apparaître au cours du dernier trimestre 2019, mais ces vendeurs sont-ils dignes de confiance ? Ou fonctionnent-ils comme un déguisement pour le grand nombre de vendeurs chinois ? Cette stratégie va-t-elle faire craquer l'Europe et s'attaquer à Amazon, leader du marché ? Mettent-ils vraiment en place des stratégies telles que la sous-cotation d'Amazon sur les frais des vendeurs pour attirer les vendeurs légitimes sur la plateforme ? Enquêtons !

Nous avons commandé une paire de baskets Adidas très prisée pour voir si nous recevrions un produit authentique à bas prix. De nombreux acheteurs se laissent séduire par un faux sentiment de confiance lorsque le vendeur affiche une note d'évaluation élevée, que le produit semble de bonne qualité et que le logo "officiel" est utilisé. Mais cela signifie-t-il que l'on recevra un produit authentique ? Par ailleurs, jusqu'où AliExpress va-t-il dans son processus d'enregistrement des vendeurs ? Recevrons-nous un article provenant du pays où le vendeur est censé se trouver ? eBay a récemment examiné la manière dont les vendeurs manipulent l'emplacement de l'article dans leur liste pour paraître plus légitimes, mais il ne semble pas qu'AliExpress ait mis en place des mesures pour décourager ce genre d'agissements.

Comment fonctionne AliExpress ?

Lorsque vous effectuez une recherche sur AliExpress, vous obtenez de nombreux résultats différents. Vous pouvez choisir le pays d'où le produit doit provenir et où il doit être livré. Il existe plusieurs vendeurs européens, dont le nombre augmente chaque jour, mais ils restent derrière les vendeurs chinois en ce qui concerne le nombre de boutiques en ligne.

Comme sur Amazon, vous obtenez des résultats de différents vendeurs. Mais quels sont les outils disponibles pour vous aider à identifier les vendeurs légitimes ?

Lorsque vous cliquez sur un produit, vous pouvez voir l'évaluation du magasin en haut de la page. Cette évaluation est basée sur les commentaires des utilisateurs et est exprimée en pourcentage, de la même manière qu'Amazon évalue ses vendeurs tiers.

Si vous recherchez un vendeur, vous pouvez choisir le pays d'où vous souhaitez que l'article soit expédié, puis choisir votre vendeur dans la liste. Il semble qu'il y ait déjà de nombreux vendeurs en Espagne et en Italie, mais pratiquement aucun en Allemagne ou au Royaume-Uni, et encore moins de vendeurs de vêtements et de chaussures.

Dans l'image ci-dessus, vous voyez que ce magasin en Italie a 50 % d'avis positifs (source : AliExpress).

Si un client souhaite en savoir plus sur ce magasin, il peut visiter sa page pour obtenir des informations plus détaillées. Cette page fournit des informations sur les commentaires, la protection des acheteurs et les possibilités de remboursement. Vous pouvez également cliquer sur "informations commerciales" pour obtenir l'adresse du vendeur. Cette information est importante si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ultérieurement.

Dans l'image ci-dessus, vous pouvez voir que la page du magasin donne un aperçu rapide (source : AliExpress).

Toute personne qui s'apprête à dépenser de l'argent sera probablement très intéressée par l'expérience vécue par les autres acheteurs du produit. Le processus fonctionne de la même manière que n'importe quel autre marché en ligne : Une fois que l'acheteur est passé par le processus d'achat, il est invité à attribuer une note sous forme d'étoiles et à laisser un commentaire dans le cadre de son évaluation.

Dans l'image ci-dessus, vous pouvez voir que ce magasin a une note globale très ambiguë.

Il est important de noter qu'il peut être assez facile pour des magasins en ligne comme celui-ci d'obtenir de fausses évaluations, par exemple en offrant un produit gratuit à certains utilisateurs.

Mettre AliExpress à l'épreuve

Nous voulions nous faire une idée complète du processus de bout en bout. La boutique en ligne que nous avons choisie est assez typique - il y en a beaucoup d'autres en Italie et dans d'autres pays européens qui ont un classement très similaire. Peut-on faire confiance aux boutiques d'AliExpress qui prétendent être situées en Europe pour livrer un produit authentique dans l'état annoncé ?

Nous avons mis cette question à l'épreuve en commandant une chaussure Adidas très prisée. Nous souhaitons répondre à un certain nombre de questions à la réception du produit :

• Le produit est-il authentique ?
• Le produit est-il en bon état ?
• Pouvons-nous retourner le produit facilement ?

Mais qu'avons-nous réellement reçu ? Le produit est-il arrivé dans les délais prévus ?

Nous avons reçu les baskets Adidas et elles semblaient tout à fait authentiques (Source globaleyez).

Le dessous de la chaussure semblait également réel (source globaleyez).

L'intérieur des chaussures semblait porter l'étiquette authentique (source globaleyez).

Combien de temps le produit a-t-il mis pour arriver ?

Le produit a mis trois jours à arriver, comme indiqué par le vendeur. Bien que cela laisse supposer que le produit n'a pas voyagé très loin, il est facile de manipuler l'emplacement d'un article, à tel point qu'eBay a récemment pris des mesures pour empêcher que cela ne se produise sur sa plateforme. Nous avons voulu enquêter sur l'origine du produit, car si le produit avait été déguisé en produit italien, mais qu'en réalité il avait été expédié de Chine, il aurait été soumis à des taxes douanières. Le processus de livraison fait partie des éléments que nous suivons, car un vendeur peut potentiellement livrer à partir d'une autre adresse.

Avons-nous reçu un produit légitime ?

Le produit semble légitime à première vue. Il est plus difficile de vendre des contrefaçons dans le pays d'achat, l'Italie, qu'en Chine. Connaître l'origine d'un produit est un indice important pour déterminer s'il est authentique ou non.

L'emballage semblait réel (source globaleyez).

Avons-nous obtenu des informations sur l'origine du produit ?

Nous n'avons reçu aucune information sur l'origine du produit, il est inquiétant qu'il n'y ait pas d'adresse de retour dans le colis, et nous avons eu du mal à trouver des informations sur le vendeur. Nous allons demander un remboursement.

Avons-nous reçu d'autres informations de la part du vendeur ?

Non, nous n'avons rien reçu de plus de la part du vendeur. Dans l'idéal, nous aurions dû recevoir au moins des informations de base.

Grâce à notre achat test, nous avons pu prouver que les vendeurs de l'UE, qui font leur entrée sur la place de marché AliExpress, semblent dignes de confiance et vendent des produits authentiques. Bien entendu, un seul achat ne peut être représentatif de tous les vendeurs.

Pour obtenir des preuves supplémentaires, nous avons demandé un retour et un remboursement par l'intermédiaire du système de la place de marché AliExpress, ce qui s'est bien passé.

Toutefois, le vendeur a mis un certain temps - 3 jours au total - à conclure l'accord et encore plus longtemps à nous fournir l'adresse de retour. Cela a fonctionné, mais il est évident qu'AliExpress et ses vendeurs doivent encore combler un grand fossé pour répondre aux normes établies par les places de marché centrées sur le client, telles qu'Amazon et eBay.

Espérons que le remboursement ne prendra pas beaucoup plus de temps :)

Nous suivrons de près l'augmentation du nombre de vendeurs européens proposant leurs produits sur AliExpress.

Si vous craignez que les produits de votre marque soient vendus sur AliExpress de manière frauduleuse, n'hésitez pas à contacter globalyez pour parler de la protection de votre marque numérique. Nous sommes là pour sauvegarder votre marque et prendre des mesures pour protéger vos actifs, vos revenus et vos clients.

Via globalyez