Le pouvoir de la voix du consommateur : Pourquoi votre retour d'information est important

Il est de plus en plus évident que les comportements des consommateurs changent après la pandémie.
Les consommateurs disposent désormais d'informations beaucoup plus détaillées sur les produits et les services qu'ils souhaitent acheter.
et les services qu'ils souhaitent acheter.
En fait, selon BrightLocal, 49 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de leurs amis et de leur famille.
que les recommandations de leurs amis et de leur famille.
Nous examinons ici les principaux points de l'évolution du comportement des consommateurs, analysons les raisons de cette évolution et expliquons comment les acheteurs maximisent leurs achats en ligne.
et comment les acheteurs maximisent leur voix de consommateur.

Comment l'état d'esprit des consommateurs évolue-t-il ?

Les mentalités des consommateurs évoluent au fil du temps, cela ne fait aucun doute. Cependant, il est
Cependant, il est clair que nous assistons depuis peu à une révolution dans le comportement des consommateurs. Il est
Il est probable que cette évolution soit due à une série de facteurs.
L'une des raisons majeures de l'évolution de l'état d'esprit des consommateurs est la numérisation. L'avènement de l'information en ligne sur les produits, la
l'avènement de l'information en ligne sur les produits, l'utilisation croissante des sites d'avis de consommateurs
des consommateurs et la prédominance des smartphones et des tablettes font que les conversations sur les produits et les services sont essentielles dans le parcours d'achat.
produits et services sont essentielles dans le parcours d'achat.
Nous constatons que les clients sont plus nombreux que jamais à faire des recherches sur leurs achats et à lire des
en ligne avant d'acheter pour s'assurer qu'ils prennent la bonne décision en fonction de leurs besoins.
besoins.
Preuve de ce nouveau type de comportement des consommateurs, 84 % des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête
par PissedConsumer.com ont indiqué qu'ils lisaient des avis en ligne avant de faire leurs
avant de faire leurs achats afin de minimiser les erreurs d'achat. En outre, de plus en plus de clients
expriment l'intention de partager leurs points de vue sur les sites d'évaluation. La même étude
montre que 28,5 % des personnes interrogées laissent des commentaires pour avertir les autres, tandis que 20,4 % cherchent à résoudre leurs problèmes.
cherchent à résoudre leurs problèmes.
Les avis en ligne sont de plus en plus considérés comme une source d'information importante qui
d'information qui aide les consommateurs à prendre de bonnes décisions d'achat.
d'autres personnes en qui les acheteurs ont confiance, comme les amis et la famille.
Toutefois, ils doivent se méfier des faux avis qui travaillent pour des entreprises et qui peuvent nuire à leurs décisions d'achat.

et qui peuvent nuire à leurs décisions d'achat. Pour éviter ce genre de problèmes, les consommateurs ne doivent pas hésiter à
d'exprimer leurs préoccupations et de faire part ouvertement de leurs opinions.
Selon diverses études, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les acheteurs peuvent
faire confiance aux avis en ligne. Les clients sont plus enclins à faire confiance et à s'aligner sur les avis en ligne
des produits qui les intéressent s'ils sont perçus comme :
● Être informatifs.
● Sont persuasifs.
● Être crédibles en tant que source.
● Présenter une quantité substantielle d'avis.

Facteurs influençant le comportement des consommateurs

Les consommateurs s'efforcent de plus en plus de se faire entendre sur le marché actuel.
Les consommateurs s'efforcent de plus en plus de se faire entendre sur le marché actuel, le retour d'information étant plus que jamais au cœur des décisions d'achat. Naturellement, cela
Cela signifie naturellement que les clients sont mieux informés sur les points forts, les faiblesses et les prix d'un produit par rapport aux différents détaillants.
les points forts, les faiblesses et les prix d'un produit par rapport aux différents détaillants.
Il est également vrai que si les avis positifs sur un produit peuvent créer un engouement autour d'une entreprise, les avis négatifs peuvent influencer de manière significative les clients.
une entreprise, les avis négatifs peuvent influencer de manière significative le choix des clients. Tout cela
Tout cela montre que les sites d'évaluation en ligne et les conversations numériques sur les produits et les services ont désormais prouvé leur importance pour les consommateurs.
sur les produits et les services ont désormais prouvé leur importance pour les clients et modifient effectivement leur comportement lorsqu'ils font leurs achats.
d'achat.
Aujourd'hui, nous pouvons voir des individus exprimer sans crainte leurs opinions et leurs préoccupations à l'égard des entreprises et de leurs produits en ligne.
sur les entreprises et leurs produits en ligne. Cela démontre la valeur de
consommateurs partagent publiquement leurs expériences avec d'autres afin d'aider ces derniers à éviter les erreurs d'achat et à exprimer leur opinion sur certains produits.
d'éviter des erreurs d'achat et de faire connaître leur opinion sur certains produits. Il est évident que le partage
en ligne, que ce soit sur les médias sociaux ou sur les sites d'évaluation, peut réellement avoir un impact sur les résultats qu'un client essaie d'obtenir.
résultats qu'un client essaie d'obtenir.
Le climat économique actuel est un autre facteur clé qui influe sur le comportement des consommateurs et sur l'évolution des mentalités.
est le climat économique actuel. L'inflation élevée, les signes de contraction de l'inflation et les prix abusifs créent des pressions sur les consommateurs.
et les prix abusifs pèsent sur la trésorerie des clients.
Des études récentes indiquent qu'entre janvier 2022 et janvier 2023, le prix des produits alimentaires augmentera de 11,3 %.
augmenteront de 11,3 %. Combinée à la contraction des prix (produits
produits de taille réduite mais au même prix) et l'exploitation des prix (fortes hausses des prix des produits), les consommateurs font preuve de plus de discernement.
de produits), les consommateurs font preuve de plus de discernement quant à ce qu'ils achètent et aux raisons pour lesquelles ils le font.
pourquoi ils font cet achat.

Ce point de vue est partagé sur les médias sociaux et dans les commentaires en ligne,
les clients sont de mieux en mieux informés sur les prix des produits et les
les produits qui sont populaires auprès des autres acheteurs.

Principaux avantages de la voix du consommateur

Le pouvoir de la voix du consommateur est bien reconnu comme une force influente dans le
dans le paysage de la vente au détail. Les commentaires des clients sont ouvertement diffusés au sujet des entreprises et de leurs produits ou services afin de promouvoir une image positive de l'entreprise.
produits ou services afin de promouvoir les aspects positifs ou de sensibiliser aux problèmes qui ne sont pas résolus dans les délais impartis.
les problèmes qui ne sont pas résolus en temps voulu.
De nombreux clients considèrent le partage de leurs avis en ligne comme un service communautaire,
pour avertir les autres des pièges liés à certains produits et services. Il semble que leur
leur prochaine priorité serait de rendre publique leur situation difficile avec une entreprise afin de la
de résoudre ce problème dans un délai approprié.

Source: https://twitter.com/antihan_/status/1669447378661781504

La voix du consommateur est mise en évidence dans l'un des messages sur les médias sociaux adressés à Adobe Care concernant Adobe Premiere Pro et des problèmes avec l'ordinateur. La cliente a enregistré une vidéo expliquant son problème et demandant une solution. Son tweet a suscité une discussion animée parmi ses abonnés, qui l'ont retweeté, ont donné des conseils et ont attiré l'attention de l'entreprise. Celle-ci s'est engagée dans le dialogue et a proposé des mesures possibles pour résoudre le problème.

On attend de plus en plus des entreprises tournées vers les consommateurs qu'elles aient une présence cohérente en ligne afin que les clients puissent faire part de leurs commentaires et rester en contact si nécessaire. Certains clients utilisent le pouvoir de leur voix de consommateur pour améliorer leur expérience d'un produit ou d'un service ou pour répondre à leurs attentes concernant le produit.

L'expression des consommateurs peut également contribuer à améliorer les services d'une entreprise et à modifier ses politiques d'assistance à la clientèle pour les adapter aux goûts des clients. Lorsque les clients constatent des problèmes dans les politiques opérationnelles et ont des idées sur la manière de les améliorer, beaucoup commencent à exprimer ces suggestions en ligne.

Les marques utilisent également les médias sociaux pour mieux se rapprocher de leurs consommateurs, résoudre les problèmes sur le vif et s'assurer que les clients disposent d'itinéraires alternatifs en cas de problème.

Les clients sont aujourd'hui plus confiants lorsqu'il s'agit de partager leurs sentiments et leurs opinions sur les marques et leurs produits ou services. Ils souhaitent partager leurs expériences afin d'entrer en contact avec d'autres personnes se trouvant dans des situations similaires, d'aider d'autres consommateurs à éviter les écueils et d'améliorer leur propre situation en discutant avec une marque pour corriger les problèmes éventuels.

L'avenir du retour d'information

Écouter les clients lorsqu'ils s'expriment, créer de solides relations en ligne et répondre aux questions des clients en ligne dans les meilleurs délais sont des approches significatives adoptées par de nombreuses entreprises afin d'accroître la satisfaction des clients et leur fidélité à leur marque.

La voix des consommateurs se fait de plus en plus entendre. Les marques souhaitent que leurs clients partagent publiquement leurs opinions. Cette démarche est bénéfique pour deux raisons. Premièrement, l'entreprise peut répondre rapidement à toute question et résoudre tout problème avant qu'il ne devienne trop négatif.

Deuxièmement, les clients peuvent faire part de leurs sentiments, entrer en contact avec l'entreprise en question et d'autres personnes dans la même situation qu'eux et, avec un peu de chance, obtenir une solution positive qui réponde à leurs besoins. Il est très utile pour les personnes qui se trouvent dans la même situation d'entendre parler de personnes qui ont vécu une situation similaire dans leur parcours d'achat et d'entrer en contact avec elles.

L'expérience du client est désormais un élément clé du positionnement de la marque. La notoriété d'une marque est puissante, et il est essentiel d'apprendre comment d'autres acheteurs ont interagi avec une entreprise pour prendre une décision d'achat. Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour partager les voix des consommateurs afin de renforcer l'expérience client à l'avenir.