Il existe de nombreuses places de marché qui mettent en relation les vendeurs et les acheteurs d'un produit ou d'un service. On les distingue car elles ne garantissent pas toutes le même niveau de protection des clients. Les plus connues comme Aliexpress, Amazon, eBay, Etsy, Rakuten et d'autres offrent généralement un certain niveau de sécurité aux clients. Si une vente se passe mal ou si le vendeur ne livre pas les biens ou les services, le client peut prétendre au remboursement de son argent.
Toutefois, le droit à la rétrofacturation dépend également du moyen de paiement utilisé lors de la transaction. Par exemple, si vous avez payé le vendeur par virement bancaire au lieu d'utiliser les méthodes de paiement proposées par la place de marché, il est peu probable que vous ayez droit à un remboursement.
La distinction est également faite selon que vous avez acheté à un particulier ou à une entreprise. Si vous avez acheté auprès d'un commerçant ou d'un détaillant, vos intérêts sont protégés de la même manière que si vous aviez acheté sur n'importe quelle autre boutique en ligne.
Vous pouvez trouver ici vos garanties par place de marché, afin de mieux comprendre quels sont vos droits lorsque vous effectuez des transactions avec elles.
Aliexpress est la branche de vente au détail d'Alibaba, où il est possible d'acheter des produits en petites quantités. Il est toujours important de vérifier les garanties offertes par un vendeur, en particulier lorsque celui-ci est étranger.
De nombreux vendeurs proposent leur propre série de garanties pour certains articles, vérifiez toujours si le produit qui vous intéresse en bénéficie ou non. Par exemple, les articles coûteux portant la mention "Garanti authentique" sont intégralement remboursés s'il s'avère qu'ils sont faux. Si l'étiquette "Garanti authentique" n'est pas présente, vous risquez de ne pas être remboursé.
Aliexpress propose un service de contestation au cas où vous ne seriez pas satisfait de la transaction ; toutefois, attendez toujours de recevoir les articles avant de déposer une plainte. En effet, comme vous n'avez qu'une seule chance de contester, certains vendeurs retardent volontairement la livraison. Dans ce cas, si vous vous plaignez avant d'avoir reçu les marchandises, la plainte portera sur le délai de livraison, et vous n'aurez pas d'autre chance si les produits sont de mauvaise qualité.
Consultez les garanties des consommateurs sur Aliexpress
Lorsque vous passez une commande auprès d'un vendeur tiers sur Amazon, la garantie Amazon A-to-z vous protège et couvre à la fois la livraison dans les délais et l'état des produits. Si vous n'êtes pas satisfait de l'un ou l'autre, vous pouvez signaler le problème à Amazon, qui déterminera si vous avez droit à un remboursement.
Vous pouvez demander un remboursement au titre de la garantie A-to-z si l'une des conditions suivantes est remplie :
Remarque : Amazon peut exiger que vous contactiez d'abord le vendeur et que vous attendiez une réponse ou que vous demandiez un remboursement après 48 heures.
Pour vérifier votre éligibilité, rendez-vous sur la page Demander un remboursement au titre de la garantie A-to-z.
Vous avez jusqu'à 90 jours après la date de livraison maximale estimée pour demander un remboursement au titre de la garantie A-to-z. La garantie A-to-z ne couvre pas les articles numériques, les paiements pour des services, les instruments à valeur stockée. En outre, si vous déposez une demande de remboursement auprès de votre fournisseur de paiement ou de votre banque, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement au titre de la garantie A-to-z.
Lire les garanties consommateurs d'Amazon
Pour s'assurer que tous les membres ont une bonne expérience sur eBay, la plupart des achats sont couverts par la garantie de remboursement d'eBay.
La garantie de remboursement d'eBay signifie que vous êtes protégé si l'article que vous avez commandé n'est pas arrivé, s'il est défectueux ou endommagé, ou s'il ne correspond pas à l'annonce.
Cette garantie s'applique dans les cas suivants
Lire les garanties des consommateurs d'eBay
Etsy propose également un service de résolution des litiges, à l'instar de ses concurrents. Il est conseillé d'essayer d'abord de résoudre le problème avec le vendeur et, si cela n'est pas possible, les clients peuvent faire appel à son service de résolution des litiges.
Pour signaler un problème concernant une commande :
Si vous avez quitté le site en tant qu'invité, répondez à l'accusé de réception dans votre courrier électronique pour contacter le vendeur.
Lire les garanties offertes aux consommateurs par Etsy
Étant donné que Facebook ne vérifie pas les produits qu'il autorise à être vendus sur sa plateforme, le meilleur conseil est de vérifier personnellement le produit avant d'effectuer une transaction.
Nous vous conseillons également de ne rien payer à l'avance, car cela peut facilement conduire à une transaction inachevée. Si vous avez des doutes sur le vendeur ou le produit, ou si l'offre semble trop belle pour être vraie, envisagez de trouver un autre vendeur en qui vous pouvez avoir confiance.
Si vous achetez un produit défectueux, même si vous avez le droit d'être remboursé puisque le vendeur est en rupture de contrat, Facebook ne peut pas garantir le remboursement (il n'offre pas non plus d'interface de paiement). Dans ce cas, il est conseillé de faire des captures d'écran de la conversation, de signaler le vendeur à Facebook et de signaler également le délit à la police.
Lire les garanties offertes aux consommateurs par Facebook Marketplace
Rakuten offre la garantie Worry-Free, qui implique qu'ils s'assureront de votre satisfaction lorsque vous ferez des achats sur leur place de marché. Comme toute autre place de marché, il est conseillé d'essayer d'abord de résoudre le problème avec le vendeur. Toutefois, si cela n'est pas possible ou si le vendeur ne réagit pas dans les deux jours ouvrables, vous pouvez contacter Rakuten, qui prendra contact avec le marchand pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Rakuten garantit la résolution du problème même si le vendeur n'est pas disposé à le faire. Il peut s'agir d'un remboursement partiel ou total, en fonction du cas et des circonstances.
La garantie Worry-Free ne couvre pas :
Lire les garanties du consommateur Rakuten
Si vous n'êtes pas satisfait du service de résolution ou des performances de la place de marché elle-même et que vous êtes originaire de l'Union européenne, vous pouvez utiliser le portail de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne. En fonction du problème et des circonstances, ils vous conseilleront également sur ce qu'il convient de faire et sur la manière de procéder.
Ti sei innamorato di una bufala, hai comprato un prodotto falso? Segnala il sito e avvisa gli altri!
L'influence de l'internet s'accroît, tout comme la prévalence des escroqueries en ligne. Les fraudeurs font toutes sortes de déclarations pour piéger leurs victimes en ligne, qu'il s'agisse de fausses opportunités d'investissement ou de magasins en ligne, et l'internet leur permet d'opérer depuis n'importe quel endroit du monde, dans l'anonymat. Il est important de savoir repérer les escroqueries en ligne, car le monde virtuel fait de plus en plus partie de toutes les facettes de notre vie. Les conseils ci-dessous vous aideront à identifier les signes qui peuvent indiquer qu'un site web est une escroquerie. Le bon sens : Trop beau pour être vrai Lorsque l'on cherche des produits en ligne, une bonne affaire peut être très séduisante. Un sac Gucci ou un nouvel iPhone à moitié prix ? Qui ne voudrait pas faire une telle affaire ? Les escrocs le savent aussi et tentent d'en tirer parti. Si une offre en ligne semble trop belle pour être vraie, réfléchissez-y à deux fois et vérifiez-la. Le moyen le plus simple de le faire est de vérifier le même produit sur des sites web concurrents (auxquels vous faites confiance). Si la différence de prix est énorme, il peut être préférable de vérifier le reste du site web. Vérifier les liens vers les médias sociaux De nos jours, les médias sociaux sont au cœur des activités de commerce électronique et les consommateurs s'attendent souvent à ce que les boutiques en ligne soient prés
Le pire est arrivé - vous vous rendez compte que vous avez dépensé votre argent trop vite et que le site que vous avez utilisé était une arnaque - que faire maintenant ? Tout d'abord, ne désespérez pas ! Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, la première chose à faire en cas de problème est de demander un remboursement. C'est la première étape, et la plus facile, pour déterminer si vous avez affaire à une entreprise authentique ou à des escrocs. Malheureusement, il n'est pas aussi simple de demander à un escroc de vous rembourser. Si vous avez effectivement affaire à des escrocs, la procédure (et les chances) de récupérer votre argent varient en fonction de la méthode de paiement que vous avez utilisée. PayPal Carte de débit/Carte de crédit Virement bancaire Virement bancaire Google Pay Bitcoin PayPal Si vous avez utilisé PayPal, vous avez de fortes chances de récupérer votre argent si vous avez été victime d'une escroquerie. Sur leur site web, vous pouvez déposer un litige dans les 180 jours calendaires suivant votre achat. Conditions d'introduction d'une réclamation : La situation la plus simple est la suivante : vous avez passé une commande auprès d'un magasin en ligne et le produit n'est pas arrivé. Dans ce cas, voici ce que dit PayPal : "Si votre commande n'est jamais arrivée et que le vendeur ne peut pas fournir de preuve d'expédition ou de livraison, vous serez intégralement remboursé. C'est aussi s