Escroqueries en matière d'informatique et d'assistance technique

Les escroqueries au support technique sont une forme de fraude qui prend de l'ampleur sur l'internet. L'escroc tente d'inciter la victime à obtenir une assistance technique pour son ordinateur dont elle n'a pas besoin. La victime paie l'escroc en appelant des numéros de téléphone coûteux, en payant des frais de "solution" ou en achetant un logiciel antivirus qui n'est pas nécessaire ou même malveillant.

L'escroquerie fait appel à l'ingénierie sociale et à des tactiques de peur pour amener la victime à mordre à l'hameçon. Les internautes peuvent être approchés par des appels téléphoniques non sollicités, des messages contextuels et des résultats de moteurs de recherche.

Une fois que les escrocs ont attiré l'attention d'une victime potentielle, ils lui demandent d'utiliser son ordinateur à distance à l'aide d'applications telles que TeamViewer, AnyDesk et d'autres applications similaires. Si la personne autorise l'escroc à accéder à son ordinateur, le faux technicien lancera un test de diagnostic et proposera un prix pour résoudre le problème inexistant. Il existe deux types de paiement bien connus : un service unique ou un abonnement mensuel après avoir "résolu" le problème. De cette manière, les escrocs peuvent soutirer une énorme somme d'argent à leurs victimes.

Les signes d'une escroquerie à l'assistance technique

Les signes les plus courants sont les messages contextuels qui suscitent la peur et indiquent qu'il y a un virus sur votre ordinateur et que vous devez immédiatement appeler ou écrire un courriel. Si l'écran se fige après l'apparition d'un message contextuel, arrêtez votre ordinateur et redémarrez-le. Le pop-up est généralement confiné à votre navigateur, de sorte qu'il suffit de le fermer pour s'en débarrasser.

Les entreprises technologiques ne vous contacteront pas en vous appelant ou en vous envoyant des courriels vous informant qu'il y a un problème avec votre ordinateur. En général, les escrocs se font passer pour des employés d'entreprises technologiques connues comme Microsoft, Apple ou Google. Ils tentent ainsi d'établir une relation de confiance pour poursuivre l'escroquerie.

L'escroquerie à l'assistance technique est mondiale, ce qui permet aux escrocs d'attirer plus facilement des victimes dans n'importe quelle partie du monde. Il convient donc d'examiner le numéro de téléphone auquel ils font référence - généralement un numéro virtuel ou gratuit -, la langue qu'ils parlent et même leur accent. Si vous constatez quoi que ce soit de suspect, cessez la communication et contactez une personne que vous connaissez.

Escroquerie au remboursement

La deuxième partie de l'escroquerie à l'assistance technique est l'escroquerie au remboursement. Au bout d'un certain temps, l'escroc de l'assistance technique s'adresse à la victime et lui dit qu'elle a payé trop cher et qu'il veut lui rembourser une partie de la somme. Il utilisera une excuse telle que : l'entreprise ferme ou il quitte la société. Cependant, il vous demandera de fournir toutes vos coordonnées bancaires pour envoyer l'argent. Si une personne donne ses coordonnées, le préjudice est beaucoup plus important, jusqu'à ce que la victime se rende compte que l'argent est perdu.

Que faire en cas d'escroquerie à l'assistance technique ?

Si vous vous rendez compte que vous avez été victime d'une escroquerie de la part du service d'assistance technique, cessez toute communication avec lui. N'essayez pas de demander un remboursement ou d'entamer une conversation. Si vous laissez un escroc utiliser votre ordinateur à distance, lancez une analyse antivirus et supprimez tout ce qui pourrait être malveillant.

Si vous n'avez pas de système antivirus ou si vous ne lui faites pas confiance, voici les choix les plus courants :

1. Bitdefender Antivirus Plus 2020
2. Norton AntiVirus Plus
3. Webroot SecureAnywhere AntiVirus
4. ESET NOD32 Antivirus
5. F-Secure Antivirus SAFE

Si vous avez besoin d'aide avec les ordinateurs

Si vous n'êtes pas doué en informatique, vous pouvez toujours demander à un ami ou à un membre de votre famille de vous aider. Si la menace est sérieuse, apportez votre ordinateur au centre de service local. Il y a généralement des professionnels ou ils vous indiqueront où aller.

Essayez de récupérer votre argent

En fonction du mode de paiement, essayez de contacter votre banque, votre société de carte de crédit ou d'autres institutions concernées et annulez la transaction. Si vous avez besoin d'aide, suivez notre guide sur la manière de récupérer votre argent suite à une escroquerie. Enfin, changez vos mots de passe pour des mots de passe forts.

Informations pertinentes pour les utilisateurs de Microsoft Windows : Consultez l'article de Microsoft

Excellent tutoriel vidéo sur YouTube ici (cliquez sur le lien).

La Federal Trade Commission (FTC) a partagé son appel (voir la vidéo ci-dessous) avec l'escroc de l'assistance technique.

Excellent tutoriel vidéo sur Youtube ici (cliquez sur le lien).

Informations pertinentes : Pour les utilisateurs de Windows, consultez l'article de Microsoft

La FederalTrade Commission a partagé son appel (voir la vidéo ci-dessous) avec l'escroc de l'assistance technique.