Comment identifier un faux produit - un guide par globalyez

Cet article provient de Globaleyez.

L'essor du commerce mondial en ligne a entraîné quelques effets secondaires indésirables. L'un des plus dangereux est le nombre croissant de produits contrefaits qui inondent les marchés. Selon les recherches de l'OCDE, les produits de contrefaçon représentent 3,3 % de l'ensemble du commerce mondial, avec une valeur annuelle de 1,82 trillion de dollars et plus.

En raison de la crise mondiale du coronavirus et de l'essor du commerce électronique qui en a résulté, de plus en plus de personnes font des achats en ligne et sont exposées au risque d'acheter des produits contrefaits. Dans certains cas, c'est simplement ennuyeux. Dans d'autres, l'utilisation d'un faux produit peut entraîner de graves problèmes, comme des risques pour la santé et des accidents potentiels.

Parfois, il est facile de savoir si un produit est contrefait, même avant de l'acheter. C'est là que votre bon sens peut vous aider. Dans d'autres cas, vous aurez besoin des conseils d'un expert en protection des marques en ligne pour savoir à quoi vous avez affaire. Si vous n'êtes pas très ami avec l'un d'entre eux, vous avez de la chance : notre Felix est sur le point de partager ses conseils avec nous.

Lisez la suite pour savoir comment identifier les produits contrefaits.

C'est une question de bon sens

1, Le prix

Les contrefacteurs aiment attirer l'attention des gens avec des prix irréalistes.

Les produits suspectés d'être bon marché ou fortement réduits, quels qu'ils soient, doivent toujours attirer l'attention.

Après tout, une véritable bague en argent peut-elle coûter 2,26 euros (contre 4,72 euros, soit une baisse de 52 %) ?

2, Source

Un deuxième signe révélateur peut être la source du produit. La majorité des produits contrefaits proviennent d'Asie, la Chineet Hong Kong en tête. (Nous ne disons pas que tous les produits asiatiques sont des contrefaçons, mais la majorité des produits contrefaits proviennent d'Asie).

De même, un produit provenant d'une destination inattendue peut constituer un signal d'alarme. Par exemple, vous attendriez-vous à acheter des sacs à main Michael Kors aux États-Unis ou en Turquie ? Il est évident qu'il peut y avoir des vendeurs autorisés dans n'importe quel pays. Toutefois, si vous achetez à partir d'un pays (disons les États-Unis), il est peu probable que vous tombiez sur un vendeur autorisé et légitime de Turquie qui propose le même sac à main original pour la moitié du prix (frais d'expédition internationaux inclus).

3. Emballage

4, Orthographe

Qui ne voudrait pas d'une paire de chaussures Nike originales ? Mais pourquoi pas Nikee ? Ou Niek ? Les contrefacteurs essaient souvent de tromper leurs clients en utilisant le nom et l'image d'une marque bien connue, avec juste une petite faute d'orthographe pour suggérer qu'il s'agit d'une marque différente. Si les clients ne remarquent pas qu'ils achètent Nikee au lieu de Nike, ce n'est pas la faute du vendeur (du moins, c'est ce qu'il essaie de suggérer).

5, Marché

Certainesplaces de marché dites "trash" sont plus susceptibles de vendre des contrefaçons que d'autres. Par exemple, Wish, Shopee ou AliExpress peuvent proposer un plus grand nombre de produits contrefaits que d'autres places de marché mieux établies.

Si vous commandez sur un site web que vous ne connaissez pas, vérifiez d'abord le domaine auprès de notre partenaire Scamadviser afin de vous assurer que vous ne communiquez pas vos données personnelles (y compris les détails de votre carte de crédit) à des escrocs.

Mais attention : même si vous faites vos achats sur Amazon ou eBay, les contrefaçons peuvent vous trouver. Ouvrez l'œil, faites preuve de bon sens et ne vous laissez pas influencer par des prix trop beaux pour être vrais.

Guide d'un expert en protection des marques en ligne

En tant que profane, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Cependant, les experts en protection des marques en ligne reconnaissent d'autres indices, plus petits, qui les aident à distinguer un faux produit d'un vrai. Après tout, c'est à cela que les préparent de longues années de formation et d'expérience.

Si nous ne pouvons pas vous transformer en expert de la protection des marques du jour au lendemain, nous pouvons en revanche vous donner un aperçu de notre travail et partager avec vous quelques conseils de pro pour reconnaître les faux produits.

Felix, chef de projet chez globalyez, a l'œil pour repérer les contrefaçons. Il est souvent capable de dire, rien qu'en regardant une annonce (même une annonce apparemment authentique), s'il s'agit d'un faux ou non. Lisez la suite pour avoir un aperçu de son travail.

Les acheteurs en ligne sont désavantagés lorsqu'il s'agit de déterminer si un produit est authentique. En effet, ils ne peuvent pas se rendre sur les lieux où le produit est vendu, ni toucher les matériaux, ni regarder les numéros de série, ni rechercher les logos des marques. Toutefois, vous pouvez rechercher de petits signes révélateurs qui vous permettront de savoir si une boutique en ligne essaie de vous tromper et de vous faire acheter des contrefaçons.

1. Données de contact

Vérifiez si le site web ou la page du magasin contient des données de contact telles que l'adresse, le numéro de téléphone ou l'adresse électronique. Les escrocs chevronnés utilisent certainement de fausses identités ou des identités volées, mais ceux qui veulent simplement gagner de l'argent rapidement ne se donneront pas la peine de le faire. Ils sont beaucoup plus susceptibles de faire le strict minimum pour permettre aux consommateurs d'acheter (établir une passerelle de paiement, avoir une description de produit élaborée et, bien sûr, des prix très bas).

Essayez d'appeler le vendeur avant l'achat pour vérifier si le numéro est géré par le propriétaire du magasin ou le personnel de service. Si votre grand-mère répond à l'appel, il est probable que l'exploitant du magasin utilise des données de contact volées. Dans un deuxième temps, vous pouvez essayer d'accéder à des réseaux d'entreprises tels que LinkedIn, par exemple, pour voir si l'entreprise a des employés.

2, Prix, prix, prix

Vérifiez en ligne le prix moyen du produit. Est-il beaucoup plus élevé que partout ailleurs et personne ne propose de réductions ? Dans ce cas, il est probable qu'il s'agisse d'un vendeur frauduleux qui essaie de vous tromper. En outre, vous pouvez vérifier d'autres articles sur le site web. Tous les articles font-ils l'objet d'une remise ? C'est un signe d'avertissement certain ! Les remises sont-elles supérieures à 50 %, voire à 60 % ? C'est un signe d'alerte encore plus important !

3. Numéros OEM

Les vendeurs officiels affichent souvent les numéros OEM/SKU associés au produit. Votre vendeur les fournit-il ? C'est un bon signe (bien que certains contrefacteurs aient pu aller plus loin en copiant les numéros OEM des vendeurs originaux).

4. Services supplémentaires proposés aux clients

Le vendeur propose-t-il d'autres services aux clients ? Des tables d'essayage, une vue à 360° des articles, de nombreuses photos du produit ou même une lettre d'information ?

Les vendeurs qui offrent plus que le chemin le plus rapide vers la caisse et qui proposent des services allant au-delà de la vente sont plus susceptibles d'être légitimes. Ce comportement montre que la boutique vise à fidéliser ses clients et à leur offrir une bonne expérience d'achat, ce que ne feront pas les vendeurs malveillants, qui savent que les clients ne reviendront pas en raison de la piètre qualité de leurs produits.

5. Vérifiez les niveaux de sécurité en ligne

Jetez un coup d'œil aux portails de clients où les clients précédents partagent leur expérience concernant la qualité des produits, les délais de livraison, l'assistance, etc. Des portails tels que Scamadviser, Mimikama, Trustpilot ou des boutiques de confiance peuvent vous informer des risques potentiels. Il existe même plusieurs fournisseurs (par exemple authorized.by) qui ont développé des techniques pour vérifier les boutiques légitimes.

6, Environnement informatique et expérience de l'utilisateur

En outre, faites-vous une idée de l'expérience de l'utilisateur. Est-il facile de naviguer sur le site ? Les options de paiement fonctionnent-elles ou des erreurs se produisent-elles pendant le processus de paiement ? Le vendeur fournit-il tous les moyens de paiement dont les images sont affichées sur la boutique en ligne ?

Le plus souvent, les vendeurs frauduleux affichent les logos PayPal, Western Union et/ou MasterCard, mais lorsque vous arrivez à la page de paiement, vous ne pouvez sélectionner que Visa, par exemple.

7. Le vendeur est-il disponible sur d'autres plateformes ?

Le vendeur propose-t-il d'autres boutiques sur d'autres places de marché ou des boutiques en ligne indépendantes ? Essayez de rechercher sur Google le nom de l'entreprise, son numéro de TVA ou tout autre élément que vous avez trouvé et voyez où il est actif. Les vendeurs qui apparaissent dans des petites annonces douteuses ou sur des places de marché de gros doivent vous rendre méfiant.

En outre, jetez un coup d'œil à leur formulation. Traduit-il ses offres lorsqu'il s'inscrit dans différents pays (et s'il le fait, s'agit-il de traductions automatiques comportant de nombreuses erreurs) ou se contente-t-il de recopier le même texte à l'infini, sans se soucier de son public ?

8. Le produit existe-t-il vraiment ?

Vérifiez auprès d'un fournisseur vérifié ou même auprès de la marque si elle produit effectivement cet article. Il est intéressant de noter que de nombreux contrefacteurs créent leurs propres articles de marque qui n'ont rien à voir avec un produit légitime.

Par exemple, AUDI ne produit pas de "comble-lacunes" pour le siège avant ni d'enjoliveurs à LED qui deviennent plus brillants à mesure que vous conduisez. Néanmoins, plusieurs contrefacteurs proposent ces produits en ligne.

9, Délai d'expédition

Quel est le délai d'expédition, et ce délai correspond-il à l'article et à la localisation de l'entreprise ? Par exemple, si vous êtes en Allemagne et que vous achetez sur un site web italien dont l'opérateur est une entreprise italienne, le délai d'expédition ne devrait pas être de 30 jours (sauf pour les articles faits sur mesure, comme les bijoux avec gravure personnalisée).

Cela peut indiquer que le vendeur opère depuis un autre pays ou qu'il travaille en dropshipping. Sur Amazon ou eBay, l'emplacement de l'article ou l'origine de l'expédition est indiqué. S'il diffère de celui indiqué par le vendeur, il faut se méfier : Soyez prudent !

10, Combien d'articles peut-on acheter ?

Si vous recherchez des articles limités ou exclusifs, il s'agit d'un indicateur fort, mais cela peut s'appliquer à tous les achats en général. Prenez le temps et essayez d'ajouter le produit que vous voulez acheter 127 345 fois dans le panier. Pouvez-vous le faire, même si le vendeur affirme que l'article est limité et qu'il n'en existe que cent exemplaires ? Votre temps supplémentaire a porté ses fruits et vous avez évité de vous faire avoir.

11. Conditions générales

Le vendeur affiche-t-il des conditions générales sur son site web ? Contiennent-elles les clauses habituelles et légitimes ? Si ce n'est pas le cas, soyez vigilant. Même s'il ne s'agit pas d'un faux magasin, il se peut que vous deviez payer les frais de retour ou que vous n'ayez aucune possibilité d'échange.

12, Vérification du Whois

Vérifiez les données Whois de la boutique. Renseignez-vous sur l'identité de l'exploitant et sur la date d'enregistrement de la boutique.

S'il est tout nouveau et exploité par une entité suspecte, évitez ce magasin.

13. Vérifier le registre du commerce

Si le site web contient des données de contact, vérifiez dans les registres du commerce en ligne si vous pouvez y trouver l'entreprise et si elle est inscrite au registre du commerce pour la catégorie de produits qu'elle propose en ligne.

14. Qualité des images des produits

À quoi ressemblent les images ? Ont-elles été prises dans un cadre privé ? Sont-elles éditées de manière professionnelle ? Est-il possible de zoomer sur les images et de les faire pivoter ? Le vendeur a-t-il brouillé les logos ou mis des "décorations" sur les parties où les logos devraient se trouver ? Peut-on voir des étiquettes dans le cou des vêtements ? Ce sont là des signes révélateurs de la présence de produits contrefaits.

15. Versions à vie de logiciels

Certains vendeurs proposent des "versions à vie" de divers logiciels bien connus. Cependant, de nombreux fournisseurs authentiques tels que Netflix, Adobe, Sky Sports, etc. ne sont pas intéressés par un paiement unique, mais fondent leur modèle économique sur des abonnements.

Si quelqu'un propose des versions à vie de logiciels de ce type, il s'agit soit d'un crack, soit d'une vulnérabilité de la marque, soit d'un logiciel qui ne fournit rien du tout. Restez à l'écart et n'achetez pas de versions à vie : vous pourriez le regretter toute votre vie.

16, Essayez de payer par contre-remboursement, facture ou PayPal

Si vous n'êtes pas sûr que la boutique vende des articles originaux, protégez-vous davantage et essayez de choisir un mode de paiement qui vous permette de payer APRÈS avoir reçu les articles. Le paiement à la livraison convient parfaitement si vous pouvez vérifier le contenu immédiatement après réception.

Le paiement par facture est également une bonne solution et PayPal a mis en place plusieurs règles pour éviter les escroqueries (attention toutefois : n'utilisez pas l'option "amis et famille", même si les vendeurs essaient de vous y pousser).

17. Le vendeur est-il pressé ?

Les annonces affichent-elles des stocks qui diminuent rapidement ? Des bannières indiquant "soyez rapide, stock limité", etc. clignotent-elles sur votre écran ? C'est peut-être le signe que le vendeur veut vous presser et vous faire oublier de vérifier s'il est légitime et s'il vend des articles de contrefaçon ou non.

18. Exigences légales spécifiques

Le produit doit-il répondre à certaines exigences légales ? Par exemple, les appareils électroniques doivent être munis d'une DEEE dans l'UE, tandis que les médicaments et certains compléments de santé doivent être accompagnés d'une notice d'emballage avec des instructions de dosage dans de nombreux pays.

En outre, les livres vendus en Allemagne sont soumis à un prix spécifique (s'ils ne sont pas utilisés ou endommagés), et plusieurs produits pharmaceutiques doivent afficher des codes spéciaux sur leur surface/emballage. En l'absence de ces codes, restez prudent, restez à l'écart !

19, Âge du magasin

Le magasin est-il neuf ? Et si oui, cela correspond-il à la description du magasin ? De nombreux faux vendeurs ouvrent de nouveaux magasins et prétendent qu'il s'agit d'une entreprise familiale en activité depuis plus de 20 ans.

C'est également un mauvais signe s'ils prétendent avoir de nombreux clients satisfaits mais que leurs évaluations ne comprennent que quelques rares avis (qui sont génériques et semblent avoir été produits en masse ou même volés sur d'autres sites). Dans ce cas, quittez le site sans rien acheter.

Après avoir reçu l'article

Même si le magasin a passé tous les tests et que vous avez acheté le produit, vous pourriez avoir une mauvaise surprise. Utilisez les conseils suivants pour vérifier si vous avez reçu un produit authentique.

1. Étiquette d'expédition

L'étiquette d'expédition mentionne-t-elle un expéditeur? Si ce n'est pas le cas, c'est mauvais signe : les vrais magasins et entités n'ont pas peur d'indiquer leur nom.

2. Emballage

3. Signes spécifiques au produit

De quoi le produit est-il fait ? Est-il censé être fabriqué dans ce matériau ou dans un autre ? Les pièces automobiles chromées contrefaites, par exemple, présentent de grandes différences avec les produits originaux, car les contrefacteurs remplacent souvent les pièces métalliques par du plastique bon marché.

Si vous avez acheté des produits en or ou en argent, vérifiez la qualité du matériau. Si vous n'êtes pas en mesure de le reconnaître vous-même, vous pouvez vous rendre dans votre bijouterie locale et la laisser faire les vérifications.

En ce qui concerne les vêtements, la taille du produit livré peut vous donner des indications utiles. Comme la plupart des produits contrefaits proviennent d'Asie, la taille réelle des vêtements peut être très différente de celle à laquelle vous êtes habitué (et de celle que vous avez commandée). Chaussures trop petites ? Les vêtements sont trop grands ? Les chemises de taille M et XL sont exactement les mêmes ? Ce n'est pas bon signe.

En outre, vérifiez si le produit présente toutes les caractéristiques, comme les étiquettes d'instructions de lavage pour les vêtements. Comment les pièces sont-elles fixées les unes aux autres ? Les contrefacteurs ne se soucient généralement pas de la qualité et il est plus facile de repérer les parties d'un produit qui sont attachées, par exemple par des coutures ou de la colle.

En outre, certains produits doivent être marqués CE ou TÜV pour garantir qu'ils répondent à tous les critères de sécurité. Si ces étiquettes/marques/timbres sont absents, vous avez malheureusement acheté une contrefaçon.

4. Étiquette de retour

Si le vendeur indique dans les directives de son magasin qu'il joindra une étiquette de retour dans le colis, vous devez absolument en obtenir une. Les faux vendeurs n'acceptent que rarement les retours, et les payer ne leur vient même pas à l'esprit. L'absence d'étiquette de retour est un signe inquiétant.

5. Et enfin : l'odeur

Le produit a une odeur bizarre ? Ses composants sont probablement des substituts bon marché. Ne mettez pas votre santé en danger : coupez les ponts et passez à autre chose.

Conclusion

Les contrefaçons posent de nombreux problèmes aux clients. Et plus encore pour les marques. La perte de revenus, d'image et de crédibilité ne sont que quelques-uns des effets négatifs que les contrefacteurs peuvent avoir sur une marque. Si vous souhaitez protéger votre marque contre les contrefacteurs, les "grey marketers" et les contrefacteurs de droits d'auteur, n'hésitez pas à nous contacter pour savoir comment nous pouvons vous aider.

Source : pexels.com