En el mundo del comercio electrónico, el comercio conversacional se está convirtiendo poco a poco en la norma. En sitios web informativos como ScamAdviser, donde la gente se informa sobre estafas y puede comprobar si un sitio web es legítimo o una estafa, el chat es todavía nuevo.
A principios de noviembre, ScamAdviser decidió probar Webchat. Tras una cuidadosa selección de varios proveedores, se decidió por Antonic.AI. Jorij Abraham, Director General de ScamAdviser, explica: "Webchat es un viaje. No es algo que se instala una vez y ya está. Queremos aprender lo que funciona y lo que no. Hay que ser capaz de adaptarse y mejorar continuamente. Buscábamos una solución de webchat que nos diera el control total de la conversación sin ayuda externa. Antonic.AI ofrece un creador de chat muy fácil de usar en el que podemos integrar varios sistemas nosotros mismos. Además, Antonic.AI admite un número ilimitado de idiomas, lo que es crucial para nosotros, ya que llegamos a más de 100.000 consumidores diarios de todo el mundo. Por último, con Antonic.AI también podemos expandirnos a otros canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, utilizando la misma plataforma. Es hacer clic y chatear".
En el primer mes, ScamAdviser gestionó más de 5 mil conversaciones de chat, totalmente automatizadas. Los consumidores pueden comprobar si un sitio web es legítimo o una posible estafa. Además, pueden denunciar un sitio web, hacer preguntas como "¿Cómo puedo recuperar mi dinero?" y suscribirse al boletín de ScamAdviser. ScamAdviser no tiene personal para charlar manualmente con los visitantes. Son demasiados y el equipo de ScamAdviser es relativamente pequeño teniendo en cuenta el número de visitantes que recibe cada día.
Se temía que la oferta de chat aumentara el número de conversaciones manuales al reducirse el umbral para ponerse en contacto con ScamAdviser. Sin embargo, no ha sido así. Por el contrario, el número de correos electrónicos enviados a ScamAdviser ha disminuido.
ScamAdviser tiene grandes planes para el futuro. En primer lugar, quiere integrar más sistemas en el Webchat para poder añadir fácilmente más funciones. El siguiente paso será empezar a utilizar la misma plataforma en Facebook, WhatsApp y otros mensajeros. Jorij Abraham explica: "Las estafas a través de mensajeros aumentan rápidamente y queremos estar donde la gente es estafada y nos necesita".
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A medida que aumenta la influencia de Internet, también lo hace la prevalencia de las estafas en línea. Hay estafadores que hacen todo tipo de reclamos para atrapar a sus víctimas en línea -desde falsas oportunidades de inversión hasta tiendas online- e internet les permite operar desde cualquier parte del mundo con anonimato. La capacidad de detectar las estafas en línea es una habilidad importante, ya que el mundo virtual forma parte cada vez más de todas las facetas de nuestra vida. Los siguientes consejos le ayudarán a identificar las señales que pueden indicar que un sitio web podría ser una estafa. Sentido común: Demasiado bueno para ser verdad Cuando se buscan productos en Internet, una gran oferta puede resultar muy tentadora. ¿Un bolso Gucci o un iPhone nuevo a mitad de precio? ¿Quién no querría hacerse con una oferta así? Los estafadores también lo saben e intentan aprovecharse de ello. Si una oferta en línea parece demasiado buena para ser verdad, piénsatelo dos veces y compruébalo todo. La forma más sencilla de hacerlo es consultar el mismo producto en sitios web de la competencia (en los que confíe). Si la diferencia de precios es enorme, quizá sea mejor volver a comprobar el resto del sitio web. Compruebe los enlaces a las redes sociales Hoy en día, las redes sociales son una parte esencial de las empresas de comercio electrónico y los consumidores s
Así que ha sucedido lo peor: se ha dado cuenta de que ha desembolsado su dinero demasiado rápido y de que el sitio que ha utilizado era una estafa, ¿y ahora qué? En primer lugar, no se desespere. Si crees que te han estafado, lo primero que tienes que hacer es pedir que te devuelvan el dinero. Este es el primer paso, y el más sencillo, para determinar si se trata de una empresa auténtica o de un estafador. Lamentablemente, recuperar el dinero de un estafador no es tan sencillo como pedirlo. Si efectivamente está tratando con estafadores, el procedimiento (y la posibilidad) de recuperar su dinero varía en función del método de pago que haya utilizado. PayPal Tarjeta de débito/crédito Transferencia bancaria Transferencia bancaria Google Pay Bitcoin PayPal Si has utilizado PayPal, tienes muchas posibilidades de recuperar tu dinero si te han estafado. En su sitio web, puedes presentar una dispu ta en un plazo de 180 días naturales desde tu compra. Condiciones para presentar una reclamación: La situación más sencilla es que hayas hecho un pedido en una tienda online y no te haya llegado. En este caso, esto es lo que declara PayPal "Si su pedido nunca llega y el vendedor no puede proporcionar una prueba de envío o entrega, obtendrá un reembolso completo. Así de sencillo". El estafador le ha enviado un artículo completamente distinto. Por ejemplo, usted pidió una PlayStation 4, pero en su lugar sólo reci