¿Por qué caen los consumidores en las estafas?

Entre otras cosas, los consumidores sólo denuncian el 7% de todos los fraudes en línea

Se acerca la temporada de estafas. Mientras los consumidores se preparan para comprar masivamente por Internet, también los estafadores preparan sus sitios web. La Ecommerce Foundation encuestó a 5.200 consumidores de 42 países para comprender mejor a quién se estafa y por qué.

Los consumidores reciben 55 estafas al año

El 72% de los participantes (cree) que ha sido abordado por al menos un estafador en el último año. El número de estafas se ha mantenido estable en comparación con el año anterior. El 23% de los encuestados incluso señalaron que se les han acercado mucho menos. Aun así, el consumidor medio es abordado 55 veces al año por un estafador.

Las estafas más populares son los intentos de obtener información personal (15%), ganancias inesperadas (15%) y estafas relacionadas con la compraventa en línea (14%).

El número de intentos de estafa difiere mucho por países. Nigeria y Sudáfrica son los que más sufren. El 82% de los participantes de estos países recibieron al menos un intento de estafa el año pasado. Los países que les siguen son Estados Unidos (81%), Australia y Canadá (79%) y Reino Unido (72%). En comparación, "sólo" el 59% de los participantes españoles y el 55% de los indios declararon haber recibido una estafa.

Superconfiados, pero el 73% cae en la estafa

La mayoría de los consumidores se sienten (muy) seguros (75%) de poder reconocer las estafas. Las personas con una licenciatura (79%) o un máster (78%) se sienten en general más seguras que las personas sin estudios (66%) o con pocos estudios (55%).

Sin embargo, de los que declararon haber sido abordados para una estafa, el 73% afirma haber caído en una estafa al menos una vez el año pasado. El 46% perdió dinero, mientras que el 20% perdió datos personales. El 17% cayó en la estafa pero no sufrió ninguna pérdida.

Sorprendentemente, las personas con estudios superiores (doctorado, máster, licenciatura) declaran haber sido estafadas más que las personas con menos estudios. El 53% de los que tienen un doctorado declaran haber perdido dinero u otra cosa a manos de un estafador. Sólo el 34% de los que no tienen estudios declaran haber sido estafados.

"Soy investigador; no caigo en estafas" Sin embargo, ocurre lo contrario. Los que tienen estudios superiores son más estafados

La experiencia de compra en Internet también influye mucho en la vulnerabilidad a las estafas. Los que no tienen ninguna o muy poca experiencia de compra en línea caen más fácilmente en las estafas (51%) que los que compran semanal o mensualmente (25%).
Al final, nuestra capacidad de aprendizaje parece mínima. Los consumidores que han sido estafados confían sólo un poco menos en poder identificar la siguiente estafa que los que nunca lo han sido.

¿Por qué caemos en las estafas?

Aunque los participantes creen que son muy buenos identificando estafas. La realidad demuestra lo contrario. El 50% de los que han caído en una estafa no la identificaron hasta que fue demasiado tarde. El 30% también mencionó la falta de conocimientos como motivo para caer en una estafa.

Pero también somos jugadores. El 21% declaró dejarse llevar por el señuelo del dinero o incluso sospechar de una estafa, pero decide arriesgarse (21%).

Otra razón mencionada con frecuencia es que los consumidores no investigan lo suficiente antes de comprar en una nueva tienda en línea. No leen la letra pequeña, no comprueban las opiniones y compran por impulso.
Especialmente los mayores de 65 años declararon no ser capaces de identificar la estafa hasta que fue demasiado tarde. Los jóvenes también están más dispuestos a arriesgarse, sospechando que se trata de una estafa, pero aun así van a por ella. Lo mismo se aplica a las personas con ingresos anuales superiores a 50.000 dólares.

"Pensé que era legítimo porque estaba en un anuncio de Facebook".

Por último, también se afirma que es difícil reconocer una estafa. Los participantes consideran legítimos los anuncios de Facebook, Pinterest y Google. Los estafadores son cada vez más profesionales, por lo que a los expertos les resulta incluso difícil reconocer los correos electrónicos falsos de PayPal y DHL y los documentos de identidad y papeles de empresa falsos.

El impacto de las estafas

La cantidad media perdida entre los participantes estadounidenses es de 1.000 dólares. Aunque la mayoría de la gente pierde cantidades relativamente pequeñas, el número de estafas relacionadas con la inversión y el romanticismo aumentan la media de forma significativa. Algunos de los participantes afirmaron haber perdido hasta varios cientos de miles de dólares en estafas relacionadas con criptomonedas.

Los hombres (40%) son más propensos a perder dinero que las mujeres (32%). Si los hombres estadounidenses pierden dinero, también pierden casi 3 veces más que las mujeres estadounidenses.

El impacto de caer en una estafa es significativo. Los habitantes de países de renta baja como Nigeria, Colombia y Kenia son los que más dinero pierden. Les siguen Australia y, en menor medida, Brasil, Italia, México y España.

Sin embargo, el impacto emocional y social puede ser incluso más importante que el dinero perdido. Las personas estafadas afirman haber perdido la confianza en sí mismas y en los demás. Las estafas provocan importantes crisis familiares e incluso la ruptura de matrimonios.

"La estafa rompió mi matrimonio".

La gente también se defiende. Intentando estafar al delincuente, revelando su identidad o simplemente echándose unas risas frustrando al estafador.

¿Cómo luchar contra las estafas?

El 40% de los que fueron abordados por un estafador nunca denunciaron ningún delito. Mientras que por término medio los participantes recibieron 55 estafas al año, el 18% denunció sólo una, el 11% - 2 estafas y el 6% - 3 estafas. En total, sólo se denuncia el 7% de todas las aproximaciones de estafadores.

La principal razón por la que los consumidores no denuncian las estafas es que no saben a quién denunciar (45%). Otras razones importantes son que no cambiaría nada (23%) o que es demasiado complicado (22%).

Los participantes creen que la mejor manera de luchar contra las estafas es bloquear a los estafadores en Internet y en las redes (sociales) (55%). La mitad de los consumidores también cree que los estafadores deberían ser perseguidos con más severidad y que debería crearse una única organización para denunciar y combatir las estafas (32%). También se cree que educar más a los consumidores reduciría el número de estafas (46%).

El 41% de los participantes cree que los organismos de protección de los consumidores deberían tomar la iniciativa en la lucha contra las estafas. Sin embargo, los consumidores creen que ellos mismos también son responsables (35%). Otros tipos de organizaciones que los consumidores consideran que deberían asumir la responsabilidad de luchar contra los estafadores son los proveedores de servicios de pago (35%), los gobiernos (34%) y las empresas de tarjetas de crédito (31%). Sorprendentemente, se nombra menos a la policía (20%) y a Interpol/Europol (19%).

Las estafas son globales y requieren un enfoque global

El estudio muestra que todo el mundo puede caer en una estafa, independientemente de su edad, sexo, nivel educativo, ingresos o país de residencia. La codicia, pero sobre todo la falta de educación, parece ser la principal razón por la que los consumidores caen en las estafas.

Los consumidores buscan una institución central que denuncie y luche contra las estafas en línea a escala mundial. Se espera que las agencias de protección de los consumidores tomen la iniciativa en este empeño, pero los consumidores ven que ellos también tienen que asumir su responsabilidad.

Puede descargar el informe completo aquí

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