Estafas de devolución de cargo: Los compradores también pueden ser estafadores

La mayoría de las estafas que se producen suelen implicar a un vendedor que estafa a un comprador. Esto no significa que los compradores sean siempre inocentes. Las tornas pueden cambiar y puede ser el vendedor quien acabe sin cobrar por un producto o servicio que se le ha prestado. Este es exactamente el caso de las estafas de devolución de cargo.

¿Qué son las estafas de devolución de cargo?

El fraude de devolución de cargo se produce cuando un comprador llama al emisor de su tarjeta para cancelar el pago de una compra que ha realizado en Internet después de recibir los artículos solicitados. El perdedor es siempre el comerciante.

Los clientes pueden cancelar intencionadamente los pagos con tarjeta de mercancías que realmente compraron. Entonces, obtienen su dinero a través del sistema de contracargos, ¡mientras que los vendedores tienen que pagar las comisiones por el servicio de los bancos! Entre el 60% y el 80% de todas las devoluciones de cargo son realizadas por compradores que entraron en Internet y pidieron algo.

Cómo se producen las devoluciones de cargo

• Un comprador encarga algo por Internet y paga con su tarjeta de crédito.
• El comerciante recibe el pedido y envía el producto para su entrega.
• Inmediatamente después de que se haya enviado el artículo, el comprador se pone en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito para cancelar el pago alegando un motivo falso.
• El emisor de la tarjeta cancela el pago.

Mientras tanto, la mercancía está en camino hacia el comprador.

El comerciante se da cuenta de que el pago no puede procesarse, pero la mercancía ya ha sido entregada. Las consultas conducen a estas excusas

• El producto no es como se anunciaba
• El vendedor ha enviado un artículo equivocado
• El paquete está roto
• El pedido se canceló pero el vendedor lo envió igualmente
• El cliente no realizó o aprobó la compra

¿Por qué se produce el fraude por devolución de cargo?

Lo irónico del servicio de devolución de cargo es que su finalidad es proteger a los compradores de los vendedores fraudulentos. Sin embargo, es tan fácil obtener una devolución de cargo que los estafadores pueden aprovecharse de este servicio para estafar a los comerciantes. He aquí por qué:

• Los compradores quieren cosas gratis y pueden estafar con éxito a los vendedores.
• Los emisores de tarjetas no tienen tiempo de investigar cada solicitud de devolución de cargo para establecer los hechos. Simplemente aprueban las devoluciones de cargo sin pruebas. La carga de la prueba recae en el comerciante.
• Los estafadores utilizan números de tarjeta de crédito robados para comprar por Internet. El titular de una tarjeta que advierta una transacción que no reconoce verá inmediatamente anulado el pago.

5 estafas comunes de devolución de cargo

Estafa de la dirección de envío

El comprador da una dirección que no es la suya, por ejemplo la de un vecino. Recogen el paquete en cuanto se entrega. A continuación, el comprador alega que no fue entregado y quiere que el banco cancele el pago correspondiente.

Otra forma en que esto ocurre es cuando un comerciante prudente llama al comprador antes de enviar la entrega para obtener la dirección correcta. La entrega se realiza. El estafador llama al emisor de la tarjeta para reclamar la devolución del cargo por motivos inventados. El emisor de la tarjeta aprueba la devolución. El comerciante nunca recibe el pago que le corresponde. El fraude en las entregas es algo habitual.

Entrega de un artículo equivocado

El estafador afirma que la mercancía entregada es un artículo equivocado. Llama al emisor de la tarjeta para solicitar la devolución del cargo y se la conceden. El comerciante pierde el artículo, paga los gastos de envío y el banco del comprador le factura los gastos de devolución.

Confusión entre devolución de cargo y reembolso

Algunos compradores recurren a la devolución de cargo cuando necesitan reclamar un reembolso auténtico. Ambas vías pueden parecer iguales. Piensan que es más fácil y rápido conseguir que el banco cancele un pago que esperar a que el vendedor les haga un reembolso legítimo.

Esto es injusto para los comerciantes, porqueel banco les cobra gastos adicionales que los compradores desconocen. Los comerciantes que se comunican con rapidez evitarán este problema. Una comunicación rápida con los clientes aumenta su confianza en el vendedor.

Ciberhurto

Un comprador encarga varias unidades del mismo producto con la intención expresa de cancelar el pago una vez procesado su pedido. Después, el emisor de su tarjeta le devuelve el dinero del pago efectuado. El comerciante sigue entregando el pedido y espera un pago que nunca llegará.

Esta estafa es habitual en Amazon. Los estafadores suelen alegar que el paquete llegó roto o dañado y por eso cancelaron el pago.

Los comerciantes astutos pedirán pruebas de los daños en fotos. Y luego exigen que devuelvan los productos si están dañados.

Estafa de sobrepago de PayPal

Un comprador paga intencionadamente de más por un producto en Internet utilizando PayPal. A continuación, se pone en contacto con el vendedor para pedirle que le devuelva el importe pagado de más.

A continuación, el comprador lleva a cabo la estafa de llamar a PayPal para solicitar una devolución de cargo. El estafador puede alegar que no autorizó la transacción. Si el vendedor no reembolsa el exceso, está a salvo. Si lo hace, perderá su propio dinero cuando PayPal realice la devolución del cargo.

Aquí tiene más estafas de PayPal.

Cómo proteger su empresa de las estafas de devolución de cargo

Es difícil luchar contra el fraude de devolución de cargo porque la carga de la prueba recae en los vendedores, que suelen perder:

• La mercancía,
• Gastos de envío,
• Dinero en tasas de reembolso por el banco que pueden ser de $20-$100.

He aquí cómo prevenir las pérdidas por devoluciones de cargo:

• Asegúrese siempre de que se toma la dirección de envío correcta. Llame o envíe un correo electrónico para confirmarlo antes de realizar los envíos. Compruebe que las direcciones "Facturar a" y "Enviar a" coinciden.
• Exija pruebas a los compradores que afirmen que el paquete estaba dañado. Pídales que envíen fotos.
• No reembolse nunca pagos en exceso en PayPal. Pida a los compradores que lo cancelen ellos mismos.