¿Es seguro comprar en AliExpress?

¿Venden los vendedores legítimos los productos originales en AliExpress o sigue siendo una fuente de falsificaciones?

AliExpress ha realizado recientemente importantes movimientos informativos para intentar aumentar su mercado en Europa. Han ganado notoriedad por vender productos baratos procedentes de China. La reputación de su plataforma es la de ofrecer un gran número de falsificaciones de marcas de renombre de todas las categorías.

AliExpress es uno de los mercados en los que hemos observado que un número cada vez mayor de vendedores potencialmente europeos ofrecen sus productos. Muchos de ellos empezaron a aparecer en el último trimestre de 2019, pero ¿son fiables estos vendedores? O funcionan como un disfraz para el gran número de vendedores chinos? Va esta estrategia a agrietar Europa y enfrentarse a Amazon, líder del mercado? Realmente están poniendo en marcha estrategias como subcotizar a Amazon en las tarifas de los vendedores para atraer a vendedores legítimos a la plataforma? Vamos a investigar.

Pedimos un popular par de zapatillas Adidas para ver si lo que recibíamos era, de hecho, un producto auténtico a bajo precio. Muchos compradores se dejan llevar por una falsa sensación de confianza cuando el vendedor tiene una alta puntuación en las reseñas, el producto parece de buena calidad y se utiliza el logotipo "oficial". Pero, ¿significa esto que uno recibirá un producto auténtico? Además, ¿hasta qué punto AliExpress lleva su proceso de registro de vendedores? ¿Recibiremos un artículo del país en el que supuestamente se encuentra el vendedor? eBay ha examinado recientemente la forma en que los vendedores manipulan la ubicación del artículo en sus anuncios para parecer más legítimos, pero no parece que AliExpress tenga nada previsto para impedirlo.

¿Cómo funciona AliExpress?

Cuando buscas en AliExpress, se te ofrecen muchos resultados diferentes. Puedes cambiar el país de origen y de destino del producto. Hay varios vendedores de Europa, y el número crece cada día, pero siguen estando por detrás de los vendedores chinos en lo que se refiere a cantidad de tiendas online.

Al igual que en Amazon, se le ofrecen resultados de diferentes vendedores. Pero, ¿qué herramientas existen para ayudarle a identificar a los vendedores legítimos?

Al hacer clic en un producto, puede ver la valoración de la tienda en la parte superior de la página. Se basa en las opiniones de los usuarios y se da en forma de porcentaje, de forma similar a como Amazon califica a sus vendedores externos.

Si estás buscando un vendedor, puedes elegir el país desde el que quieres que se envíe el artículo y, a continuación, elegirlo de la lista. Parece que ya hay muchos vendedores de España e Italia, pero casi ninguno de Alemania o el Reino Unido, y desde luego ninguno que venda ropa y calzado.

En la imagen superior puedes ver que esta tienda de Italia tiene un 50% de opiniones positivas (fuente: AliExpress).

Si un cliente quiere saber más sobre la tienda, puede visitar su página para encontrar información más detallada. Esta página ofrece información sobre los comentarios, la protección del comprador y la disponibilidad de reembolso. También puede hacer clic en "información comercial" para obtener la dirección del vendedor. Esto es importante si más adelante tiene problemas con su pedido.

En la imagen superior se puede ver que la página de la tienda ofrece una visión general rápida (fuente: AliExpress).

Es más que probable que quien vaya a gastar dinero esté muy interesado en saber cómo ha sido la experiencia de cualquier otra persona que haya comprado el producto. El proceso es muy parecido al de cualquier otro mercado en línea: Una vez que alguien ha pasado por el proceso de compra, se le invita a dar una puntuación con estrellas y a dejar un comentario como parte de su reseña.

En la imagen de arriba puedes ver que esta tienda tiene una valoración global muy ambigua.

Es importante tener en cuenta que puede ser bastante fácil para tiendas online como esta conseguir valoraciones falsas, por ejemplo ofreciendo un producto gratis a algunos usuarios.

Puesta a prueba de AliExpress

Queríamos hacernos una idea completa del proceso de principio a fin. La tienda online que elegimos es bastante típica: hay muchas otras de Italia y otros países europeos que tienen una valoración muy similar. ¿Se puede confiar en que las tiendas de AliExpress que dicen estar situadas en Europa entreguen un producto auténtico en las condiciones anunciadas?

Hemos puesto esto a prueba encargando unas populares zapatillas Adidas. Hay una serie de preguntas que queremos responder al recibir el producto, como por ejemplo

• ¿Es auténtico el producto?
• ¿Está en buen estado?
• ¿Podemos devolver el producto fácilmente?

Pero, ¿qué hemos recibido realmente? ¿Llegó el producto en el plazo previsto?

Recibimos las zapatillas Adidas y parecían bastante auténticas (Fuente globaleyez).

La suela del zapato también parecía real (fuente globaleyez).

El interior de los zapatos parecía llevar la etiqueta auténtica (fuente globaleyez).

¿Cuánto tardó en llegar el producto?

El producto tardó 3 días en llegar, tal y como especificaba el vendedor. Aunque esto parece indicar que no viajó muy lejos, hay formas fáciles de manipular la ubicación de un artículo, hasta el punto de que eBay se ha preocupado recientemente de poner medidas para evitar que esto ocurra en su plataforma. Queríamos investigar el origen del producto, porque si se hubiera disfrazado de producto italiano, pero en realidad se hubiera enviado desde China, habría estado sujeto a impuestos aduaneros. El proceso de entrega es parte de lo que rastreamos porque un vendedor podría potencialmente entregar desde otra dirección.

¿Hemos recibido un producto legítimo?

El producto parece legítimo a primera vista. Vender falsificaciones en el país de compra, Italia, es más difícil que en China. Conocer el origen de un producto es una pista importante a la hora de determinar si un producto es auténtico o no.

El envase parecía real (fuente globaleyez).

¿Recibimos alguna información sobre el origen del producto?

No recibimos ninguna información sobre la procedencia del producto, es alarmante que no se incluyera una dirección de devolución en el paquete y nos costó encontrar información sobre el vendedor. Pediremos que nos devuelvan el dinero.

¿Recibimos más información del vendedor?

No, no hemos recibido nada más del vendedor. Lo ideal habría sido recibir al menos información básica.

Con nuestra compra de prueba, pudimos comprobar que los vendedores de la UE, que mientras tanto están entrando en el mercado de AliExpress, parecen dignos de confianza y parecen vender productos auténticos. Aunque, por supuesto, una compra no puede ser representativa de todos los vendedores.

Para obtener más pruebas, solicitamos una devolución y un reembolso a través del sistema del mercado de AliExpress, lo que fue bien.

Sin embargo, el vendedor tardó bastante tiempo -3 días en total- en llegar a un acuerdo al respecto y aún más en facilitarnos la dirección de devolución. Funcionó, pero es evidente que AliExpress y sus vendedores aún tienen mucho que mejorar para cumplir las normas establecidas por los mercados centrados en el cliente, como Amazon y eBay.

Esperemos que la devolución no tarde mucho más :)

Seguiremos de cerca el creciente volumen de vendedores europeos que ofrecen sus productos en AliExpress.

Si teme que los productos de su marca se vendan en AliExpress de forma fraudulenta, no dude en ponerse en contacto con globaleyez para hablar de la protección de su marca digital. Estamos aquí para salvaguardar su marca y tomar medidas para proteger sus activos, sus ingresos y sus clientes.

A través de globaleyez