Cómo identificar un producto falso: guía de globaleyez

Este artículo es de Globaleyez.

El auge del comercio mundial en línea ha traído consigo algunos efectos secundarios no deseados. Uno de los más peligrosos es la creciente cantidad de productos falsificados que inundan los mercados. Según las investigaciones de la OCDE, los productos falsificados constituyen el 3,3% de todo el comercio mundial, con un valor anual de 1,82 billones de dólares y subiendo.

Debido a la crisis mundial de los coronavirus y al consiguiente aumento del comercio electrónico, mucha más gente compra por Internet y se expone al riesgo de comprar productos falsificados. En algunos casos, se trata simplemente de una molestia. En otros, utilizar un producto falso puede acarrear graves problemas, como riesgos para la salud y posibles accidentes.

A veces, es fácil saber si un producto es falso, incluso antes de comprarlo. Aquí es donde tu sentido común puede ayudarte. Otras veces, necesitará los consejos de un experto en protección de marcas en Internet para saber a qué se enfrenta. Si no es amigo de uno de ellos, está de suerte: nuestro Félix está a punto de compartir sus consejos con nosotros.

Siga leyendo para saber cómo identificar productos falsos.

Es cuestión de sentido común

1, Precio

A los falsificadores les encanta llamar la atención de la gente con precios poco realistas.

Los productos sospechosamente baratos o con grandes descuentos, sean los que sean, siempre deberían hacer saltar las alarmas.

Después de todo, ¿puede un anillo de plata de verdad costar 2,26 euros (un 52% menos que la friolera de 4,72 euros)?

2, Origen

Un segundo signo revelador puede ser el origen del producto. La mayoría de los productos falsificados proceden de Asia, con Chinay Hong Kong a la cabeza. (No estamos diciendo que todos los productos asiáticos sean falsos, pero la mayoría de los productos falsos proceden de Asia).

Del mismo modo, que el producto proceda de un destino inesperado podría ser una señal de alarma. Por ejemplo, ¿esperaría comprar bolsos Michael Kors en Estados Unidos o en Turquía? Obviamente, puede haber vendedores autorizados en cualquier país. Sin embargo, si compra en un país (por ejemplo, EE.UU.), es poco probable que se encuentre con un vendedor autorizado y legítimo de Turquía que le ofrezca el mismo bolso original a mitad de precio (gastos de envío internacionales incluidos).

3, Embalaje

4, Ortografía

¿Quién no querría un par de zapatillas Nike originales? ¿Pero qué tal Nikee? ¿O Niek? Los falsificadores a menudo intentan engañar a sus clientes utilizando el nombre y la imagen de una marca conocida con un pequeño error ortográfico para sugerir que son diferentes. Si los clientes no se dan cuenta de que están comprando Nikee en lugar de Nike, no es culpa del vendedor (al menos, eso es lo que intentan sugerir).

5, Mercado

Existen los llamados "mercadosbasura" que son más propensos a vender falsificaciones que otros. Por ejemplo, Wish, Shopee o AliExpress pueden ofrecer una mayor cantidad de productos falsificados que otros mercados más consolidados.

Si vas a hacer un pedido en un sitio web desconocido, comprueba primero el dominio con nuestro socio Scamadviser para asegurarte de que no estás dando tus datos personales (incluidos los de la tarjeta de crédito) a estafadores.

Pero cuidado: aunque compre en Amazon o eBay, los falsificadores pueden encontrarle. Mantenga los ojos bien abiertos, use el sentido común y no se deje influir por precios demasiado buenos para ser ciertos.

Guía de un experto en protección de marcas en Internet

Como profano en la materia, no hay mucho que hacer. Sin embargo, los expertos en protección de marcas online reconocen otros indicios más pequeños que les ayudan a distinguir un producto falso del auténtico. Al fin y al cabo, para eso les preparan largos años de formación y experiencia.

Aunque no podemos convertirte en un experto en protección de marcas de la noche a la mañana, sí podemos darte una idea de nuestro trabajo y compartir contigo algunos consejos profesionales para reconocer productos falsos.

Félix, gestor de proyectos en globaleyez, tiene muy buen ojo para las falsificaciones. A menudo, con sólo mirar un anuncio (incluso uno aparentemente auténtico) puede saber si es falso o no. Siga leyendo para conocer un poco más de su trabajo.

Los compradores en línea están en desventaja a la hora de determinar si un producto es auténtico. Al fin y al cabo, no pueden palpar el lugar donde se vende el producto, no pueden tocar los materiales, mirar los números de serie ni buscar los logotipos de las marcas. Sin embargo, puede buscar pequeños signos reveladores que le indiquen si una tienda online está intentando engañarle para que compre falsificaciones.

1, Datos de contacto

Compruebe si el sitio web o la página de la tienda contienen algún tipo de datos de contacto, como dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Los estafadores experimentados utilizan identidades falsas o robadas, pero los que sólo quieren ganar dinero rápido no se molestan. Es mucho más probable que hagan lo mínimo para que los consumidores compren (establecer una pasarela de pago, tener una descripción del producto elegante y, por supuesto, precios muy bajos).

Intente llamar al vendedor antes de la compra para ver si el número lo maneja el dueño de la tienda o el personal de servicio. Si contesta tu abuela, es probable que el operador de la tienda utilice datos de contacto robados. En un paso más, puedes intentar acceder a redes empresariales como LinkedIn, por ejemplo, para ver si la empresa tiene empleados.

2, Precio, precio, precio

Comprueba en Internet el precio medio del producto. ¿Es mucho más alto en todas partes y nadie ofrece descuentos? Entonces es probable que el suyo sea un vendedor fraudulento que intenta engañarle. Además, puedes comprobar otros artículos del sitio web. ¿Están todos los artículos rebajados? Es una clara señal de alarma. ¿Los descuentos superan el 50% o incluso el 60%? ¡Una señal de advertencia aún mayor!

3, Números OEM

Los vendedores oficiales suelen mostrar números OEM/SKU asociados al producto. ¿Su vendedor los facilita? Entonces es una buena señal (aunque algunos falsificadores también podrían haber ido más allá, copiando los números OEM de los vendedores originales).

4, Servicios adicionales ofrecidos a los clientes

¿Ofrece el vendedor servicios adicionales a los clientes? ¿Mesas de ajuste, vista de 360° de los artículos, muchas fotos del producto o incluso un boletín informativo?

Los vendedores que ofrecen algo más que el camino más rápido hacia la caja y establecen servicios que van más allá de impulsar las ventas tienen más probabilidades de ser legítimos. Este comportamiento demuestra que la tienda busca clientes recurrentes y una buena experiencia de compra, algo que los vendedores malintencionados no harán porque saben que los clientes no volverán debido a la mala calidad de sus productos.

5, Compruebe las capas de seguridad en línea

Echa un vistazo a los portales de clientes en los que clientes anteriores comparten su experiencia sobre la calidad de los productos, los plazos de envío, la asistencia, etc. Portales como Scamadviser, Mimikama, Trustpilot o tiendas de confianza pueden informarte sobre posibles riesgos. Incluso hay varios proveedores (por ejemplo, authorized.by) que han desarrollado técnicas para verificar las tiendas legítimas.

6, Entorno informático y experiencia del usuario

Además, hazte una idea de la experiencia del usuario. ¿Es cómodo navegar por el sitio? ¿Funcionan las opciones de pago o se producen errores durante el proceso de pago? ¿Proporciona el vendedor todos los medios de pago cuyas imágenes aparecen en la tienda virtual?

En la mayoría de los casos, los vendedores fraudulentos incluyen los logotipos de PayPal, Western Union y/o MasterCard, pero al llegar a la página de pago sólo puede seleccionar Visa, por ejemplo.

7, ¿Está el vendedor disponible en otras plataformas?

¿Ofrece el vendedor más tiendas en otros mercados o tiendas web independientes? Busca en Google el nombre de la empresa, el CIF o lo que hayas encontrado y comprueba en qué otros sitios está activo. Los vendedores que aparecen en anuncios clasificados sospechosos o en mercados mayoristas también deberían hacerte sospechar.

Además, echa un vistazo a su redacción. ¿Traducen sus ofertas cuando se anuncian en diferentes países (y si lo hacen, son traducciones automáticas con muchos errores) o simplemente copian el mismo texto una y otra vez, sin importarles quién es el público?

8. ¿Existe el producto?

Compruebe con un proveedor verificado o incluso con la marca si realmente fabrican ese artículo. Curiosamente, muchos falsificadores crean sus propios artículos de marca que no guardan relación con ningún producto legítimo.

Por ejemplo, AUDI no fabrica "rellenadores de huecos" para los asientos delanteros ni tapacubos LED que se iluminan a mayor velocidad. Sin embargo, varios falsificadores los ofrecen en Internet.

9, Plazo de envío

¿Cuánto tarda el envío, y se corresponde con el artículo y la ubicación de la empresa? Por ejemplo, si usted está en Alemania y compra en un sitio web italiano con una empresa italiana como operador, el envío no debería tardar 30 días (excepto para artículos a medida como joyas con grabado personalizado).

Esto puede indicar que el vendedor opera desde otro lugar o que trabaja como dropshipper. En Amazon o eBay se mostrará la ubicación del artículo o el origen del envío. Si esto difiere de la ubicación del vendedor reclamado: Tenga cuidado.

10, ¿Cuántos artículos se pueden comprar?

Si está buscando artículos limitados o exclusivos, este es un buen indicador, pero puede aplicarse a todas las compras en general. Tómese su tiempo e intente añadir al carrito el producto que desea comprar 127.345 veces. ¿Puedes hacerlo, a pesar de que el vendedor afirma que el artículo es limitado y que sólo existen cien unidades? Bien, tu tiempo extra ha merecido la pena y has evitado que te engañen.

11. Condiciones generales

¿Muestra el vendedor los términos y condiciones en su sitio web? ¿Y contienen las cláusulas habituales y legítimas? Si no es así, ten cuidado. Aunque no sea una tienda falsa, puede que tengas que pagar por las devoluciones o que no tengas ninguna opción de cambio.

12, Comprobación del Whois

Comprueba los datos Who is de la tienda. Averigua quién es el operador y cuándo se registró la tienda.

Si es nueva y está gestionada por una entidad sospechosa: manténgase alejado de esta tienda.

13, Compruebe el registro mercantil

Si el sitio web contiene datos de contacto, compruebe en los registros mercantiles en línea si puede encontrar allí a la empresa y si está registrada para el comercio con esa clase de productos que ofrece en línea.

14. Calidad de las imágenes de los productos

¿Qué aspecto tienen las imágenes? ¿Se han tomado en un entorno privado? ¿Están editadas profesionalmente? ¿Se puede hacer zoom y girar las imágenes? ¿Ha difuminado el vendedor los logotipos o ha puesto "decoración" en las partes donde deberían estar los logotipos? ¿Se ven etiquetas en el cuello de las prendas? Todos estos son signos reveladores de que se trata de productos falsos.

15, Versiones de software para toda la vida

Algunos vendedores ofrecen "versiones de por vida" de varios programas conocidos. Sin embargo, muchos proveedores auténticos como Netflix, Adobe, Sky Sports, etc. no están interesados en un pago único, sino que basan su modelo de negocio en las suscripciones.

Si alguien ofrece versiones de por vida de programas como estos, o es un crack, o utiliza una vulnerabilidad de la marca, o no entregará nada en absoluto. Mantente alejado y no compres versiones de por vida: puedes arrepentirte toda la vida.

16, Intenta pagar contrarrembolso, factura o PayPal

Si no estás seguro de que la tienda venda artículos originales, protégete más e intenta elegir un método de pago en el que puedas pagar DESPUÉS de recibir los artículos. El pago contra reembolso está bien si puedes comprobar el contenido inmediatamente después de recibirlo.

Pagar mediante factura también está muy bien y PayPal tiene varias normas para evitar estafas (pero cuidado: no utilices la opción "amigos y familiares" aunque los vendedores intenten presionarte).

17, ¿Tiene prisa el vendedor?

¿Muestran los listados un número de existencias que disminuye rápidamente? ¿Aparecen en tu pantalla banners como "date prisa, existencias limitadas", etc.? Esto puede ser una señal de que el vendedor quiere meterte prisa y hacer que te olvides de comprobar si son legítimos y venden artículos falsificados o no.

18, Requisitos legales específicos

¿Hay algún requisito legal que deba cumplir el producto? Por ejemplo, los aparatos electrónicos necesitan un RAEE en la UE, mientras que los medicamentos y algunos suplementos dietéticos necesitan un prospecto con instrucciones de dosificación en muchos países.

Además, los libros que se venden en Alemania tienen un precio fijo (si no están usados o dañados), y varios productos farmacéuticos deben llevar códigos especiales en su superficie/envase. Si estos no están incluidos: ¡manténgase a salvo, manténgase alejado!

19, Antigüedad de la tienda

¿La tienda es nueva? Y en caso afirmativo, ¿coincide con la descripción de la tienda? Muchos vendedores falsos abren tiendas nuevas y afirman que son un negocio familiar en funcionamiento desde hace más de 20 años.

También es una mala señal si afirman que tienen muchos clientes satisfechos pero sus valoraciones de clientes sólo incluyen unas pocas reseñas poco frecuentes (que son genéricas y parecen fabricadas en serie o incluso robadas de otros sitios). Si ese es el caso: abandona el sitio sin comprar nada.

Después de recibir el artículo

Aunque la tienda haya pasado todas las pruebas y hayas comprado el producto, podrías llevarte una desagradable sorpresa. Utiliza los siguientes consejos para saber si has recibido un producto auténtico.

1, Etiqueta de envío

¿Incluye la etiqueta de envío un expedidor? Si no es así, es mala señal: las tiendas y entidades auténticas no temen mostrar su nombre.

2, Embalaje

3, Signos específicos del producto

¿De qué está hecho el producto? ¿Se supone que está hecho de ese material o de otro? Las piezas de coche cromadas falsificadas, por ejemplo, muestran grandes diferencias con los productos originales, porque los falsificadores suelen sustituir las piezas metálicas por plástico barato.

Si ha comprado productos dorados o plateados, compruebe la calidad del material. Si no es capaz de reconocerlo usted mismo, puede ir a su joyería local y dejar que ellos hagan las comprobaciones.

En caso de prendas de vestir, la talla del producto que llega puede darle una pista útil. Dado que la mayoría de los productos falsificados proceden de Asia, la talla real de la ropa puede diferir mucho de la que usted está acostumbrado (y de la que ha pedido). ¿Zapatos demasiado pequeños? ¿Prendas demasiado grandes? ¿Camisas de la talla M y XL son exactamente iguales? No son buenas señales.

Además, comprueba si el producto tiene todas las características, como etiquetas con instrucciones de lavado para la ropa. ¿Cómo están unidas las piezas entre sí? Los falsificadores no suelen preocuparse por la calidad y eso es más fácil de detectar cuando las piezas de un producto están unidas, por ejemplo, cosidas o pegadas.

Además, varios productos requieren las marcas CE o TÜV para garantizar que cumplen todos los criterios de seguridad. Si faltan estas etiquetas/etiquetas/sellos: lamentablemente has comprado una falsificación.

4, Etiqueta de devolución

Si el vendedor indica en las directrices de su tienda que adjuntará una etiqueta de devolución en el paquete, no dude en pedirla. Los vendedores de artículos falsos rara vez aceptan devoluciones, y ni siquiera se les pasa por la cabeza pagar por ellas. Si falta la etiqueta de devolución, es una señal preocupante.

5, Y por último: el olor

¿Tiene el producto un olor raro? Probablemente sus componentes sean sucedáneos baratos. No pongas en peligro tu salud: corta por lo sano y sigue adelante.

Conclusión

Las falsificaciones causan muchos problemas a los consumidores. Y aún más para las marcas. La pérdida de ingresos, imagen y credibilidad son sólo algunos de los efectos negativos que los falsificadores pueden tener para una marca. Si quiere proteger su marca de los falsificadores, los vendedores grises y los infractores de los derechos de autor, póngase en contacto con nosotros y descubra cómo podemos ayudarle.

Fuente: pexels.com