Warum fallen die Verbraucher auf Betrügereien herein?

Unter anderem melden die Verbraucher nur 7 % aller Online-Betrugsfälle

Die Betrugssaison steht vor der Tür. Während sich die Verbraucher auf einen massiven Online-Einkauf vorbereiten, bereiten sich auch die Betrüger auf ihre Websites vor. Die Ecommerce Foundation hat 5.200 Verbraucher aus 42 Ländern befragt, um besser zu verstehen, wer betrogen wird und warum.

Die Verbraucher erhalten 55 Betrugsversuche pro Jahr

72 % der Teilnehmer (denken), dass sie im letzten Jahr von mindestens einem Betrüger angesprochen worden sind. Die Zahl der Betrugsversuche ist im Vergleich zum Vorjahr stabil geblieben. 23 % der Befragten gaben sogar an, dass sie weit weniger angesprochen wurden. Dennoch wird der durchschnittliche Verbraucher 55 Mal pro Jahr von einem Betrüger angesprochen.

Die beliebtesten Betrugsversuche sind der Versuch, persönliche Informationen zu erlangen (15 %), unerwartete Gewinne (15 %) und Betrug im Zusammenhang mit Online-Käufen und -Verkäufen (14 %).

Die Zahl der Betrugsversuche ist von Land zu Land sehr unterschiedlich. Nigeria und Südafrika sind am stärksten betroffen. 82 % der Teilnehmer aus diesen Ländern haben im letzten Jahr mindestens einen Betrugsversuch erlebt. Es folgen die Vereinigten Staaten (81 %), Australien und Kanada (79 %) und das Vereinigte Königreich (72 %). Im Vergleich dazu gaben "nur" 59 % der spanischen und 55 % der indischen Teilnehmer an, Opfer eines Betrugs geworden zu sein.

Sehr zuversichtlich, aber 73 % fallen auf Betrug herein

Die meisten Verbraucher fühlen sich (sehr) sicher (75 %), dass sie Betrügereien erkennen können. Personen mit einem Bachelor- (79 %) oder Masterabschluss (78 %) fühlen sich insgesamt sicherer als Personen ohne (66 %) oder mit geringer Bildung (55 %).

Von denjenigen, die angaben, auf einen Betrug hereingefallen zu sein, gaben jedoch 73 % an, im vergangenen Jahr mindestens einmal auf einen Betrug hereingefallen zu sein. 46 % verloren Geld und 20 % persönliche Daten. 17 % sind auf den Betrug hereingefallen, haben aber keinen Schaden erlitten.

Bemerkenswerterweise geben Menschen mit höherer Bildung (Promotion, Master, Bachelor) an, häufiger Opfer von Betrügereien geworden zu sein als Menschen mit geringerer Bildung. 53 % der Personen mit einem Doktortitel gaben an, Geld oder etwas anderes an einen Betrüger verloren zu haben. Nur 34 % der Personen ohne Schulbildung gaben an, betrogen worden zu sein.

"Ich bin Forscher, ich falle nicht auf Betrügereien herein" -das Gegenteil ist jedoch der Fall. Höher Gebildete werden häufiger betrogen

Auch die Erfahrung mit Online-Einkäufen hat einen starken Einfluss auf die Anfälligkeit für Betrug. Diejenigen, die keine oder nur wenig Erfahrung mit Online-Einkäufen haben, fallen leichter auf Betrügereien herein (51 %) als diejenigen, die wöchentlich oder monatlich einkaufen (25 %).
Letztendlich scheint unsere Lernfähigkeit minimal zu sein. Verbraucher, die betrogen wurden, sind nur geringfügig weniger zuversichtlich, dass sie den nächsten Betrug erkennen können als diejenigen, die noch nie betrogen wurden.

Warum fallen wir auf Betrügereien herein?

Die Teilnehmer glauben zwar, dass sie sehr gut darin sind, Betrügereien zu erkennen. Die Realität sieht jedoch anders aus. 50 % derjenigen, die auf einen Betrug hereingefallen sind, haben den Betrug erst erkannt, als es zu spät war. 30 % nannten auch mangelndes Wissen als Grund dafür, auf einen Betrug hereinzufallen.

Wir sind aber auch Glücksspieler. 21 % gaben an, auf die Verlockung des Geldes hereinzufallen oder sogar einen Betrug zu vermuten, sich aber dennoch für das Risiko zu entscheiden (21 %).

Ein weiterer häufig genannter Grund ist, dass die Verbraucher nicht genügend recherchieren, bevor sie in einem neuen Online-Shop einkaufen. Das Kleingedruckte nicht zu lesen, Bewertungen nicht zu prüfen und einfach impulsiv zu handeln wurden häufig genannt.
Vor allem Menschen ab 65 Jahren gaben an, den Betrug erst dann zu erkennen, wenn es zu spät war. Junge Menschen sind auch eher bereit, ein Risiko einzugehen, wenn sie einen Betrug vermuten, aber trotzdem zugreifen. Das Gleiche gilt für Menschen mit einem Jahreseinkommen von über 50.000 Dollar.

"Ich dachte, es sei seriös, weil es auf einer Facebook-Anzeige stand.

Schließlich wird auch berichtet, dass es schwierig ist, einen Betrug zu erkennen. Die Teilnehmer halten Anzeigen auf Facebook, Pinterest und Google für legitim. Die Betrüger werden immer professioneller, so dass es selbst für Experten schwierig ist, gefälschte E-Mails von PayPal und DHL sowie gefälschte Firmenpapiere und Ausweise zu erkennen.

Die Auswirkungen von Betrügereien

Die durchschnittliche Schadenssumme der amerikanischen Teilnehmer liegt bei 1000 Dollar. Während die meisten Menschen relativ kleine Beträge verlieren, erhöht die Zahl der Investitions- und Romantikbetrügereien den Durchschnitt erheblich. Einige der Teilnehmer gaben an, bis zu mehreren Hunderttausend Dollar durch Kryptowährungsbetrug verloren zu haben.

Männer (40 %) sind anfälliger für Geldverluste als Frauen (32 %). Wenn amerikanische Männer Geld verlieren, verlieren sie auch fast dreimal so viel wie amerikanische Frauen.

Die Auswirkungen, wenn man auf einen Betrug hereinfällt, sind erheblich. Menschen aus Ländern mit niedrigem Einkommen wie Nigeria, Kolumbien und Kenia verlieren am häufigsten Geld. Gefolgt von Australien und in geringerem Maße von Brasilien, Italien, Mexiko und Spanien.

Die emotionalen und sozialen Auswirkungen können jedoch noch bedeutender sein als der Geldverlust. Menschen, die betrogen wurden, geben an, dass sie das Vertrauen in sich selbst und andere Menschen verloren haben. Betrügereien führen zu schweren Familienkrisen und sogar zu zerbrochenen Ehen.

"Der Betrug hat meine Ehe zerstört."

Die Menschen wehren sich auch. Sie versuchen, den Kriminellen zu betrügen, seine Identität aufzudecken oder sich einfach nur zu amüsieren, indem sie den Betrüger frustrieren.

Wie kann man sich gegen Betrug wehren?

40 % derjenigen, die von einem Betrüger angesprochen wurden, haben nie Anzeige erstattet. Während die Teilnehmer im Durchschnitt 55 Betrugsversuche pro Jahr erhielten, meldeten 18 % nur einen, 11 % - 2 Betrugsversuche und 6 % - 3 Betrugsversuche. Insgesamt werden nur 7 % aller Betrugsversuche gemeldet.

Der Hauptgrund, warum die Verbraucher keinen Betrug melden, ist, dass sie nicht wissen, an wen sie sich wenden sollen (45 %). Andere Hauptgründe sind, dass es keinen Unterschied machen würde (23 %) oder zu kompliziert ist (22 %).

Die Teilnehmer glauben, dass die beste Art der Betrugsbekämpfung darin besteht, Betrüger aus dem Internet und den (sozialen) Medien zu verbannen (55 %). Die Hälfte der Verbraucher ist auch der Meinung, dass Betrüger strenger verfolgt werden sollten und dass eine einzige Organisation eingerichtet werden sollte, die Betrugsfälle meldet und bekämpft (32 %). Auch eine bessere Aufklärung der Verbraucher würde die Zahl der Betrugsfälle verringern (46 %).

41 % der Teilnehmer sind der Meinung, dass die Verbraucherschutzbehörden bei der Betrugsbekämpfung die Führung übernehmen sollten. Die Verbraucher sind jedoch der Meinung, dass sie selbst auch dafür verantwortlich sind (35 %). Andere Organisationen, die nach Ansicht der Verbraucher die Verantwortung für die Bekämpfung von Betrügern übernehmen sollten, sind Zahlungsdienstleister (35 %), Regierungen (34 %) und Kreditkartenunternehmen (31 %). Bemerkenswerterweise werden die Polizei (20 %) und Interpol/Europol weniger genannt (19 %).

Betrug ist global und erfordert einen globalen Ansatz

Die Studie zeigt, dass jeder einem Betrug zum Opfer fallen kann, unabhängig von Alter, Geschlecht, Bildungsstand, Einkommen oder Wohnsitzland. Gier, aber vor allem mangelnde Bildung scheint der Hauptgrund zu sein, warum Verbraucher auf Betrügereien hereinfallen.

Die Verbraucher wünschen sich eine zentrale Institution, die Online-Betrügereien auf globaler Ebene meldet und bekämpft. Die Verbraucherschutzbehörden sollen dabei die Führung übernehmen, aber die Verbraucher sehen auch, dass sie selbst Verantwortung übernehmen müssen.

Sie können den vollständigen Bericht hier herunterladen

Über die Ecommerce Foundation:

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