Die Macht der Verbraucherstimme: Warum Ihr Feedback wichtig ist

Es gibt immer mehr Belege dafür, dass sich das Verbraucherverhalten nach der Pandemie ändert.
Die Verbraucher verfügen jetzt über viel detailliertere Informationen über die Produkte
und Dienstleistungen, die sie kaufen wollen.
Nach Angaben von BrightLocal vertrauen 49 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso sehr wie
Empfehlungen von Freunden und Familie.
Hier untersuchen wir die wichtigsten Punkte des veränderten Verbraucherverhaltens, analysieren, warum dies so ist
warum dies geschieht und wie Kunden ihre Konsumentenstimme maximieren können.

Wie verändert sich die Denkweise der Verbraucher?

Die Mentalität der Verbraucher ändert sich mit der Zeit, daran besteht kein Zweifel. Es ist jedoch
Aber es ist klar, dass wir in letzter Zeit eine Revolution im Verbraucherverhalten erleben. Es ist
Es ist wahrscheinlich, dass dies durch eine Vielzahl von Faktoren bedingt ist.
Ein wichtiger Grund für die Veränderung des Verbraucherverhaltens ist die Digitalisierung. Die
das Aufkommen von Online-Informationen über Produkte, die zunehmende Nutzung von
Websites und die Dominanz von Smartphones und Tablets machen Gespräche über
Produkte und Dienstleistungen zu einem wesentlichen Bestandteil des Kaufprozesses.
Wir beobachten, dass mehr Kunden als je zuvor vor dem Kauf recherchieren und Online-Rezensionen lesen
Online-Rezensionen lesen, um sicherzustellen, dass sie die richtige Entscheidung für ihre
Bedürfnisse.
Ein Beweis für dieses neue Verbraucherverhalten ist, dass 84 % der Befragten in einer Umfrage
Umfrage von PissedConsumer.com an, dass sie vor dem Einkauf Online-Rezensionen lesen
bevor sie einkaufen, um eventuelle Fehlkäufe zu vermeiden. Außerdem äußern mehr Kunden
die Absicht, ihre Meinung auf Bewertungsportalen zu äußern. Die gleiche Studie
zeigt, dass 28,5 % der Befragten Bewertungen abgeben, um andere zu warnen, während weitere 20,4 %
eine Lösung für ihre Probleme suchen.
Online-Rezensionen werden zunehmend als eine wichtige Informationsquelle betrachtet, die
die es den Verbrauchern erleichtert, gute Kaufentscheidungen zu treffen, neben Mund-zu-Mund
Mund-zu-Mund-Propaganda von anderen Personen, denen die Kunden vertrauen, wie Freunden und Familie.
Allerdings sollten sie sich vor gefälschten Bewertungen in Acht nehmen, die für Unternehmen arbeiten und

ihre Kaufentscheidungen beeinträchtigen können. Um solche Probleme zu vermeiden, sollten sich die Verbraucher nicht scheuen
ihre Bedenken zu äußern und ihre Meinung offen zu sagen.
Verschiedenen Studien zufolge gibt es verschiedene Gründe, warum Käuferinnen und Käufer
Online-Bewertungen vertrauen. Kunden sind eher bereit, Online-Bewertungen von Produkten, für die sie sich interessieren, zu vertrauen und sich ihnen anzuschließen
der Produkte, für die sie sich interessieren, zu vertrauen und sich ihnen anzuschließen, wenn diese wie folgt wahrgenommen werden
● Informativ sind.
● überzeugend sind.
● eine glaubwürdige Quelle haben.
● eine große Anzahl von Bewertungen enthalten.

Faktoren, die das Verbraucherverhalten beeinflussen

Die Verbraucher streben auf dem heutigen Markt zunehmend danach, gehört zu werden, und Feedback
bei Kaufentscheidungen eine größere Rolle als je zuvor. Das bedeutet natürlich, dass
Natürlich bedeutet dies, dass die Kunden besser über die Stärken und Schwächen eines Produkts
und Preispunkte bei verschiedenen Einzelhändlern.
Es ist auch richtig, dass positive Produktrezensionen zwar einen Buzz um ein Unternehmen erzeugen können.
Unternehmen erzeugen können, können negative Bewertungen die Wahl der Kunden erheblich beeinflussen. All dies
weist darauf hin, dass Online-Rezensionsseiten und digitale Gespräche über Produkte und
über Produkte und Dienstleistungen nachweislich von Bedeutung sind und das Kaufverhalten der Kunden
einkaufen.
Heutzutage können wir beobachten, wie Einzelpersonen furchtlos ihre Meinungen und Bedenken
über Unternehmen und ihre Produkte online äußern. Dies zeigt, wie wichtig es ist
Verbraucher ihre Erfahrungen öffentlich mit anderen teilen, um anderen zu helfen
Fehlkäufe zu vermeiden und ihre Meinung über bestimmte Produkte kundzutun. Es ist offensichtlich, dass der Austausch von
Meinungen online zu teilen, sei es in sozialen Medien oder auf Bewertungsseiten, kann die
Ergebnisse, die ein Kunde zu erreichen versucht.
Ein weiterer wichtiger Faktor, der das Verbraucherverhalten beeinflusst und die Denkweise der Kunden verändert
ist das aktuelle Wirtschaftsklima. Die hohe Inflation sowie Anzeichen von Schrumpfung und
Preisabzocke üben Druck auf den Cashflow der Kunden aus.
Jüngste Untersuchungen zeigen, dass zwischen Januar 2022 und Januar 2023 Lebensmittel
um 11,3 % teurer werden . In Kombination mit der Schrumpfung (Produkte
Produkte mit reduzierter Größe, aber gleichem Preis) und Gouging (starke Preiserhöhungen bei Produkten)
Preiserhöhungen) werden die Verbraucher immer kritischer, was sie kaufen und warum sie
sie diesen Kauf tätigen.

Diese Sichtweise wird überall in den sozialen Medien und in Online-Bewertungen geteilt,
und die Kunden wissen immer besser Bescheid über Produktpreise und
welche Produkte bei anderen Käufern beliebt sind.

Die wichtigsten Vorteile der Verbraucherstimme

Die Macht der Verbraucherstimme ist als einflussreiche Kraft in der
Einzelhandelslandschaft. Das Feedback der Kunden wird offen über Unternehmen und
und ihre Produkte oder Dienstleistungen geäußert, um entweder positive Aspekte zu fördern oder das Bewusstsein für
Probleme, die nicht rechtzeitig gelöst werden.
Viele Kunden betrachten das Teilen ihrer Online-Bewertungen fast als einen Dienst an der Gemeinschaft,
um andere vor den Tücken bestimmter Produkte und Dienstleistungen zu warnen. Es scheint, dass ihre
nächste Priorität wäre, ihr Dilemma mit einem Unternehmen öffentlich zu machen, um eine
um das Problem in einem angemessenen Zeitrahmen zu lösen.

Source: https://twitter.com/antihan_/status/1669447378661781504

Die Stimme des Verbrauchers zeigt sich in einem der an Adobe Care gerichteten Social-Media-Beiträge zu Adobe Premiere Pro und Problemen mit dem Computer. Die Kundin nahm ein Video auf, in dem sie ihr Problem erklärte und um eine Lösung bat. Ihr Tweet löste eine hitzige Diskussion unter ihren Followern aus, die ihn retweeteten, Ratschläge gaben und die Aufmerksamkeit des Unternehmens auf sich zogen. Das Unternehmen nahm den Dialog auf und stellte mögliche Schritte zur Lösung des Problems vor.

Von verbrauchernahen Unternehmen wird zunehmend erwartet, dass sie über eine konsistente Online-Präsenz verfügen, damit die Kunden Feedback geben und bei Bedarf in Kontakt bleiben können. Einige Kunden nutzen die Macht ihrer Verbraucherstimme, um ihre Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu verbessern oder um ihre Erwartungen an das Produkt zu erfüllen.

Die Stimme der Verbraucher kann auch dazu beitragen, die Dienstleistungen eines Unternehmens zu verbessern und seine Kundendienstpolitik nach dem Geschmack der Kunden zu ändern. Wenn Kunden Probleme in den betrieblichen Abläufen sehen und Ideen haben, wie sie diese verbessern können, beginnen viele, diese Vorschläge online zu äußern.

Marken nutzen auch die sozialen Medien, um besser mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, Probleme direkt anzusprechen und dafür zu sorgen, dass die Kunden alternative Wege finden, wenn sie auf Probleme stoßen.

Die Kunden trauen sich jetzt mehr zu, ihre Gefühle und Meinungen über Marken und deren Produkte oder Dienstleistungen mitzuteilen. Sie wollen ihre Erfahrungen teilen, um sich mit anderen in ähnlichen Situationen auszutauschen, anderen Verbrauchern zu helfen, Fallstricke zu vermeiden und ihre eigene Situation zu verbessern, indem sie mit einer Marke sprechen, um Probleme zu beheben.

Die Zukunft des Feedbacks

Zuhören, wenn Kunden ihre Stimme erheben, starke Online-Beziehungen aufbauen und zeitnah auf Online-Anfragen von Kunden reagieren - das sind sinnvolle Ansätze, die viele Unternehmen verfolgen, um die Kundenzufriedenheit und die Loyalität zu ihrer Marke zu erhöhen.

Die Stimme der Verbraucher wird von Tag zu Tag stärker. Marken wollen, dass ihre Kunden ihre Meinung öffentlich kundtun. Dies ist aus zwei Gründen von Vorteil. Erstens kann das Unternehmen schnell auf Anfragen reagieren und Probleme lösen, bevor sie zu negativ werden.

Zweitens können die Kunden mitteilen, wie sie sich fühlen, mit dem betreffenden Unternehmen und anderen in ihrer Situation in Kontakt treten und hoffentlich eine positive Lösung finden, die ihren Bedürfnissen entspricht. Für andere, die sich in der gleichen Situation befinden, ist es sehr hilfreich, von anderen zu hören und sich mit Menschen auszutauschen, die eine ähnliche Situation bei ihrem Einkauf erlebt haben.

Kundenerfahrungen sind heute ein wichtiger Faktor bei der Markenpositionierung. Das Markenbewusstsein ist stark, und zu erfahren, wie andere Kunden mit einem Unternehmen interagiert haben, ist für Kaufentscheidungen unerlässlich. Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt, die Stimmen der Verbraucher zu teilen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.